Proces povraćaja novca, vraćanja robe i otkazivanja (SG)

1. Sve prodaje na G2G su konačne i povraćaj novca neće biti odobren osim u sledećim slučajevima:

   • Kupac nije primio svoju porudžbinu. Sve dok proizvod nije isporučen ili delimično isporučen, otkazivanje i povraćaj novca su mogući u bilo kom trenutku. Za otkazivanje transakcije pogledajte politiku otkazivanja.
   • Proizvod koji je kupac primio ne odgovara opisu proizvoda u oglasu prodavca.

2. Politika povraćaja ne pokriva sledeće situacije:

   • Kada je kupac verifikovao i potvrdio prijem porudžbine.
     
     
     
   • Kada je transakcija izvršena van G2G Marketplace-a.
3. • Povraćaj novca neće biti odobren zbog nezadovoljstva kupca proizvodom (ako nije prijavljeno u roku od sedamdeset dva (72) sata od prijema), zbog kajanja kupca nakon slučajno kupljenih stavki, kao i u situacijama kada uređaj kupca ne ispunjava minimalne zahteve za proizvod.
   • Kupovinom bilo kog proizvoda na G2G platformi, kupac razume, potvrđuje i prihvata ovo odricanje od odgovornosti.
   • G2G ne pokriva lažne zahteve. Zadržavamo pravo da preduzmemo pravne mere i trajno suspendujemo nalog kupca zbog podnošenja lažnih zahteva.

4. Kupci treba da potvrde prijem porudžbine tek nakon što provere da li je primljeni proizvod kao što je opisano u oglasu prodavca i da li je ispravan za rad. Potvrdom prijema porudžbine, kupac pokazuje da je zadovoljan kupovinom i da je transakcija finalizovana, nakon čega će iznos uplate biti evidentiran na nalogu prodavca kod našeg partnera, licenciranog pružaoca platnih usluga, i biće dostupan za isplatu prodavcu putem platnih prolaza kojima upravlja naš partner, licencirani pružalac platnih usluga. Smatraće se da je kupac prihvatio kupljenu Robu i/ili Usluge ako relevantni kupac ne podnese nikakav zahtev, ne prijavi probleme i/ili ne uloži prigovor G2G-u u roku od sedamdeset dva (72) sata od isporuke kupljene Robe i/ili Usluga. Povraćaj novca neće biti odobren za porudžbine koje su finalizovane i završene.

5. U slučaju problema u trgovini, kupac ima četrdeset osam (48) sati da odgovori na zahteve podrške G2G-a za informacijama, dostavljanjem dokaza radi potvrde. G2G će smatrati da je problem rešen i zatvoriti prijavu problema ako kupac to ne učini u predviđenom vremenskom roku.

6. Svi sporovi oko plaćanja i povraćaji sredstava ne rešavaju se preko G2G-a. G2G će obustaviti istragu i u ovom slučaju neće razmatrati nijedan zahtev, uključujući zahteve za povraćaj novca.

7. Svi ugovori o prodaji zaključuju se isključivo između relevantnog prodavca i relevantnog kupca. G2G može pomoći kupcu ili prodavcu u slučaju trgovinskog problema nakon zaključenja ugovora o prodaji, ali ni u kom drugom pogledu neće biti odgovoran niti će snositi bilo kakvu odgovornost u vezi sa ugovorima o prodaji.

8. Za porudžbine koje su prošle fazu verifikacije, naknada za obradu neće biti refundirana.
   

9. Kupci mogu da izaberu povraćaj novca za porudžbine putem originalnog načina plaćanja.

10. U slučaju da je otkazivanje posledica toga što plaćanje nije prošlo fazu verifikacije, povraćaj novca će biti izvršen istim načinom plaćanja koji je prvobitno korišćen za kupovinu.

11. U zavisnosti od vrste načina plaćanja koji kupac koristi, povraćaj novca može obično trajati do 14 dana dok ga naš partner, licencirani pružalac platnih usluga, ne obradi. To je zato što banke obično ne finalizuju povraćaj novca odmah, a autorizaciona blokada sredstava može potrajati do 14 dana pre isteka.

