Kaj naj storim, če je moje naročilo še vedno v stanju čakanja / preverjanja / je bilo preklicano po plačilu?

Za uporabnike v Singapurju glejte ta članek

Čeprav je to redek primer, lahko plačilni prehod včasih potrebuje do 15 minut za obdelavo ali pa je za obdelavo naročila potrebno preverjanje identitete, zlasti pri transakcijah v tujih valutah. S tem pomagamo ohranjati varno, skladno in zaupanja vredno okolje za vse uporabnike G2G. V tem obdobju naročila ne prekličite, če nameravate nadaljevati z dostavo, saj bo sicer potrebna daljša ročna preverba.

Če se stanje vašega naročila po 15 minutah ne spremeni, je to lahko zaradi naslednjih razlogov:

Če vaše naročilo po obdelavi plačila ostane v stanju V obdelavi ali je bilo preklicano:

Razlog	Nadaljnji ukrepi
Podatki o plačilu so bili poslani banki, ki je izdala kartico, v avtorizacijo in čakajo na odgovor. To velja za plačila s kreditno kartico.	Če vaše naročilo v 72 urah ni posodobljeno, bo vaše plačilo preklicano. Če vam je bil znesek že bremenjen, bo bremenitev odpravljena v 1–14 dneh, odvisno od vaše banke. Za podrobnosti glejte preklic naročila in zadržanje avtorizacije kreditne kartice.
Banka, ki je izdala kartico, je plačilo zavrnila, vendar razloga ni razkrila. To velja za plačila s kreditno kartico.	Če vaše naročilo v 72 urah ni posodobljeno, bo vaše plačilo preklicano. Če vam je bil znesek že bremenjen, bo bremenitev odpravljena v 1–14 dneh, odvisno od vaše banke. Za podrobnosti glejte preklic naročila in zadržanje avtorizacije kreditne kartice.
Notranja napaka – naš strežnik se trenutno ne more povezati s plačilnim prehodom.	Če ste plačilo uspešno izvedli, brez skrbi. Stanje vašega naročila bomo posodobili v 48 urah in vas proaktivno kontaktirali, da potrdite, ali želite nadaljevati s transakcijo.
Napaka pri transakciji – plačila za naročilo ni mogoče najti.	Če ste plačilo uspešno izvedli, brez skrbi. Stanje vašega naročila bomo posodobili v 48 urah in vas proaktivno kontaktirali, da potrdite, ali želite nadaljevati s transakcijo.
Tehnična napaka (npr. vzdrževanje plačilnega prehoda, tehnična napaka na strani plačilnega prehoda, zaradi katere ni mogoče prejeti sprotnih obvestil o plačilu, ki ustrezajo naročilu).	Če ste plačilo uspešno izvedli, brez skrbi. Stanje vašega naročila bomo posodobili v 48 urah in vas proaktivno kontaktirali, da potrdite, ali želite nadaljevati s transakcijo.
PayPal eCheck: kadar na računu ni dovolj sredstev, PayPal izda eCheck. Obdelava eCheckov PayPal običajno traja približno 5 dni.	Ko prejmemo potrditev, da je bilo vaše plačilo potrjeno ali pregledano, bomo nemudoma posodobili stanje vašega naročila in vas proaktivno kontaktirali, da potrdite, ali želite nadaljevati s transakcijo. Upoštevajte, da v obdobju eChecka/pregleda G2G vašega plačila ne more preklicati.
Pregled pri SofortBanking: banka pregleduje plačilo. Ta postopek pregleda lahko traja približno 3 do 5 delovnih dni.	Ko prejmemo potrditev, da je bilo vaše plačilo potrjeno ali pregledano, bomo nemudoma posodobili stanje vašega naročila in vas proaktivno kontaktirali, da potrdite, ali želite nadaljevati s transakcijo. Upoštevajte, da v obdobju eChecka/pregleda G2G vašega plačila ne more preklicati.

Če vaše naročilo po obdelavi plačila ostane v stanju Preverjanje:

Razlog	Nadaljnji ukrepi
Morda boste morali predložiti dokazilo o identiteti / posodobiti številko mobilnega telefona / posodobiti ime profila ali datum rojstva / ali posodobiti svoj obračunski naslov pri G2G.	Če ste plačilo uspešno izvedli, vendar vaše naročilo ostaja v stanju Preverjanje plačila, morate preveriti e-pošto ali opombe k naročilu ter dokončati postopek KYC za preverjanje identitete. Če ste preverjanje identitete že predložili, lahko postopek pregleda traja do 48 ur.
Vaše plačilo zahteva dodatni čas za pregled.	Od vas ni potrebno nobeno ukrepanje. Naša ekipa lahko za dokončanje notranjega pregleda plačila potrebuje do 24 ur. Ko bo pregled zaključen, bo vaše naročilo obdelano v najkrajšem možnem času.