Postopek vračila kupnine, vračila blaga in preklica (SG)

1. Vse prodaje na G2G so dokončne in vračila denarja ne bodo odobrena, razen v naslednjih primerih:

   • Kupec ni prejel svojega naročila. Dokler izdelek ni dostavljen ali delno dostavljen, je odpoved in vračilo mogoče kadar koli. Za odpoved transakcije glejte pravilnik o odpovedi.
   • Izdelek, ki ga je kupec prejel, se ne ujema z opisom izdelka v prodajalčevem oglasu.

2. Pravilnik o vračilih ne zajema naslednjih primerov:

   • Kadar je kupec potrdil prejem naročila.
     
     
     
   • Kadar je bila transakcija opravljena zunaj tržnice G2G Marketplace.
3. • Vračila ne bodo odobrena zaradi nezadovoljstva kupca z izdelkom (če to ni bilo stopnjevano v sedemdesetih dveh (72) urah od prejema), obžalovanja nakupa, napačno kupljenih izdelkov ter v primerih, ko naprava kupca ne izpolnjuje minimalnih zahtev izdelka.
   • Z nakupom katerega koli izdelka na platformi G2G kupec razume, potrjuje in sprejema to izjavo o odpovedi odgovornosti.
   • G2G ne krije goljufivih zahtevkov. Pridržujemo si pravico do pravnega ukrepanja in trajne prekinitve računa kupca ob vložitvi goljufivih zahtevkov.

4. Kupci morajo prejem naročila potrditi šele po tem, ko preverijo, da je prejeti izdelek skladen z opisom v prodajalčevem oglasu in v delujočem stanju. S potrditvijo prejema naročila kupec izjavlja, da je z nakupom zadovoljen in da je transakcijo zaključil, nato pa bo znesek plačila prikazan na računu prodajalca pri našem partnerju z licenco za plačilne storitve in bo prodajalcu na voljo za dvig prek plačilnih prehodov, ki jih upravlja naš partner z licenco za plačilne storitve. Šteje se, da je kupec sprejel kupljeno Blago in/ali Storitve, če ustrezni kupec v sedemdesetih dveh (72) urah po dostavi kupljenega Blaga in/ali Storitev ne vloži zahtevka, ne navede težav in/ali ne poda pritožb pri G2G. Za naročila, ki so dokončno potrjena in zaključena, vračila ne bodo odobrena.

5. V primeru težave pri trgovanju ima kupec oseminštirideset (48) ur časa, da se odzove na zahteve podpore G2G za informacije, tako da predloži dokazila za preverjanje. G2G bo štelo, da je težava rešena, in zaprl poročilo o težavi, če kupec tega ne stori v določenem roku.

6. G2G ne obravnava vseh sporov glede plačil in povratnih bremenitev. G2G bo v takem primeru prekinilo preiskavo in morebitne zahteve, vključno z vračili, ne bodo upoštevane.

7. Vse prodajne pogodbe so strogo sklenjene med zadevnim prodajalcem in zadevnim kupcem. G2G lahko kupcu ali prodajalcu pomaga v primeru težave pri trgovanju po sklenitvi prodajne pogodbe, sicer pa na noben način ne odgovarja oziroma ne prevzema odgovornosti v zvezi s prodajnimi pogodbami.

8. Za naročila, ki so prestala fazo preverjanja, strošek obdelave ne bo povrnjen.
   

9. Kupci lahko izberejo vračilo naročil prek izvirnega plačilnega sredstva.

10. Če je odpoved posledica tega, da plačilo ni prestalo faze preverjanja, bo vračilo izvedeno z enakim plačilnim sredstvom, ki je bilo prvotno uporabljeno za nakup.

11. Glede na vrsto plačilnega sredstva, ki ga kupec uporablja, lahko vračilo praviloma traja do 14 dni, da ga obdela naš partner z licenco za plačilne storitve. To je zato, ker banke običajno ne dokončajo vračila takoj, začasna blokada sredstev pa lahko poteče šele po 14 dneh.

