Proces vrátenia peňazí, vrátenia tovaru a zrušenia (SG)

1. Všetky predaje na G2G sú konečné a refundácia nebude poskytnutá okrem nasledujúcich prípadov:

   • Kupujúci neobdržal svoju objednávku. Pokiaľ produkt nebol doručený alebo bol doručený len čiastočne, zrušenie a refundácia sú možné kedykoľvek. Informácie o zrušení transakcie nájdete v pravidlách zrušenia.
   • Produkt prijatý Kupujúcim nezodpovedá popisu produktu v ponuke Predávajúceho.

2. Pravidlá refundácie nepokrývajú tieto situácie:

   • Ak Kupujúci overil a potvrdil prijatie objednávky.
     
     
     
   • Ak bola transakcia uskutočnená mimo tržišťa G2G Marketplace.
3. • Refundácia nebude poskytnutá z dôvodu nespokojnosti Kupujúceho s produktom (ktorá nebola eskalovaná do sedemdesiatich dvoch (72) hodín od prevzatia), ľútosti nad nákupom omylom zakúpených položiek a v situáciách, keď zariadenie Kupujúceho nespĺňa minimálne požiadavky produktu.
   • Nákupom akýchkoľvek produktov na platforme G2G Kupujúci rozumie, berie na vedomie a prijíma toto oslobodenie od zodpovednosti.
   • G2G nepokrýva podvodné nároky. Vyhradzujeme si právo podniknúť právne kroky a natrvalo pozastaviť účet Kupujúceho za podávanie podvodných nárokov.

4. Kupujúci musia potvrdiť prijatie objednávky až po tom, čo si overia, že prijatý produkt je v súlade s popisom v ponuke produktu Predávajúceho a je funkčný. Potvrdením prijatia objednávky Kupujúci vyjadruje, že je s nákupom spokojný a transakciu dokončil, pričom následne bude suma platby pripísaná na účet Predávajúceho u nášho partnera – licencovaného poskytovateľa platobných služieb – a sprístupnená na výber Predávajúcemu prostredníctvom platobných brán prevádzkovaných naším partnerom – licencovaným poskytovateľom platobných služieb. Kupujúci sa považuje za osobu, ktorá prijala zakúpený Tovar a/alebo Služby, ak Kupujúci nepredloží voči G2G žiadny nárok, problém a/alebo sťažnosť do sedemdesiatich dvoch (72) hodín od doručenia zakúpeného Tovaru a/alebo Služieb. Refundácia nebude poskytnutá pri objednávkach, ktoré sú finalizované a dokončené.

5. V prípade obchodného problému má Kupujúci štyridsaťosem (48) hodín na odpoveď na žiadosti podpory G2G o informácie poskytnutím dôkazov na overenie. Ak Kupujúci tak neurobí v stanovenej lehote, G2G bude považovať problém za vyriešený a uzavrie hlásenie o probléme.

6. Všetky platobné spory a spätné zúčtovania G2G nevybavuje. G2G v takomto prípade zastaví vyšetrovanie a žiadosti vrátane refundácie nebudú akceptované.

7. Všetky kúpne zmluvy sa striktne uzatvárajú medzi príslušným Predávajúcim a príslušným Kupujúcim. G2G môže Kupujúcemu alebo Predávajúcemu pomôcť v prípade obchodného problému po uzatvorení kúpnej zmluvy, avšak inak nenesie žiadnu zodpovednosť ani ručenie v akomkoľvek ohľade týkajúcom sa kúpnych zmlúv.

8. Pri objednávkach, ktoré prešli overovacou fázou, sa manipulačný poplatok nevracia.
   

9. Kupujúci si môžu zvoliť refundáciu objednávok prostredníctvom pôvodného platobného prostriedku.

10. V prípade, že je zrušenie spôsobené tým, že platba neprešla overovacou fázou, refundácia bude uskutočnená rovnakým platobným prostriedkom, ktorý bol pôvodne použitý na nákup.

11. V závislosti od typu platobného prostriedku, ktorý Kupujúci používa, môže refundácia zvyčajne trvať až 14 dní, kým ju náš partner – licencovaný poskytovateľ platobných služieb – spracuje. Je to preto, že banky zvyčajne neukončia refundáciu okamžite a zadržanie prostriedkov v rámci autorizácie môže trvať až 14 dní, kým vyprší.

