Kako G2G ureja vračila denarja, vračila izdelkov in preklice brez zapletov?

Za uporabnike iz Singapurja si oglejte ta članek tukaj.

Politika vračil

1. Vsa prodaja je dokončna
Vsa prodaja na G2G je dokončna. Vračila bodo odobrena le v naslednjih primerih:

• 1.1 Kupec ni prejel naročila. Vračilo ali preklic sta mogoča, dokler izdelek ni bil dostavljen ali delno dostavljen. Za preklic transakcije glejte politiko preklica.
• 1.2 Izdelek, ki ga je prejel kupec, se ne ujema z opisom izdelka.

2. Izjeme iz politike vračil
Vračila ne bodo odobrena v naslednjih primerih:

• 2.1 Kupci so preverili in potrdili prejem naročila.
• 2.2 Transakcije, izvedene zunaj tržnice G2G.
• 2.3 Vračila ne bodo izdana zaradi nezadovoljstva kupca, obžalovanja, napačnega nakupa ali neeskalacije naročila v 72 urah. Poleg tega vračilo ni mogoče, če naprava kupca ne izpolnjuje minimalnih zahtev izdelka.
• 2.4 Z nakupom katerega koli izdelka na platformi G2G kupec razume, potrjuje in sprejema to izjavo o omejitvi odgovornosti.
• 2.5 G2G ne krije goljufivih zahtevkov. Pridržujemo si pravico do pravnih ukrepov in trajne prekinitve računa kupca zaradi vložitve goljufivih zahtevkov.

3. Potrditev naročila in upravičenost do vračila
Kupci smejo prejem naročila potrditi šele po preveritvi, da prejeti izdelek ustreza opisu in deluje brezhibno. Potrditev prejema pomeni zadovoljstvo z nakupom in dokonča transakcijo, kar omogoči sprostitev plačila prodajalcu. Če v 72 urah po dostavi ni vložen noben zahtevek, se šteje, da je kupec blago sprejel, in vračilo ne bo izdano.

Za vrste računov, razvrščene med Blago in/ali Storitve — vključno, vendar ne omejeno na račune visoke ravni in račune na podlagi naročnine — je zavarovalno obdobje omejeno na štirinajst (14) koledarskih dni od datuma potrditve naročila. V tem obdobju lahko kupec prijavi morebitne težave ali zahtevke v zvezi z kupljenim izdelkom.
Po poteku zavarovalnega obdobja kupec prevzame polno odgovornost za kupljeni izdelek in nosi vsa z njim povezana tveganja, brez pravice do vračila, vračila izdelka ali zamenjave. Platforma po tem obdobju ne nosi nobene odgovornosti za nastale težave.

4. Težave pri trgovanju
Če pride do težave, ima kupec 48 ur časa, da se odzove podpori G2G z dokazili za preverjanje. Če odgovora v določenem roku ne poda, se šteje, da je težava rešena, zadeva pa bo zaključena.

5. Spori glede plačila in povratna bremenitev
G2G ne krije sporov glede plačila ali povratnih bremenitev. Ko je postopek sprožen, bo G2G ustavil nadaljnjo preiskavo, zahtevki, vključno z vračili, pa ne bodo obravnavani.

6. Prodajne pogodbe
Vse prodajne pogodbe so sklenjene med kupcem in prodajalcem. G2G lahko pomaga pri reševanju težav, vendar ni odgovoren ali zavezan za dejansko prodajno pogodbo.

7. Stroški preverjanja in obdelave
Vračila ne bodo izdana za naročila, ki so prestala fazo preverjanja, stroški obdelave pa se ne vračajo.

8. Načini vračila
Kupci lahko izberejo vračilo prek kredita trgovine G2G (razen za uporabnike iz Singapurja) ali prek prvotnega načina plačila. Kredit trgovine G2G se lahko uporabi za prihodnje nakupe.

• V primeru preklica zaradi neuspešnega preverjanja plačila bo vračilo obdelano prek prvotnega načina plačila.

9. Čas obdelave vračila

• Banke lahko za dokončno obdelavo vračila potrebujejo do 14 dni, pri čemer lahko predhodna avtorizacijska blokada sredstev postopek dodatno zadrži.
• Če izberete vračilo v obliki kredita trgovine, je postopek takojšen in vračilo boste prejeli neposredno po odobritvi zahtevka.

