Šta da radim ako je moja porudžbina i dalje na čekanju / u procesu verifikacije / otkazana nakon plaćanja?

Za korisnike iz Singapura, molimo pogledajte ovaj članak

Iako je ovo retka situacija, ponekad platni prolaz može da zahteva do 15 minuta za obradu, ili je za obradu porudžbine možda potrebna verifikacija identiteta, naročito za transakcije koje uključuju strane valute. Ovo nam pomaže da održimo bezbedno, usklađeno i pouzdano okruženje za sve G2G korisnike. Molimo vas da ne otkazujete porudžbinu tokom ovog perioda ako nameravate da nastavite sa isporukom, jer će to dovesti do dužeg ručnog pregleda.

Ako status vaše porudžbine ostane nepromenjen nakon 15 minuta, razlog može biti jedan od sledećih:

Ako vaša porudžbina ostane na Pending ili je otkazana nakon obrade plaćanja:

Razlog	Dalji postupak
Informacije o plaćanju su poslate banci izdavaocu kartice radi autorizacije i čeka se odgovor. Ovo se odnosi na plaćanja kreditnom karticom.	Ako vaša porudžbina ne bude ažurirana u roku od 72 sata, vaše plaćanje će biti otkazano. Ako vam je iznos već naplaćen, povraćaj će biti uklonjen u roku od 1 do 14 dana, u zavisnosti od vaše banke. Za detalje, možete pogledati otkazivanje porudžbine i zadržavanje autorizacije kreditne kartice.
Banka izdavalac kartice je odbila plaćanje, ali nije navela razlog. Ovo se odnosi na plaćanja kreditnom karticom.	Ako vaša porudžbina ne bude ažurirana u roku od 72 sata, vaše plaćanje će biti otkazano. Ako vam je iznos već naplaćen, povraćaj će biti uklonjen u roku od 1 do 14 dana, u zavisnosti od vaše banke. Za detalje, možete pogledati otkazivanje porudžbine i zadržavanje autorizacije kreditne kartice.
Interna greška – naš server trenutno ne može da se poveže sa platnim prolazom.	Ako ste uspešno platili, ne brinite. Ažuriraćemo status vaše porudžbine u roku od 48 sati i proaktivno vas kontaktirati kako bismo potvrdili da li želite da nastavite sa transakcijom.
Neuspešna transakcija – plaćanje za porudžbinu ne može da se pronađe.	Ako ste uspešno platili, ne brinite. Ažuriraćemo status vaše porudžbine u roku od 48 sati i proaktivno vas kontaktirati kako bismo potvrdili da li želite da nastavite sa transakcijom.
Tehnička greška (npr. održavanje platnog prolaza, tehnička greška na strani platnog prolaza koja sprečava prijem obaveštenja o plaćanju u realnom vremenu koja odgovaraju porudžbini).	Ako ste uspešno platili, ne brinite. Ažuriraćemo status vaše porudžbine u roku od 48 sati i proaktivno vas kontaktirati kako bismo potvrdili da li želite da nastavite sa transakcijom.
PayPal eCheck: Kada na računu nema dovoljno sredstava, PayPal izdaje eCheck. PayPal eCheck-ovi obično zahtevaju oko 5 dana za obradu.	Čim primimo potvrdu da je vaše plaćanje odobreno ili pregledano, odmah ćemo ažurirati status vaše porudžbine i proaktivno vas kontaktirati kako bismo potvrdili da li želite da nastavite sa transakcijom. Imajte u vidu da tokom perioda eCheck/provere, G2G ne može da otkaže vaše plaćanje.
Pregled SofortBanking-a: Banka pregledava plaćanje. Ovaj proces pregleda može trajati približno 3 do 5 radnih dana.	Čim primimo potvrdu da je vaše plaćanje odobreno ili pregledano, odmah ćemo ažurirati status vaše porudžbine i proaktivno vas kontaktirati kako bismo potvrdili da li želite da nastavite sa transakcijom. Imajte u vidu da tokom perioda eCheck/provere, G2G ne može da otkaže vaše plaćanje.

Ako vaša porudžbina ostane na Verifying nakon obrade plaćanja:

Razlog	Dalji postupak
Možda će biti potrebno da dostavite dokaz o identitetu / ažurirate broj mobilnog telefona / ažurirate ime na profilu ili datum rođenja / ili ažurirate svoju G2G adresu za naplatu.	Ako ste uspešno izvršili plaćanje, ali vaša porudžbina ostaje u statusu Verifying Payment, možda će biti potrebno da proverite svoju e-poštu ili napomene uz porudžbinu i završite KYC postupak za verifikaciju identiteta. Ako ste već dostavili verifikaciju identiteta, proces pregleda može trajati do 48 sati.
Vašem plaćanju je potrebno dodatno vreme za pregled.	Nije potrebno da preduzmete bilo kakvu radnju. Naš tim može da potroši do 24 sata na završetak interne provere plaćanja. Kada pregled bude završen, vaša porudžbina će biti obrađena što je pre moguće.