Çfarë duhet të bëj nëse porosia ime është ende në pritje / duke u verifikuar / u anulua pas pagesës?

Për përdoruesit e Singaporit, ju lutemi referojuni këtij artikulli

Megjithëse kjo është një situatë e rrallë, ndonjëherë porta e pagesave mund të marrë deri në 15 minuta për ta përpunuar, ose pagesa juaj mund të kërkojë verifikim të identitetit për të përpunuar porosinë, veçanërisht për transaksionet që përfshijnë monedha të huaja. Kjo na ndihmon të ruajmë një mjedis të sigurt, në përputhje me rregullat dhe të besueshëm për të gjithë përdoruesit e G2G. Ju lutemi mos e anuloni porosinë gjatë kësaj periudhe nëse keni ndërmend të vazhdoni me dorëzimin, pasi kjo do të shkaktojë një shqyrtim manual më të gjatë.

Nëse statusi i porosisë suaj mbetet i pandryshuar pas 15 minutash, kjo mund të jetë për arsyet e mëposhtme:

Nëse porosia juaj mbetet Në pritje ose Është anuluar pas procesit të pagesës:

Arsyeja	Veprimi vijues
Informacioni i pagesës është dërguar në bankën lëshuese të kartës për autorizim dhe është në pritje të një përgjigjeje. Kjo vlen për pagesat me kartë krediti.	Nëse porosia juaj nuk përditësohet brenda 72 orëve, pagesa juaj do të anulohet. Nëse tashmë jeni ngarkuar, shuma do të hiqet brenda 1-14 ditësh, në varësi të bankës suaj. Për detaje, mund t’i referoheni anulimit të porosisë dhe mbajtjes së autorizimit të kartës së kreditit.
Banka lëshuese e kartës e ka refuzuar pagesën, por nuk ka bërë të ditur arsyen. Kjo vlen për pagesat me kartë krediti.	Nëse porosia juaj nuk përditësohet brenda 72 orëve, pagesa juaj do të anulohet. Nëse tashmë jeni ngarkuar, shuma do të hiqet brenda 1-14 ditësh, në varësi të bankës suaj. Për detaje, mund t’i referoheni anulimit të porosisë dhe mbajtjes së autorizimit të kartës së kreditit.
Gabim i brendshëm – serveri ynë nuk është përkohësisht në gjendje të lidhet me portën e pagesave.	Nëse e keni kryer me sukses pagesën, ju lutemi mos u shqetësoni. Ne do ta përditësojmë statusin e porosisë suaj brenda 48 orëve dhe do t’ju kontaktojmë në mënyrë proaktive për të konfirmuar nëse dëshironi të vazhdoni me transaksionin.
Dështim i transaksionit – pagesa për porosinë nuk mund të gjendet.	Nëse e keni kryer me sukses pagesën, ju lutemi mos u shqetësoni. Ne do ta përditësojmë statusin e porosisë suaj brenda 48 orëve dhe do t’ju kontaktojmë në mënyrë proaktive për të konfirmuar nëse dëshironi të vazhdoni me transaksionin.
Gabim teknik (p.sh., mirëmbajtje e portës së pagesave, gabim teknik në anën e portës së pagesave që pengon marrjen e njoftimeve të pagesës në kohë reale që lidhen me porosinë).	Nëse e keni kryer me sukses pagesën, ju lutemi mos u shqetësoni. Ne do ta përditësojmë statusin e porosisë suaj brenda 48 orëve dhe do t’ju kontaktojmë në mënyrë proaktive për të konfirmuar nëse dëshironi të vazhdoni me transaksionin.
PayPal eCheck: Kur llogaria nuk ka fonde të mjaftueshme, PayPal lëshon një eCheck. eCheck-et e PayPal zakonisht kërkojnë rreth 5 ditë për t’u përpunuar.	Pasi të marrim konfirmimin se pagesa juaj është pastruar ose shqyrtuar, ne do ta përditësojmë menjëherë statusin e porosisë suaj dhe do t’ju kontaktojmë në mënyrë proaktive për të konfirmuar nëse dëshironi të vazhdoni me transaksionin. Ju lutemi vini re se gjatë periudhës së eCheck/shqyrtimit, G2G nuk mund ta anulojë pagesën tuaj.
Rishikim i SofortBanking: Banka po e shqyrton pagesën. Ky proces rishikimi mund të zgjasë afërsisht 3 deri në 5 ditë pune për t’u përfunduar.	Pasi të marrim konfirmimin se pagesa juaj është pastruar ose shqyrtuar, ne do ta përditësojmë menjëherë statusin e porosisë suaj dhe do t’ju kontaktojmë në mënyrë proaktive për të konfirmuar nëse dëshironi të vazhdoni me transaksionin. Ju lutemi vini re se gjatë periudhës së eCheck/shqyrtimit, G2G nuk mund ta anulojë pagesën tuaj.

Nëse porosia juaj mbetet te Verifikimi pas procesit të pagesës:

Arsyeja	Veprimi vijues
Mund t’ju kërkohet të dërgoni dëshmi identiteti / të përditësoni numrin tuaj të telefonit celular / të përditësoni emrin e profilit ose datën e lindjes / ose të përditësoni adresën tuaj të faturimit në G2G.	Nëse e keni kryer me sukses një pagesë, por porosia juaj mbetet me statusin Verifikimi i pagesës, mund t’ju kërkohet të kontrolloni email-in ose shënimet e porosisë dhe të përfundoni një proces KYC për verifikimin e identitetit. Nëse e keni dorëzuar tashmë verifikimin e identitetit, procesi i shqyrtimit mund të zgjasë deri në 48 orë.
Pagesa juaj kërkon kohë shtesë shqyrtimi.	Nuk kërkohet asnjë veprim nga ana juaj. Ekipi ynë mund të marrë deri në 24 orë për të përfunduar një shqyrtim të brendshëm të pagesës. Pasi shqyrtimi të përfundojë, porosia juaj do të përpunohet sa më shpejt që të jetë e mundur.