Si i trajton G2G në mënyrë të qetë rimbursimet, kthimet dhe anulimet?

Për përdoruesit e Singaporit, ju lutemi referojuni këtij artikulli këtu.

Politika e Rimbursimit

1. Të gjitha shitjet janë përfundimtare
Të gjitha shitjet në G2G janë përfundimtare. Rimbursimet do të ofrohen vetëm në kushtet e mëposhtme:

• 1.1 Blerësi nuk e ka marrë porosinë. Rimbursimet ose anulimet janë të mundshme për aq kohë sa produkti nuk është dorëzuar ose është dorëzuar pjesërisht. Për anulimin e një transaksioni, referojuni politikës së anulimit.
• 1.2 Produkti i marrë nga blerësi nuk përputhet me përshkrimin e produktit.

2. Përjashtime nga Politika e Rimbursimit
Rimbursimet nuk do të ofrohen në situatat e mëposhtme:

• 2.1 Blerësit kanë verifikuar dhe konfirmuar marrjen e porosisë.
• 2.2 Transaksionet e kryera jashtë Marketplace-it G2G.
• 2.3 Rimbursimet nuk do të lëshohen për shkak të pakënaqësisë së blerësit, pendimit, blerjeve të gabuara ose moseskalimit të porosisë brenda 72 orëve. Gjithashtu, rimbursimet nuk zbatohen nëse pajisja e blerësit nuk i plotëson kërkesat minimale të produktit.
• 2.4 Duke blerë çdo produkt nga platforma G2G, blerësi e kupton, e pranon dhe e mirëpret këtë përjashtim nga përgjegjësia.
• 2.5 G2G nuk mbulon pretendime mashtruese. Ne rezervojmë të drejtën të ndërmarrim veprime ligjore dhe të pezullojmë përgjithmonë llogarinë e një blerësi për paraqitjen e pretendimeve mashtruese.

3. Konfirmimi i porosisë dhe përshtatshmëria për rimbursim
Blerësit duhet të konfirmojnë marrjen e porosisë vetëm pasi të verifikojnë se produkti i marrë përputhet me përshkrimin dhe është në gjendje pune. Konfirmimi i marrjes tregon kënaqësi me blerjen dhe e finalizon transaksionin, duke lejuar që pagesa t’i lirohet shitësit. Nëse nuk paraqiten pretendime brenda 72 orëve pas dorëzimit, konsiderohet se blerësi i ka pranuar mallrat dhe nuk do të lëshohen rimbursime.

Për llojet e llogarive të kategorizuara si Mallra dhe/ose Shërbime—përfshirë, por pa u kufizuar në Llogari të Nivelit të Lartë dhe Llogari me Bazë Abonimi—periudha e sigurimit do të kufizohet në katërmbëdhjetë (14) ditë kalendarike nga data e konfirmimit të porosisë. Gjatë kësaj periudhe, blerësi ka të drejtë të ngrejë çdo çështje ose pretendim lidhur me artikullin e blerë.
Pas skadimit të periudhës së sigurimit, blerësi do të marrë përsipër përgjegjësinë e plotë për artikullin e blerë dhe do të mbajë të gjitha rreziqet përkatëse, pa të drejtë për rimbursim, kthim ose zëvendësim më pas. Platforma nuk mban përgjegjësi për çështje që lindin pas kësaj periudhe.

4. Problemet e tregtimit
Nëse lind një problem, blerësi ka 48 orë për t’iu përgjigjur mbështetjes së G2G me prova për verifikim. Nëse nuk jepet përgjigje brenda afatit të përcaktuar, çështja do të konsiderohet e zgjidhur dhe rasti do të mbyllet.

5. Mosmarrëveshjet e pagesës dhe kthimet mbrapsht
G2G nuk mbulon mosmarrëveshjet e pagesës ose kthimet mbrapsht. Pasi të nisin, G2G do të ndalojë çdo hetim të mëtejshëm dhe kërkesat, përfshirë rimbursimet, nuk do të shqyrtohen.

6. Kontratat e shitjes
Të gjitha kontratat e shitjes janë ndërmjet blerësit dhe shitësit. G2G mund të ndihmojë në zgjidhjen e problemeve, por nuk është përgjegjëse apo e detyruar për kontratën e shitjes në vetvete.

