Ako G2G plynulo vybavuje vrátenia peňazí, vrátenie tovaru a zrušenia objednávok?

Ak ste používateľom zo Singapuru, pozrite si tento článok tu.

Zásady vrátenia peňazí

1. Všetky predaje sú konečné
Všetky predaje na G2G sú konečné. Vrátenie peňazí sa poskytuje len za týchto podmienok:

• 1.1 Kupujúci neobdržal objednávku. Vrátenie peňazí alebo zrušenie sú možné, pokiaľ produkt nebol doručený alebo čiastočne doručený. Pri zrušení transakcie sa riaďte zásadami zrušenia.
• 1.2 Produkt prijatý kupujúcim nezodpovedá opisu produktu.

2. Výnimky zo zásad vrátenia peňazí
Vrátenie peňazí sa neposkytne v týchto situáciách:

• 2.1 Kupujúci potvrdili a overili prijatie objednávky.
• 2.2 Transakcie uskutočnené mimo trhoviska G2G Marketplace.
• 2.3 Vrátenie peňazí sa neposkytuje z dôvodu nespokojnosti kupujúceho, výčitiek, omylom uskutočnených nákupov alebo neeskalovania objednávky do 72 hodín. Rovnako sa vrátenie peňazí neuplatňuje, ak zariadenie kupujúceho nespĺňa minimálne požiadavky produktu.
• 2.4 Nákupom akýchkoľvek produktov na platforme G2G kupujúci rozumie, berie na vedomie a prijíma toto zbavenie sa zodpovednosti.
• 2.5 G2G nepokrýva podvodné nároky. Vyhradzujeme si právo podniknúť právne kroky a natrvalo pozastaviť účet kupujúceho za podanie podvodných nárokov.

3. Potvrdenie objednávky a nárok na vrátenie peňazí
Kupujúci môžu potvrdiť prijatie objednávky až po overení, že prijatý produkt zodpovedá popisu a je funkčný. Potvrdenie prijatia znamená spokojnosť s nákupom a uzatvára transakciu, čím sa umožní uvoľnenie platby predávajúcemu. Ak do 72 hodín od doručenia nebudú podané žiadne nároky, predpokladá sa, že kupujúci tovar prijal, a vrátenie peňazí sa neposkytne.

Pri typoch účtov kategorizovaných ako Tovar a/alebo Služby — vrátane, ale nielen, účtov vysokej úrovne a predplatných účtov — bude poistná lehota obmedzená na štrnásť (14) kalendárnych dní od dátumu potvrdenia objednávky. Počas tejto lehoty má kupujúci nárok podať akékoľvek problémy alebo nároky súvisiace so zakúpenou položkou.
Po uplynutí poistnej lehoty preberá kupujúci plnú zodpovednosť za zakúpenú položku a znáša všetky súvisiace riziká, pričom následne nemá nárok na vrátenie peňazí, vrátenie tovaru ani náhradu. Platforma nenesie žiadnu zodpovednosť za problémy vzniknuté po uplynutí tejto lehoty.

4. Problémy s obchodovaním
Ak nastane problém, kupujúci má 48 hodín na odpoveď podpornému tímu G2G s dôkazmi na overenie. Ak v stanovenej lehote nebude poskytnutá odpoveď, problém sa bude považovať za vyriešený a prípad bude uzavretý.

5. Platobné spory a spätné platby
G2G nepokrýva platobné spory ani spätné platby. Po ich iniciovaní G2G zastaví akékoľvek ďalšie vyšetrovanie a žiadosti vrátane vrátenia peňazí nebudú prijímané.

6. Kúpne zmluvy
Všetky kúpne zmluvy sú uzatvorené medzi kupujúcim a predávajúcim. G2G môže pomôcť pri riešení problémov, ale nezodpovedá za samotnú kúpnu zmluvu ani za ňu nenesie zodpovednosť.

7. Poplatky za overenie a spracovanie
Vrátenie peňazí sa neposkytuje za objednávky, ktoré prešli fázou overenia, a poplatky za spracovanie sa nevracajú.

8. Spôsoby vrátenia peňazí
Kupujúci si môžu zvoliť vrátenie peňazí prostredníctvom Kreditu v obchode G2G (s výnimkou používateľov zo Singapuru) alebo pôvodným spôsobom platby. Kredit v obchode G2G možno použiť na budúce nákupy.

• V prípade zrušenia z dôvodu neúspešného overenia platby sa vrátenie peňazí spracuje pôvodným spôsobom platby.

9. Čas spracovania vrátenia peňazí

• Banky môžu finalizáciu vrátenia peňazí spracúvať až do 14 dní a blokovanie prostriedkov v rámci autorizácie môže proces predĺžiť.
• Ak si zvolíte vrátenie peňazí vo forme Kreditu v obchode, proces je okamžitý a kredit dostanete ihneď po schválení žiadosti.

