Како G2G уредно обрађује рефундације, повраћаје и отказивања?

Za korisnike iz Singapura, pogledajte ovaj članak ovde.

Politika povraćaja novca

1. Sve prodaje su konačne
Sve prodaje na G2G su konačne. Povraćaj novca biće odobren samo pod sledećim uslovima:

• 1.1 Kupac nije primio porudžbinu. Povraćaj novca ili otkazivanje su mogući sve dok proizvod nije isporučen ili delimično isporučen. Za otkazivanje transakcije, pogledajte politiku otkazivanja.
• 1.2 Proizvod koji je kupac primio ne odgovara opisu proizvoda.

2. Izuzeci od politike povraćaja
Povraćaj novca neće biti odobren u sledećim situacijama:

• 2.1 Kupci su proverili i potvrdili prijem porudžbine.
• 2.2 Transakcije obavljene van G2G Marketplace-a.
• 2.3 Povraćaj novca neće biti izvršen zbog nezadovoljstva kupca, kajanja, pogrešne kupovine ili propuštanja da se porudžbina eskalira u roku od 72 sata. Takođe, povraćaj nije moguć ako uređaj kupca ne ispunjava minimalne zahteve za proizvod.
• 2.4 Kupovinom bilo kog proizvoda na G2G platformi, kupac razume, potvrđuje i prihvata ovo odricanje od odgovornosti.
• 2.5 G2G ne pokriva lažne zahteve. Zadržavamo pravo da pokrenemo pravne postupke i trajno suspendujemo nalog kupca zbog podnošenja lažnih zahteva.

3. Potvrda porudžbine i pravo na povraćaj
Kupci treba da potvrde prijem porudžbine tek nakon što provere da li primljeni proizvod odgovara opisu i da li je ispravan. Potvrda prijema označava zadovoljstvo kupovinom i zaključuje transakciju, čime se omogućava isplata prodavcu. Ako se ne podnese nikakav zahtev u roku od 72 sata nakon isporuke, smatra se da je kupac prihvatio robu i povraćaj novca neće biti izvršen.

Za tipove naloga kategorizovane kao roba i/ili usluge — uključujući, ali ne ograničavajući se na naloge visokog nivoa i naloge zasnovane na pretplati — period osiguranja biće ograničen na četrnaest (14) kalendarskih dana od datuma potvrde porudžbine. Tokom ovog perioda, kupac ima pravo da prijavi bilo koje probleme ili zahteve u vezi sa kupljenim artiklom.
Po isteku perioda osiguranja, kupac preuzima punu odgovornost za kupljeni artikal i sve povezane rizike, bez daljeg prava na povraćaj novca, vraćanje ili zamenu. Platforma ne snosi odgovornost za probleme nastale nakon tog perioda.

4. Problemi u trgovini
Ako se pojavi problem, kupac ima 48 sati da odgovori G2G podršci uz dokaze za verifikaciju. Ako odgovor ne bude dostavljen u predviđenom roku, smatraće se da je problem rešen i slučaj će biti zatvoren.

5. Sporovi oko plaćanja i povraćaji sredstava putem banke/kartice
G2G ne pokriva sporove oko plaćanja niti povraćaje sredstava putem banke/kartice (chargeback). Nakon što se pokrene, G2G će obustaviti svaku dalju istragu, a zahtevi, uključujući povraćaj novca, neće biti razmatrani.

6. Ugovori o prodaji
Svi ugovori o prodaji zaključuju se između kupca i prodavca. G2G može pomoći u rešavanju problema, ali nije odgovoran niti odgovoran za sam ugovor o prodaji.

7. Naknade za verifikaciju i obradu
Povraćaj novca neće biti odobren za porudžbine koje su prošle fazu verifikacije, a naknade za obradu neće biti vraćene.

8. Načini povraćaja novca
Kupci mogu izabrati da prime povraćaj putem G2G Store kredita (osim za korisnike iz Singapura) ili putem originalnog načina plaćanja. G2G Store kredit može se koristiti za buduće kupovine.

• U slučaju otkazivanja zbog neuspele verifikacije plaćanja, povraćaj će biti izvršen putem originalnog načina plaćanja.

9. Vreme obrade povraćaja

• Bankama može biti potrebno do 14 dana da finalizuju povraćaj, a autorizaciona blokada sredstava može dodatno odložiti proces.
• Ako izaberete da primite povraćaj u vidu Store kredita, proces je trenutan i povraćaj ćete dobiti odmah nakon odobrenja zahteva.