7. Tarifat e verifikimit dhe të trajtimit
Rimbursimet nuk do të lëshohen për porositë që kanë kaluar fazën e verifikimit, dhe tarifat e trajtimit nuk do të rimbursohen.

8. Metodat e rimbursimit
Blerësit mund të zgjedhin të marrin rimbursimin nëpërmjet Kredisë së Dyqanit G2G (përveç përdoruesve të Singaporit) ose nëpërmjet metodës origjinale të pagesës. Kredia e Dyqanit G2G mund të përdoret për blerje të ardhshme.

• Në rast anulimi për shkak të dështimit të verifikimit të pagesës, rimbursimet do të përpunohen nëpërmjet metodës origjinale të pagesës.

9. Koha e përpunimit të rimbursimit

• Bankat mund të marrin deri në 14 ditë për të finalizuar rimbursimin, dhe bllokimi autorizues i fondeve mund ta vonojë procesin.
• Nëse zgjidhni të merrni rimbursimin në Kredi Dyqani, procesi është i menjëhershëm dhe do ta merrni rimbursimin menjëherë pas miratimit të kërkesës.

Kategoritë e produkteve dhe shërbimeve dhe politika e rimbursimit

• Kartat dhuratë / Video-lojërat / Softueri
  Këto janë produkte jomateriale. Rimbursimet janë të mundshme vetëm nëse produkti nuk është shkarkuar nga llogaria G2G e blerësit. Pasi dorëzohet në llogari, konsiderohet si “i shkarkuar” dhe nuk është rreptësisht i rimbursueshëm ose i shkëmbyeshëm.
• Artikujt e lojës
  G2G është një marketplace nga person në person që lidh blerës dhe shitës të pavarur; ne nuk përfaqësojmë dhe as veprojmë në emër të ndonjë zhvilluesi ose botuesi lojërash. Çdo botues vendos rregullat e veta për përdorimin dhe transferimin e llogarisë, dhe blerësit janë të vetmit përgjegjës për shqyrtimin dhe respektimin e Kushteve të Shërbimit përkatëse përpara blerjes. G2G nuk interpreton dhe as nuk zbaton politikat e botuesve të palëve të treta dhe heq dorë nga përgjegjësia.
• Mbushje direkte
  Blerësit duhet të verifikojnë emrin e lojës, serverin, emrin e llogarisë dhe shumën e blerë përpara se të finalizojnë pagesën. G2G nuk do të marrë përsipër përgjegjësi për blerje të pasakta të shkaktuara nga pakujdesia e blerësit ose nga informacioni i gabuar i dhënë.
• Trajnimi për lojëra G2G & GamePal
  G2G Game Coaching & GamePal lidh lojtarët me trajnerë ekspertë dhe partnerë lojërash për të përmirësuar aftësitë dhe për të krijuar një përvojë më të këndshme të lojës. Blerësit mund të raportojnë “Shitësi u bashkua me vonesë ose u largua herët” vetëm nëse shitësi merr pjesë në më pak se 85% të sesionit. Nëse blerësi nuk paraqitet fare në sesion, ai nuk ka të drejtë për asnjë rimbursim dhe shitësi merr kredit të plotë të sesionit sikur ai të ishte përfunduar me sukses. Nëse blerësi largohet gjatë sesionit ose shkëputet, sesioni mbetet i vlefshëm nëse shitësi përfundon të paktën 85% të tij. Për detaje të plota, vizitoni Rregullat dhe Udhëzimet e G2G GamePal & Game Coaching.