Kategórie produktov a služieb a zásady vrátenia peňazí

• Darčekové poukážky / videohry / softvér
  Ide o nehmotné produkty. Vrátenie peňazí je možné len vtedy, ak produkt nebol stiahnutý z účtu kupujúceho na G2G. Po doručení na účet sa považuje za „stiahnutý“ a je prísne nevratný ani nevymeniteľný.
• Herné predmety
  G2G je trhovisko typu peer-to-peer, ktoré spája nezávislých kupujúcich a predávajúcich; nezastupujeme žiadneho vývojára ani vydavateľa hry a nekonáme v jeho mene. Každý vydavateľ stanovuje vlastné pravidlá používania účtov a prevodov a kupujúci sú výlučne zodpovední za preštudovanie a dodržiavanie príslušných podmienok používania pred nákupom. G2G nevykladá ani nevymáha zásady tretích strán a odmieta zodpovednosť.
• Priamy dobitie kreditu
  Kupujúci si musia pred dokončením objednávky overiť názov hry, server, názov účtu a zakúpenú sumu. G2G nenesie zodpovednosť za nesprávne nákupy spôsobené nedbanlivosťou kupujúceho alebo nesprávne poskytnutými údajmi.
• G2G Game Coaching a GamePal
  G2G Game Coaching a GamePal spája hráčov s odbornými trénermi a hernými partnermi s cieľom zlepšiť zručnosti a vytvoriť príjemnejší herný zážitok. Kupujúci môžu nahlásiť „Predávajúci sa pripojil neskoro alebo odišiel predčasne“ len vtedy, ak sa predávajúci zúčastní menej ako 85 % sedenia. Ak sa kupujúci na sedení vôbec nezúčastní, nemá nárok na vrátenie peňazí a predávajúci získa plný kredit za sedenie, akoby bolo úspešne dokončené. Ak kupujúci počas sedenia odíde alebo sa odpojí, sedenie je stále platné, ak predávajúci dokončí aspoň 85 %. Úplné podrobnosti nájdete v článku Pravidlá a pokyny pre G2G GamePal a Game Coaching.

Sprievodca zrušením

Stav objednávky a žiadosť o zrušenie

Ak chcete požiadať o zrušenie, kupujúci musí kliknúť na tlačidlo „Zrušiť objednávku“ alebo „Nahlásiť“ a vyplniť formulár na zrušenie vrátane dôvodu zrušenia a preferovaného spôsobu vrátenia peňazí. G2G spracuje žiadosť o zrušenie podľa stavu objednávky:

1. Na úhradu / Čaká sa:
   Kupujúci môže zrušiť objednávku kliknutím na tlačidlo „Zrušiť objednávku“. Ak bola platba vykonaná, po potvrdení sa objednávka vráti späť do stavu „Zaplatené“.
2. Overuje sa platba:
   Kupujúci môže kliknúť na „Zrušiť objednávku“ alebo „Nahlásiť“ a požiadať o zrušenie. Vrátenie peňazí sa spracuje späť na pôvodný spôsob platby do 1 až 14 dní.
3. Pripravuje sa:
   Kupujúci môže požiadať o zrušenie prostredníctvom tlačidla „Zrušiť objednávku“ alebo „Nahlásiť“. Je potrebné zvoliť spôsob vrátenia peňazí (Kredit v obchode / Pôvodný spôsob platby).
   Poznámka: V tomto stave môže byť potrebný súhlas predávajúceho. Ak predávajúci neodpovie do 48 hodín alebo ak žiadosť prijme, objednávka bude zrušená. Ak ju zamietne, kupujúci môže zrušenie eskalovať.
4. Doručuje sa:
   Podobne ako pri stave Pripravuje sa, kupujúci môže požiadať o zrušenie prostredníctvom tlačidla „Zrušiť objednávku“ alebo „Nahlásiť“. Ak už došlo k čiastočnému doručeniu, je potrebný súhlas predávajúceho. Ak predávajúci žiadosť zamietne, kupujúci môže prípad eskalovať.
5. Doručené:
   Ak je stav objednávky Doručené, kupujúci nemôže priamo požiadať o zrušenie. Namiesto toho môže prostredníctvom tlačidla „Nahlásiť“ podať sťažnosť alebo nahlásiť problém s prijatým produktom. Žiadosť musí schváliť predávajúci. Ak sa do 48 hodín nevyjadrí, kupujúci môže problém eskalovať spoločnosti G2G.

Zásady vrátenia tovaru

1. Po dokončení už nie je možné vrátenie
   Po dokončení transakcie nie je vrátenie tovaru povolené. Potvrdením transakcie kupujúci súhlasí s prijatím produktu a finalizuje nákup.
2. Herné predmety
   Za žiadnych okolností sa herné predmety nesmú vracať, a to ani vtedy, ak je do obchodu zapojená tá istá postava. Vrátenie predmetov požadujú iba podvodníci. Kupujúci nesie plnú zodpovednosť za akýkoľvek vykonaný úkon.

Zásady pre jednorazové platby

G2G neponúka predplatné ani opakované služby. Všetky platby uskutočnené na G2G sú len jednorazové nákupy, vrátane darčekových poukážok, videohier, softvéru, herných predmetov a služieb dobíjania herného kreditu.

• Kupujúci musia pred potvrdením nákupu zabezpečiť presnosť všetkých údajov (množstvo, názov postavy, server atď.). Konečná suma vrátane poplatkov a daní sa zobrazí pred platbou.
• G2G nezodpovedá za nesprávne objednávky spôsobené nedbanlivosťou alebo nesprávnymi informáciami poskytnutými kupujúcim.

Osobitne pre používateľov zo Singapuru (účinné od 29. januára 2024)

1. Mena SGD
   Mena SGD je k dispozícii len používateľom zaregistrovaným so singapurským mobilným číslom.
2. Automatická konverzia
   Akýkoľvek nevyužitý Kredit v obchode G2G a Kredit predávajúceho v SGD sa automaticky prevedie do miestnej meny používateľa podľa jeho zaregistrovaného mobilného čísla.
3. Pokračovanie s menou SGD
   Ak chcete naďalej používať SGD, aktualizujte krajinu svojho mobilného telefónu na Singapur. Upozorňujeme, že SGD bude jediná dostupná mena pre používateľov zo Singapuru.
4. Zmeny vrátenia peňazí a kreditu
   Možnosť vrátenia do Kreditu v obchode G2G a vybratie Kreditu predávajúceho do Kreditu v obchode G2G už nebude dostupná.