Kategorije proizvoda i usluga i politika povraćaja

• Poklon kartice / video igre / softver
  Ovo su nematerijalni proizvodi. Povraćaj novca je moguć samo ako proizvod nije preuzet sa G2G naloga kupca. Nakon isporuke na nalog, smatra se da je proizvod „preuzet“ i strogo nije moguće ostvariti povraćaj ili zamenu.
• Predmeti u igri
  G2G je tržište od korisnika do korisnika koje povezuje nezavisne kupce i prodavce; ne predstavljamo niti delujemo u ime bilo kog proizvođača ili izdavača igre. Svaki izdavač postavlja sopstvena pravila o korišćenju naloga i prenosu, a kupci su isključivo odgovorni da pregledaju i poštuju važeće Uslove korišćenja pre kupovine. G2G ne tumači niti sprovodi politike trećih izdavača i odriče se odgovornosti.
• Direktna dopuna
  Kupci moraju da provere naziv igre, server, naziv naloga i kupljeni iznos pre završetka plaćanja. G2G neće preuzeti odgovornost za pogrešne kupovine uzrokovane nepažnjom kupca ili netačnim dostavljenim informacijama.
• G2G Game Coaching i GamePal
  G2G Game Coaching i GamePal povezuju gejmere sa stručnim trenerima i partnerima za igranje kako bi unapredili veštine i stvorili prijatnije iskustvo igranja. Kupci mogu prijaviti „Prodavac se pridružio kasno ili je otišao ranije“ samo ako je prodavac prisustvovao manje od 85% sesije. Ako se kupac uopšte ne pojavi na sesiji, kupac nema pravo na povraćaj novca, a prodavcu se dodeljuje pun kredit za sesiju kao da je uspešno završena. Ako kupac napusti sesiju usred trajanja ili se isključi, sesija se i dalje smatra validnom ako prodavac završi najmanje 85%. Za sve detalje, posetite Pravila i smernice za G2G GamePal i Game Coaching.

Vodič za otkazivanje

Status porudžbine i zahtev za otkazivanje

Da bi zatražio otkazivanje, kupac mora da klikne dugme „Otkaži porudžbinu“ ili „Prijavi“ i popuni obrazac za otkazivanje, uključujući razlog otkazivanja i željeni način povraćaja novca. G2G će obraditi zahtev za otkazivanje u skladu sa statusom porudžbine:

1. Za plaćanje / Na čekanju:
   Kupac može otkazati porudžbinu klikom na dugme „Otkaži porudžbinu“. Ako je uplata izvršena, porudžbina će biti vraćena u status „Plaćeno“ nakon potvrde.
2. Provera plaćanja:
   Kupac može kliknuti „Otkaži porudžbinu“ ili „Prijavi“ kako bi podneo zahtev za otkazivanje. Povraćaj će biti vraćen na originalni način plaćanja u roku od 1 do 14 dana.
3. Priprema:
   Kupci mogu podneti zahtev za otkazivanje putem dugmeta „Otkaži porudžbinu“ ili „Prijavi“. Potrebno je izabrati način povraćaja (Store kredit / originalni način plaćanja).
   Napomena: U ovom statusu može biti potrebna saglasnost prodavca. Ako prodavac ne odgovori u roku od 48 sati, ili ako prihvati zahtev, porudžbina će biti otkazana. Ako zahtev bude odbijen, kupac može eskalirati otkazivanje.
4. Isporuka:
   Slično statusu Priprema, kupci mogu podneti zahtev za otkazivanje putem „Otkaži porudžbinu“ ili „Prijavi“. Ako je došlo do delimične isporuke, potrebna je saglasnost prodavca. Kupac može eskalirati ako prodavac odbije zahtev.
5. Isporučeno:
   Ako je status porudžbine Isporučeno, kupci ne mogu direktno podneti zahtev za otkazivanje. Umesto toga, mogu podneti žalbu ili prijaviti problem sa primljenim proizvodom putem dugmeta „Prijavi“. Prodavac mora odobriti zahtev. Ako nema odgovora u roku od 48 sati, kupac može eskalirati problem G2G-u.

Politika vraćanja

1. Nema vraćanja nakon završetka
   Nakon što je transakcija završena, vraćanje nije dozvoljeno. Potvrđivanjem transakcije, kupac pristaje da prihvati proizvod i završava kupovinu.
2. Predmeti u igri
   Ni pod kojim uslovima predmeti u igri ne smeju biti vraćeni, čak i ako je isti lik uključen u trgovinu. Samo prevaranti traže vraćanje predmeta. Kupac je u potpunosti odgovoran za svaku preduzetu radnju.

Politika jednokratnog plaćanja

G2G ne nudi usluge na pretplatu niti ponavljajuća plaćanja. Sva plaćanja izvršena na G2G-u odnose se isključivo na jednokratne kupovine, uključujući poklon kartice, video igre, softver, predmete u igrama i usluge dopune za igre.

• Kupci moraju da obezbede tačnost svih podataka (količina, naziv lika, server itd.) pre potvrde kupovine. Konačni iznos, uključujući naknade i poreze, biće prikazan pre plaćanja.
• G2G nije odgovoran za pogrešne porudžbine usled nepažnje ili netačnih informacija koje je dostavio kupac.

Posebno za korisnike iz Singapura (stupa na snagu 29. januara 2024.)

1. SGD valuta
   SGD valuta je dostupna samo korisnicima registrovanim sa brojem mobilnog telefona iz Singapura.
2. Automatska konverzija
   Sav neiskorišćeni G2G Store kredit i Seller kredit u SGD biće automatski konvertovan u lokalnu valutu korisnika na osnovu njihovog registrovanog broja mobilnog telefona.
3. Nastavak korišćenja SGD
   Da biste nastavili da koristite SGD, ažurirajte zemlju mobilnog telefona na Singapur. Imajte u vidu da će SGD biti jedina dostupna valuta za korisnike iz Singapura.
4. Promene u povraćaju i kreditima
   Opcija povraćaja na G2G Store kredit i podizanja Seller kredita u G2G Store kredit više neće biti dostupna.