Kategorija izdelka: Darilne kartice / Videoigre / Programska oprema

G2G ne prevzema odgovornosti za izgubo ali poškodbo Darilnih kartic / Videoiger / Programske opreme ter za morebitno izgubo ali škodo, ki jo utrpi imetnik Darilnih kartic / Videoiger / Programske opreme, ki izhaja iz izgube ali poškodbe Darilnih kartic / Videoiger / Programske opreme ali je z njo povezana.

1. Da bi bila upravičena do vračila, Darilne kartice / Videoigre / Programska oprema ne smejo biti prenesene iz računa kupca na G2G.
2. Ker gre za digitalni izdelek, se šteje, da je bil »prenesen«, ko je Darilna kartica / Videoigra / Programska oprema dostavljena na kupčev račun G2G. Ker so tukaj ponujeni izdelki neopredmeteni, vračilo ali zamenjava strogo nista možna.

Kategorija izdelka: Igralni predmeti (računi za igre, kovanci/valute, coaching, storitev pospeševanja napredka v igri, predmeti za igro in igralne točke)

Igralni predmeti G2G je tržnica med posamezniki, ki povezuje neodvisne kupce in prodajalce; ne zastopamo nobenega razvijalca ali založnika igre in ne delujemo v njihovem imenu. Vsak založnik določa svoja pravila glede uporabe in prenosa računov, zato so kupci izključno odgovorni za pregled in upoštevanje veljavnih pogojev uporabe pred nakupom. G2G ne razlaga politik tretjih založnikov niti jih ne uveljavlja in zavrača odgovornost.

Kategorija izdelka: Neposredno dopolnitev sredstev

1. Kupci morajo podrobno prebrati opis izdelka in pred dokončnim zaključkom nakupa potrditi, da so ime igre, strežnik, ime računa in kupljeni znesek pravilni.
2. G2G ne prevzema nobene odgovornosti za napačne nakupe, ki jih je kupec opravil zaradi malomarnosti in/ali posredovanih napačnih ali netočnih informacij, kar lahko povzroči škodo in izgube.

G2G Game Coaching & GamePal

G2G Game Coaching & GamePal povezuje igralce z izkušenimi trenerji in igralskimi partnerji za izboljšanje spretnosti in prijetnejšo igralno izkušnjo. Kupci lahko prijavijo »Prodajalec se je pridružil prepozno ali odšel prezgodaj« le, če prodajalec sodeluje v manj kot 85 % seje. Če se kupec seje sploh ne udeleži, ni upravičen do vračila, prodajalec pa prejme celotno plačilo za sejo, kot da bi bila uspešno zaključena. Če kupec zapusti sejo sredi poteka ali se prekine povezava, je seja še vedno veljavna, če prodajalec opravi vsaj 85 %. Za vse podrobnosti obiščite Pravila in smernice za G2G GamePal & Game Coaching.

Pravilnik o odpovedi

Stanje naročila in zahteva za odpoved

1. Za vse zahteve za odpoved mora kupec klikniti gumb »Prekliči naročilo« in izpolniti obrazec za odpoved, vključno s podatki, kot je razlog za odpoved. G2G bo zahtevo za odpoved obdelalo glede na stanje naročila.
   

2. Ko kupec odda novo naročilo, bo prodajalec obveščen prek e-pošte in opozorila. Ko kupec odpove naročilo v tej fazi novega naročila, bo sistem zahtevo za odpoved obdelal samodejno, vračilo pa bo izvedel naš partner z licenco za plačilne storitve.
   

3. Kupec bo prejel obvestilo, ko prodajalec pripravlja blago. To se zgodi, ko je prodajalec pregledal splošne podatke o dostavi (npr. ime strežnika, količina itd., RAZEN ID-ja lika). Ko kupec v tej fazi odpove naročilo, naročilo ne bo takoj odpovedano, ker mora zahtevo odobriti prodajalec. Naročilo bo sistem samodejno preklical, če prodajalec ne odgovori po 6 urah, oziroma takoj, ko bo prodajalec sprejel kupčevo zahtevo za odpoved. Če prodajalec priprave novega naročila ne začne v 48 urah, bo sistem naročilo samodejno preklical. Ob odpovedi bo vračilo izvedel naš partner z licenco za plačilne storitve.
   