Kategória produktu: Darčekové karty / Videohry / Softvér

G2G nenesie zodpovednosť za stratu alebo poškodenie Darčekových kariet / Videohier / Softvéru ani za akékoľvek straty alebo škody utrpené držiteľom Darčekových kariet / Videohier / Softvéru, ktoré vzniknú z dôvodu straty alebo poškodenia Darčekových kariet / Videohier / Softvéru alebo v súvislosti s nimi.

1. Na refundáciu musia byť Darčekové karty / Videohry / Softvér stiahnuté z účtu Kupujúceho na G2G.
2. Keďže ide o digitálny produkt, považuje sa za „stiahnutý“ po doručení Darčekovej karty / Videohry / Softvéru na účet Kupujúceho na G2G. Keďže produkty sprístupnené tu sú nehmotné, sú prísne nevratné a nemožno ich vymeniť.

Kategória produktu: Herné položky (herné účty, mince/meny, coaching, služba herného boostingu, herné položky a herné body)

G2G pre herné položky je peer-to-peer trhovisko, ktoré prepája nezávislých kupujúcich a predávajúcich; nereprezentujeme žiadneho vývojára ani vydavateľa hier ani nekonáme v jeho mene. Každý vydavateľ si stanovuje vlastné pravidlá používania a prevodu účtov a kupujúci sú výlučne zodpovední za preštudovanie a dodržiavanie príslušných Podmienok používania pred nákupom. G2G nevykladá ani nevymáha zásady tretích strán vydavateľov a odmieta zodpovednosť.

Kategória produktu: Priame dobitie

1. Kupujúci si musia dôkladne prečítať popis produktu a pred pokračovaním k finálnej pokladni potvrdiť, že názov hry, server, názov účtu a zakúpené množstvo sú správne.
2. G2G nenesie žiadnu zodpovednosť za nesprávne nákupy vykonané Kupujúcim v dôsledku nedbanlivosti a/alebo poskytnutých nesprávnych či nepravdivých informácií, ktoré môžu mať za následok škody a straty.

G2G Game Coaching & GamePal

G2G Game Coaching & GamePal prepája hráčov s odbornými trénermi a hernými partnermi s cieľom zlepšiť zručnosti a vytvoriť príjemnejší herný zážitok. Kupujúci môžu nahlásiť „Predávajúci sa pripojil neskoro alebo odišiel skôr“ iba vtedy, ak sa Predávajúci zúčastní menej ako 85 % relácie. Ak sa Kupujúci na reláciu vôbec nedostaví, nemá nárok na žiadnu refundáciu a Predávajúci získa plný kredit za reláciu, akoby bola úspešne dokončená. Ak Kupujúci odíde uprostred relácie alebo sa odpojí, relácia je stále platná, ak Predávajúci dokončí aspoň 85 %. Úplné podrobnosti nájdete v Pravidlách a usmerneniach G2G GamePal & Game Coaching.

Pravidlá zrušenia

Stav objednávky a žiadosť o zrušenie

1. Pri akejkoľvek žiadosti o zrušenie musí Kupujúci kliknúť na tlačidlo „Zrušiť objednávku“ a vyplniť formulár na zrušenie vrátane informácií, ako je dôvod zrušenia. G2G spracuje žiadosť o zrušenie podľa stavu objednávky.
   

2. Keď Kupujúci zadá novú objednávku, Predávajúcemu bude zaslaný e-mail a upozornenie. Ak Kupujúci zruší objednávku v tejto fáze novej objednávky, žiadosť o zrušenie bude systémom spracovaná automaticky a refundáciu uskutoční náš partner – licencovaný poskytovateľ platobných služieb.
   

3. Kupujúci dostane oznámenie o aktualizácii, keď Predávajúci pripravuje tovar. K tomu dochádza, keď Predávajúci zobrazil všeobecné informácie o doručení (napr.: názov servera, množstvo atď., OKREM ID postavy). Ak Kupujúci zruší objednávku v tejto fáze, objednávka nebude zrušená okamžite, pretože žiadosť musí schváliť Predávajúci. Objednávka bude automaticky zrušená systémom, ak Predávajúci neodpovie do 6 hodín alebo hneď, ako Predávajúci prijme žiadosť Kupujúceho o zrušenie. Ak Predávajúci nezačne s prípravou novej objednávky do 48 hodín, systém objednávku zruší automaticky. Po zrušení bude refundácia spracovaná naším partnerom – licencovaným poskytovateľom platobných služieb.
   