Kategorije izdelkov in storitev ter politika vračil

• Darilne kartice / videoigre / programska oprema
  To so nematerialni izdelki. Vračilo je mogoče le, če izdelek ni bil prenesen z računa kupca na G2G. Ko je izdelek dostavljen na račun, se šteje, da je bil »prenesen«, in vračilo ali zamenjava sta strogo izključena.
• Predmeti v igri
  Predmeti v igri: G2G je tržnica med posameznimi uporabniki, ki povezuje neodvisne kupce in prodajalce; ne zastopamo in ne delujemo v imenu nobenega razvijalca ali založnika iger. Vsak založnik določa svoja pravila glede uporabe in prenosa računov, kupci pa so izključno odgovorni za pregled in spoštovanje veljavnih pogojev uporabe pred nakupom. G2G ne razlaga in ne izvaja politik tretjih založnikov ter zavrača odgovornost.
• Neposredno polnjenje
  Kupci morajo pred dokončanjem nakupa preveriti ime igre, strežnik, ime računa in kupljeni znesek. G2G ne prevzema odgovornosti za napačne nakupe, ki nastanejo zaradi malomarnosti kupca ali napačno posredovanih podatkov.
• G2G Game Coaching & GamePal
  G2G Game Coaching & GamePal povezuje igralce s strokovnimi trenerji in igralnimi partnerji, da izboljša njihove veščine in ustvari prijetnejšo igralno izkušnjo. Kupci lahko prijavijo »Prodajalec je prispel prepozno ali odšel prezgodaj« samo, če prodajalec sodeluje pri manj kot 85 % seje. Če se kupec v sejo sploh ne prijavi, ni upravičen do vračila, prodajalec pa prejme polno priznanje za sejo, kot da bi bila uspešno zaključena. Če kupec sredi seje odide ali prekine povezavo, je seja še vedno veljavna, če prodajalec izvede vsaj 85 %. Za celotne podrobnosti obiščite Pravila in smernice za G2G GamePal & Game Coaching.

Priročnik za preklic

Status naročila in zahteva za preklic

Za zahtevo preklica mora kupec klikniti gumb »Prekliči naročilo« ali »Prijavi« in izpolniti obrazec za preklic, vključno z razlogom za preklic in želenim načinom vračila. G2G bo zahtevo za preklic obravnaval glede na status naročila:

1. Za plačilo / V obravnavi:
   Kupec lahko prekliče naročilo s klikom gumba »Prekliči naročilo«. Če je plačilo izvedeno, bo naročilo po potrditvi premaknjeno nazaj v status »Plačano«.
2. Preverjanje plačila:
   Kupec lahko za preklic klikne »Prekliči naročilo« ali »Prijavi«. Vračilo bo obdelano na prvotni način plačila v 1 do 14 dneh.
3. Priprava:
   Kupci lahko za preklic zaprosijo prek gumba »Prekliči naročilo« ali »Prijavi«. Treba je izbrati način vračila (kredit trgovine / prvotni način plačila).
   Opomba: V tem statusu je morda potrebno odobritev prodajalca. Če se prodajalec ne odzove v 48 urah ali če zahtevo sprejme, bo naročilo preklicano. Če zahtevo zavrne, lahko kupec preklic eskalira.
4. Dostava:
   Podobno kot pri statusu Priprava lahko kupci za preklic zaprosijo prek gumba »Prekliči naročilo« ali »Prijavi«. Če je prišlo do delne dostave, je potrebna odobritev prodajalca. Če prodajalec zahtevo zavrne, lahko kupec zadevo eskalira.
5. Dostavljeno:
   Če je status naročila Dostavljeno, kupci ne morejo neposredno zaprositi za preklic. Namesto tega lahko prek gumba »Prijavi« vložijo pritožbo ali prijavijo težavo s prejetim izdelkom. Prodajalec mora zahtevo odobriti. Če odgovora ni v 48 urah, lahko kupec zadevo eskalira na G2G.

Politika vračila izdelkov

1. Ko je transakcija zaključena, vračil ni
   Ko je transakcija zaključena, vračilo izdelkov ni dovoljeno. S potrditvijo transakcije kupec soglaša s sprejemom izdelka in dokonča nakup.
2. Predmeti v igri
   V nobenem primeru ni dovoljeno vračati predmetov v igri, tudi če je pri trgovanju vpleten isti lik. Vračilo predmetov zahtevajo le goljufi. Kupec v celoti odgovarja za vsa izvedena dejanja.

Politika enkratnega plačila

G2G ne ponuja naročniških ali ponavljajočih se storitev. Vsa plačila na G2G so namenjena izključno enkratnim nakupom, vključno z darilnimi karticami, videoigrami, programsko opremo, predmeti v igri in storitvami polnjenja stanja v igrah.

• Kupci morajo pred potrditvijo nakupa zagotoviti pravilnost vseh podatkov (količina, ime lika, strežnik itd.). Končni znesek, vključno s pristojbinami in davki, bo prikazan pred plačilom.
• G2G ni odgovoren za napačna naročila zaradi malomarnosti ali napačno posredovanih podatkov s strani kupca.

Posebej za uporabnike iz Singapurja (veljavno od 29. januarja 2024)

1. Valuta SGD
   Valuta SGD je na voljo samo uporabnikom, ki so registrirani s številko mobilnega telefona iz Singapurja.
2. Samodejna pretvorba
   Vse neporabljene sredstva v obliki kredita trgovine G2G in kredita prodajalca v SGD bodo samodejno pretvorjena v lokalno valuto uporabnika glede na njegovo registrirano številko mobilnega telefona.
3. Nadaljnja uporaba SGD
   Za nadaljnjo uporabo SGD posodobite državo mobilnega telefona na Singapur. Upoštevajte, da bo SGD edina razpoložljiva valuta za uporabnike iz Singapurja.
4. Spremembe vračil in dobropisov
   Možnost vračila v kredit trgovine G2G in dviga kredita prodajalca v kredit trgovine G2G ne bo več na voljo.