4. Prodajalec bo nadalje pregledal ID lika / Steam povezavo (ali podatke, povezane z dejanskim prejemnikom v igri), ko bo priprava zaključena in bo vse pripravljeno za dostavo. Ko kupec v tej fazi odpove naročilo, naročilo ne bo takoj odpovedano, ker mora zahtevo odobriti prodajalec. Naročilo bo sistem samodejno preklical, če prodajalec ne odgovori po 48 urah, oziroma takoj, ko bo prodajalec sprejel kupčevo zahtevo za odpoved. Ob odpovedi bo vračilo izvedel naš partner z licenco za plačilne storitve.
   

5. Ko prodajalec dostavi naročilo, lahko kupec potrdi dostavo in odobri sprostitev sredstev prodajalcu tako, da na strani naročila klikne »Potrdi prejeto«. Sistem bo samodejno potrdil dostavo, če kupec tega ne stori v 3 dneh po dostavi naročila.
   
   

Pravilnik o vračilu

1. Ko je transakcija zaključena, vračila niso dovoljena. S tem, ko zaključite transakcijo, se strinjate, da boste izdelek sprejeli in transakcijo dokončno zaključili.

2. Igralnih predmetov v nobenem primeru in ne glede na navedene razloge ne vračajte, tudi če gre za istega lika, s katerim je potekala menjava. Samo prevaranti bodo zahtevali vračilo predmetov, in če predmete vrnete, ste za svoje dejanje izključno odgovorni in zanj odgovarjate sami.

Pravilnik o enkratnem plačilu

Vsa plačila na platformi G2G prek plačilnih prehodov, ki jih upravlja naš partner z licenco za plačilne storitve, so namenjena izključno enkratnim nakupom, in to velja za vse kategorije izdelkov, vključno z darilnimi karticami, videoigrami, programsko opremo, igralnimi predmeti in storitvami dopolnitve sredstev za igre.

Kupec mora pri vsakem nakupu na strani izdelka vnesti vse ustrezne podatke, kot so količina, ime lika, vrsta strežnika ali morebitne posebne opombe za prodajalca. Končni znesek, vključno z vsemi veljavnimi pristojbinami in davki, bo pred prehodom na stran za plačilo jasno prikazan na spletnem mestu. Če kupec meni, da je končni znesek napačen, ima možnost, da z nakupom ne nadaljuje. G2G kupce spodbuja, naj pred dokončanjem nakupa skrbno pregledajo podrobnosti naročila, da zagotovijo točnost.

G2G ne prevzema nobene odgovornosti za napačne podrobnosti naročila, ki jih je kupec navedel zaradi dokazljive malomarnosti in/ali posredovanih napačnih ali zavajajočih informacij pred dokončanjem nakupa, kar lahko povzroči škodo in izgube.

Posebej za uporabnike v Singapurju (velja od 29. januarja 2024)

1. Valuta SGD bo na voljo samo uporabnikom, registriranim s singapursko številko mobilnega telefona.

2. Morebitni neporabljeni dobroimetji G2G Store Credit in Seller Credit v SGD bodo samodejno pretvorjeni v vašo lokalno valuto glede na državo, povezano z vašo registrirano številko mobilnega telefona.

3. Če želite še naprej uporabljati SGD, posodobite državo svojega mobilnega telefona na Singapur. Vendar je pomembno opozoriti, da bodo uporabniki iz Singapurja omejeni izključno na uporabo SGD. Vsa dobroimetja Store Credit ali Seller Credit, ki niso v SGD, bodo zato pretvorjena v SGD.

4. Možnost vračila v G2G Store Credit in dvig Seller Credit v G2G Store Credit ne bosta več na voljo.

Da bi zagotovili nemoten prehod in kar najbolje izkoristili svoje obstoječe dobroimetje G2G Store Credit in Seller Credit v SGD, vas spodbujamo, da te zneske porabite pred datumom pretvorbe. Tako boste lahko v celoti izkoristili svoje dobroimetje brez kakršnih koli motenj.

Upoštevajte, da je ta postopek pretvorbe popolnoma avtomatiziran in da z vaše strani ni potrebno nobeno dejanje, razen če želite preostalo dobroimetje porabiti pred datumom pretvorbe.