4. Predávajúci si po dokončení prípravy a pripravenosti na doručenie zobrazí ID postavy / Steam Link (alebo údaje týkajúce sa skutočného príjemcu v hre). Ak Kupujúci zruší objednávku v tejto fáze, objednávka nebude zrušená okamžite, pretože žiadosť musí schváliť Predávajúci. Objednávka bude automaticky zrušená systémom, ak Predávajúci neodpovie do 48 hodín alebo hneď, ako Predávajúci prijme žiadosť Kupujúceho o zrušenie. Po zrušení bude refundácia spracovaná naším partnerom – licencovaným poskytovateľom platobných služieb.
   

5. Keď Predávajúci objednávku doručí, Kupujúci môže potvrdiť doručenie a autorizovať uvoľnenie prostriedkov Predávajúcemu kliknutím na „Potvrdiť prijatie“ na stránke objednávky. Systém automaticky potvrdí doručenie, ak tak Kupujúci neurobí do 3 dní od doručenia objednávky.
   
   

Pravidlá vrátenia

1. Po dokončení transakcie sa vrátenie tovaru nepovoľuje. Dokončením transakcie súhlasíte s prijatím položky a finalizáciou transakcie.

2. Herné položky za žiadnych okolností a bez ohľadu na uvedený dôvod nevracajte, a to ani vtedy, ak ide o tú istú postavu, s ktorou ste obchodovali. Iba podvodníci budú žiadať o vrátenie položiek a ak položky vrátite, nesiete výlučnú zodpovednosť za svoje konanie.

Pravidlá jednorazovej platby

Všetky platby na platforme G2G prostredníctvom platobných brán prevádzkovaných naším partnerom – licencovaným poskytovateľom platobných služieb – sú určené len na jednorazové nákupy a vzťahujú sa na všetky kategórie produktov vrátane darčekových kariet, videohier, softvéru, herných položiek a služieb herného dobíjania.

Kupujúci je povinný pri každom nákupe na stránke produktu zadať všetky relevantné informácie, ako napríklad množstvo, názov postavy, typ servera alebo akékoľvek špeciálne poznámky pre predávajúceho. Konečná suma vrátane všetkých príslušných poplatkov a daní bude pred pokračovaním na platobnú stránku zreteľne zobrazená na webovej stránke. Ak Kupujúci považuje konečnú sumu za nesprávnu, má možnosť v nákupe nepokračovať. G2G odporúča Kupujúcim, aby si pred dokončením nákupu dôkladne skontrolovali podrobnosti objednávky a uistili sa o ich správnosti.

G2G nenesie žiadnu zodpovednosť za nesprávne údaje objednávky zadané Kupujúcim v dôsledku preukázanej nedbanlivosti a/alebo poskytnutých nesprávnych či nepravdivých informácií pred dokončením nákupu, ktoré môžu mať za následok škody a straty.

Špecificky pre používateľov zo Singapuru (účinné od 29. januára 2024)

1. Mena SGD bude dostupná len používateľom registrovaným s mobilným číslom zo Singapuru.

2. Akýkoľvek nevyužitý zostatok G2G Store Credit a Seller Credit v SGD bude automaticky prevedený na vašu miestnu menu podľa krajiny vášho registrovaného mobilného čísla.

3. Ak chcete naďalej používať SGD, aktualizujte, prosím, krajinu svojho mobilného telefónu na Singapur. Je však dôležité poznamenať, že používatelia zo Singapuru budú obmedzení výlučne na používanie meny SGD. Akýkoľvek Store Credit alebo Seller Credit v inej mene ako SGD bude následne prevedený na SGD.

4. Možnosť refundácie na G2G Store Credit a výberu Seller Credit na G2G Store Credit už nebude k dispozícii.

Aby sme zabezpečili bezproblémový prechod a maximalizovali využitie vášho existujúceho G2G Store Credit a Seller Credit v SGD, odporúčame vám tieto zostatky využiť pred dátumom konverzie. Umožní vám to plne využiť vaše kredity bez akéhokoľvek prerušenia.

Upozorňujeme, že tento proces konverzie je plne automatizovaný a nie je od vás potrebná žiadna akcia, pokiaľ si neželáte využiť zostávajúce kredity pred dátumom konverzie.