Kategorija proizvoda: Poklon kartice / Video igre / Softver

G2G neće snositi odgovornost za gubitak ili oštećenje poklon kartica / video igara / softvera niti za bilo kakve gubitke ili štetu koju pretrpi imalac poklon kartica / video igara / softvera, a koji proisteknu iz ili su u vezi sa gubitkom ili oštećenjem poklon kartica / video igara / softvera.

1. Da bi ostvarili pravo na povraćaj novca, poklon kartice / video igre / softver ne smeju biti preuzeti sa G2G naloga kupca.
2. Budući da je kupovina digitalni proizvod, smatra se da je „preuzet“ nakon što je poklon kartica / video igra / softver isporučena na G2G nalog kupca. Pošto su proizvodi koji su ovde dostupni nematerijalni, strogo nije moguć povraćaj novca niti zamena.

Kategorija proizvoda: Stavke za igre (nalog za igru, novčići/valute, treniranje, usluga boostovanja u igri, stavke za igru i poeni u igri)

Stavke za igre G2G je tržište koje povezuje nezavisne kupce i prodavce; mi ne predstavljamo niti delujemo u ime bilo kog developera ili izdavača igara. Svaki izdavač određuje svoja pravila o korišćenju naloga i prenosima, a kupci su isključivo odgovorni da pregledaju i poštuju važeće Uslove korišćenja pre kupovine. G2G ne tumači niti sprovodi politike trećih izdavača i odriče se odgovornosti.

Kategorija proizvoda: Direktno dopunjavanje

1. Kupci moraju pažljivo pročitati opis proizvoda i potvrditi da su naziv igre, server, naziv naloga i kupljeni iznos tačni pre nego što nastave na završno plaćanje.
2. G2G ne snosi nikakvu odgovornost za pogrešne kupovine koje je kupac napravio usled nepažnje i/ili netačnih ili pogrešnih informacija, što može dovesti do štete i gubitaka.

G2G obuka za igre i GamePal

G2G Game Coaching & GamePal povezuje gejmere sa stručnim trenerima i partnerima za igranje kako bi poboljšali veštine i stvorili prijatnije iskustvo igranja. Kupci mogu prijaviti „Prodavac je došao kasno ili otišao rano“ samo ako je prodavac prisutan na manje od 85% sesije. Ako se kupac uopšte ne pojavi na sesiji, neće imati pravo na povraćaj novca, a prodavcu se pripisuje puni kredit za sesiju kao da je uspešno završena. Ako kupac napusti sesiju usred trajanja ili se isključi, sesija i dalje važi ako prodavac završi najmanje 85%. Za potpune detalje posetite Pravila i smernice za G2G GamePal i obuku za igre.

Politika otkazivanja

Status porudžbine i zahtev za otkazivanje

1. Za sve zahteve za otkazivanje, kupac mora da klikne na dugme „Otkaži porudžbinu“ i popuni obrazac za otkazivanje, uključujući informacije kao što je razlog otkazivanja. G2G će obraditi zahtev za otkazivanje u skladu sa statusom porudžbine.
   

2. Kada kupac napravi novu porudžbinu, prodavcu će biti poslata imejl poruka i obaveštenje. Kada kupac otkaže porudžbinu u ovoj fazi nove porudžbine, sistem će automatski obraditi zahtev za otkazivanje, a povraćaj novca će obraditi naš partner, licencirani pružalac platnih usluga.
   

3. Kupac će dobiti obaveštenje o ažuriranju kada prodavac priprema robu. To se dešava kada je prodavac pregledao opšte informacije o isporuci (npr. naziv servera, količina itd., OSIM ID-ja lika). Kada kupac otkaže porudžbinu u ovoj fazi, porudžbina neće biti odmah otkazana jer zahtev mora odobriti prodavac. Sistem će automatski otkazati porudžbinu ako nema odgovora prodavca nakon 6 sati, ili čim prodavac prihvati zahtev kupca za otkazivanje. Ako prodavac nije započeo pripremu nove porudžbine u roku od 48 sati, sistem će automatski otkazati porudžbinu. Po otkazivanju, povraćaj novca će obraditi naš partner, licencirani pružalac platnih usluga.
   