Udhëzuesi i anulimit

Statusi i porosisë dhe kërkesa për anulim

Për të kërkuar anulim, blerësi duhet të klikojë butonin "Anulo porosinë" ose "Raporto" dhe të plotësojë formularin e anulimit, duke përfshirë arsyen e anulimit dhe metodën e preferuar të rimbursimit. G2G do ta përpunojë kërkesën për anulim bazuar në statusin e porosisë:

1. Për t’u paguar / Në pritje:
   Blerësi mund ta anulojë porosinë duke klikuar butonin "Anulo porosinë". Nëse pagesa kryhet, porosia do të rikthehet te statusi "E paguar" pasi të konfirmohet.
2. Po verifikohet pagesa:
   Blerësi mund të klikojë "Anulo porosinë" ose "Raporto" për të aplikuar për anulim. Rimbursimet do të përpunohen përsëri në metodën origjinale të pagesës brenda 1 deri në 14 ditë.
3. Në përgatitje:
   Blerësit mund të aplikojnë për anulim përmes butonit "Anulo porosinë" ose "Raporto". Duhet të zgjidhet një metodë rimbursimi (Kredi Dyqani / Metoda origjinale e pagesës).
   Shënim: Miratimi i shitësit mund të kërkohet në këtë status. Nëse shitësi nuk përgjigjet brenda 48 orëve, ose nëse shitësi e pranon kërkesën, porosia do të anulohet. Nëse refuzohet, blerësi mund ta eskalojë anulimin.
4. Në dorëzim:
   Ngjashëm me statusin Në përgatitje, blerësit mund të aplikojnë për anulim përmes butonit "Anulo porosinë" ose "Raporto". Nëse ka ndodhur dorëzim i pjesshëm, kërkohet miratimi i shitësit. Blerësi mund ta eskalojë nëse shitësi e refuzon kërkesën.
5. E dorëzuar:
   Nëse statusi i porosisë është E dorëzuar, blerësit nuk mund të aplikojnë drejtpërdrejt për anulim. Në vend të kësaj, ata mund të paraqesin një ankesë ose çështje për produktin e marrë përmes butonit "Raporto". Shitësi duhet ta miratojë kërkesën. Nëse nuk jepet përgjigje brenda 48 orëve, blerësi mund ta eskalojë çështjen te G2G.

Politika e kthimit

1. Nuk lejohen kthime pas përfundimit
   Pasi një transaksion të përfundojë, kthimet nuk lejohen. Duke e konfirmuar transaksionin, blerësi pranon të marrë produktin dhe e finalizon blerjen.
2. Artikujt brenda lojës
   Në asnjë rrethanë artikujt brenda lojës nuk duhet të kthehen, edhe nëse i njëjti personazh është përfshirë në tregti. Vetëm mashtruesit kërkojnë kthimin e artikujve. Blerësi mban përgjegjësi të plotë për çdo veprim të ndërmarrë.

Politika e pagesës jo të përsëritur

G2G nuk ofron shërbime me abonim ose pagesa të përsëritura. Të gjitha pagesat e bëra në G2G janë vetëm për blerje njëherëshe, përfshirë kartat dhuratë, video-lojërat, softuerin, artikujt e lojës dhe shërbimet e mbushjes së lojës.

• Blerësit duhet të sigurohen për saktësinë e të gjitha hollësive (sasia, emri i personazhit, serveri, etj.) përpara se të konfirmojnë blerjen. Shuma përfundimtare, përfshirë tarifat dhe taksat, do të shfaqet përpara pagesës.
• G2G nuk mban përgjegjësi për porosi të gabuara për shkak të pakujdesisë ose informacionit të pasaktë të dhënë nga blerësi.

Në mënyrë specifike për përdoruesit e Singaporit (në fuqi nga 29 janar 2024)

1. Monedha SGD
   Monedha SGD është e disponueshme vetëm për përdoruesit e regjistruar me numër celular të Singaporit.
2. Konvertimi automatik
   Çdo Kredi e Dyqanit G2G dhe Kredi e Shitësit e pashfrytëzuar në SGD do të konvertohet automatikisht në monedhën lokale të përdoruesit, bazuar në numrin e tij celular të regjistruar.
3. Vazhdimi me SGD
   Për të vazhduar përdorimin e SGD, përditësoni shtetin e telefonit tuaj celular në Singapor. Vini re se SGD do të jetë e vetmja monedhë e disponueshme për përdoruesit singaporianë.
4. Ndryshimet në rimbursim dhe kredi
   Opsioni për të rimbursuar në Kredi të Dyqanit G2G dhe për të tërhequr Kredinë e Shitësit në Kredi të Dyqanit G2G nuk do të jetë më i disponueshëm.