Čo mám robiť, ak je moja objednávka stále čakajúca / overovaná / bola zrušená po zaplatení?

Pre používateľov zo Singapuru si, prosím, pozrite tento článok

Hoci ide o zriedkavú situáciu, niekedy môže platobná brána potrebovať na spracovanie až 15 minút, alebo vaša platba môže vyžadovať overenie totožnosti pred spracovaním objednávky, najmä pri transakciách v zahraničných menách. Pomáha nám to udržiavať bezpečné, v súlade s predpismi a dôveryhodné prostredie pre všetkých používateľov G2G. Ak máte v úmysle pokračovať v doručení, počas tohto obdobia objednávku nezrušte, pretože to spôsobí dlhšie manuálne preverovanie.

Ak sa stav vašej objednávky ani po 15 minútach nezmení, môže to byť z týchto dôvodov:

Ak vaša objednávka zostane v stave Čaká sa alebo Bola zrušená po spracovaní platby:

Dôvod	Ďalší postup
Platobné informácie boli odoslané banke, ktorá vydala kartu, na autorizáciu a čakajú na odpoveď. Týka sa to platieb kreditnou kartou.	Ak sa vaša objednávka neaktualizuje do 72 hodín, vaša platba bude zrušená. Ak vám už bola suma účtovaná, zúčtovanie bude odstránené do 1 až 14 dní v závislosti od vašej banky. Podrobnosti nájdete v článku zrušenie objednávky a zadržanie autorizácie kreditnej karty.
Banka, ktorá vydala kartu, platbu zamietla, ale neuviedla dôvod. Týka sa to platieb kreditnou kartou.	Ak sa vaša objednávka neaktualizuje do 72 hodín, vaša platba bude zrušená. Ak vám už bola suma účtovaná, zúčtovanie bude odstránené do 1 až 14 dní v závislosti od vašej banky. Podrobnosti nájdete v článku zrušenie objednávky a zadržanie autorizácie kreditnej karty.
Interná chyba – náš server sa dočasne nedokáže pripojiť k platobnej bráne.	Ak ste platbu úspešne vykonali, nemusíte sa obávať. Stav vašej objednávky aktualizujeme do 48 hodín a aktívne vás budeme kontaktovať, aby sme potvrdili, či chcete v transakcii pokračovať.
Zlyhanie transakcie – platbu za objednávku nemožno nájsť.	Ak ste platbu úspešne vykonali, nemusíte sa obávať. Stav vašej objednávky aktualizujeme do 48 hodín a aktívne vás budeme kontaktovať, aby sme potvrdili, či chcete v transakcii pokračovať.
Technická chyba (t. j. údržba platobnej brány, technická chyba na strane platobnej brány, ktorá bráni prijímaniu oznámení o platbe v reálnom čase zodpovedajúcich objednávke).	Ak ste platbu úspešne vykonali, nemusíte sa obávať. Stav vašej objednávky aktualizujeme do 48 hodín a aktívne vás budeme kontaktovať, aby sme potvrdili, či chcete v transakcii pokračovať.
PayPal eCheck: Ak účet nemá dostatok prostriedkov, PayPal vystaví eCheck. Spracovanie eCheck platby PayPal zvyčajne trvá približne 5 dní.	Hneď ako dostaneme potvrdenie, že vaša platba bola vysporiadaná alebo skontrolovaná, okamžite aktualizujeme stav vašej objednávky a aktívne vás budeme kontaktovať, aby sme potvrdili, či chcete v transakcii pokračovať. Upozorňujeme, že počas obdobia eCheck/overovania nemôže G2G vašu platbu zrušiť.
Kontrola SofortBanking: Banka platbu preveruje. Dokončenie tohto procesu môže trvať približne 3 až 5 pracovných dní.	Hneď ako dostaneme potvrdenie, že vaša platba bola vysporiadaná alebo skontrolovaná, okamžite aktualizujeme stav vašej objednávky a aktívne vás budeme kontaktovať, aby sme potvrdili, či chcete v transakcii pokračovať. Upozorňujeme, že počas obdobia eCheck/overovania nemôže G2G vašu platbu zrušiť.

Ak vaša objednávka zostane po spracovaní platby v stave Overovanie:

Dôvod	Ďalší postup
Môže sa od vás vyžadovať predloženie dokladu totožnosti / aktualizácia čísla mobilného telefónu / aktualizácia mena v profile alebo dátumu narodenia / alebo aktualizácia fakturačnej adresy G2G.	Ak ste platbu úspešne vykonali, ale vaša objednávka zostáva v stave Overovanie platby, môže byť potrebné skontrolovať e-mail alebo poznámky k objednávke a dokončiť proces KYC na overenie totožnosti. Ak ste už overenie totožnosti predložili, proces preverenia môže trvať až 48 hodín.
Vaša platba si vyžaduje dodatočný čas na preverenie.	Od vás nie je potrebné žiadne ďalšie konanie. Náš tím môže potrebovať až 24 hodín na dokončenie interného preverenia platby. Po dokončení preverenia bude vaša objednávka spracovaná čo najskôr.