4. Prodavac će nastaviti sa pregledom ID-ja lika / Steam linka (ili podataka vezanih za stvarnog primaoca u igri) nakon što priprema bude završena i spremna za isporuku. Kada kupac otkaže porudžbinu u ovoj fazi, porudžbina neće biti odmah otkazana jer zahtev mora odobriti prodavac. Sistem će automatski otkazati porudžbinu ako nema odgovora prodavca nakon 48 sati, ili čim prodavac prihvati zahtev kupca za otkazivanje. Po otkazivanju, povraćaj novca će obraditi naš partner, licencirani pružalac platnih usluga.
   

5. Nakon što prodavac isporuči porudžbinu, kupac može potvrditi isporuku i odobriti oslobađanje sredstava prodavcu klikom na „Potvrdi prijem“ na stranici porudžbine. Sistem će automatski potvrditi isporuku ako kupac to ne učini u roku od 3 dana od isporuke porudžbine.
   
   

Politika povraćaja

1. Nakon što je transakcija završena, povraćaj nije dozvoljen. Završetkom transakcije, saglasni ste da prihvatate stavku i da finalizujete transakciju.

2. Ni pod kojim okolnostima i bez obzira na navedene razloge ne vraćajte stavke u igri, čak ni ako je to isti lik sa kojim ste trgovali. Samo prevaranti će tražiti da im se stavke vrate, a vi snosite isključivu odgovornost za sopstvene postupke ako stavke vratite.

Politika jednokratnog plaćanja

Sva plaćanja na G2G platformi putem platnih prolaza kojima upravlja naš partner, licencirani pružalac platnih usluga, namenjena su isključivo jednokratnim kupovinama, i to se odnosi na sve kategorije proizvoda, uključujući poklon kartice, video igre, softver, stavke za igre i usluge dopune za igre.

Kupac je dužan da tokom svake kupovine na stranici proizvoda unese sve relevantne informacije, kao što su količina, ime lika, tip servera ili bilo koje posebne napomene za prodavca. Konačan iznos, uključujući sve primenjive naknade i poreze, biće jasno prikazan na veb-sajtu pre prelaska na stranicu za plaćanje. Ako kupac smatra da je konačan iznos netačan, ima mogućnost da ne nastavi sa kupovinom. G2G podstiče kupce da pažljivo pregledaju detalje porudžbine pre finalizacije kupovine kako bi se osigurala tačnost.

G2G ne snosi nikakvu odgovornost za pogrešne detalje porudžbine koje je naveo kupac usled dokazane nepažnje i/ili netačnih ili pogrešnih informacija datih pre finalizacije kupovine, što može dovesti do štete i gubitaka.

Posebno za korisnike u Singapuru (stupa na snagu 29. januara 2024.)

1. SGD valuta će biti dostupna samo korisnicima registrovanim sa brojem mobilnog telefona iz Singapura.

2. Svi neiskorišćeni G2G Store Credit i Seller Credit u SGD valuti automatski će biti konvertovani u vašu lokalnu valutu, na osnovu zemlje vašeg registrovanog broja mobilnog telefona.

3. Ako želite da nastavite da koristite SGD, ažurirajte zemlju svog mobilnog telefona na Singapur. Međutim, važno je napomenuti da će korisnici iz Singapura biti ograničeni isključivo na korišćenje SGD valute. Svaki Store Credit ili Seller Credit koji nije u SGD valuti biće kao rezultat konvertovan u SGD.

4. Opcija povraćaja na G2G Store Credit i isplate Seller Credit-a u G2G Store Credit više neće biti dostupna.

Kako bismo obezbedili neometan prelazak i maksimalno iskoristili vaš postojeći G2G Store Credit i Seller Credit u SGD valuti, podstičemo vas da iskoristite ta sredstva pre datuma konverzije. Na taj način ćete moći u potpunosti da iskoristite svoje kredite bez ikakvog prekida.

Napominjemo da je ovaj proces konverzije u potpunosti automatizovan i da nije potrebno nikakvo postupanje sa vaše strane, osim ako želite da iskoristite preostale kredite pre datuma konverzije.