Svi prodavači koji nude usluge dopune na G2G-u moraju se pridržavati pravila u nastavku. Ove politike osmišljene su kako bi osigurale sigurnost kupaca, održale poštene prakse i očuvale kvalitet usluge na cijeloj platformi.

Opća pravila za sve oglase za dopunu

1. Tačnost oglasa
   Prodavači moraju isporučiti tačno ono što je opisano u njihovom oglasu.

2. Brzina isporuke
   Prodavači moraju završiti isporuku u vremenskom roku navedenom u oglasu.

3. Način isporuke
   Prodavači moraju slijediti način isporuke kako je navedeno u opisu oglasa.

4. Zabranjen pristup
   Strogo je zabranjeno tražiti ili koristiti prijavne podatke kupca.

5. Korištenje API-ja
   Prodavači koji koriste G2G OpenAPI trebaju se pozvati na zvaničnu dokumentaciju:
   https://docs.g2g.com/

6. Ispravna kategorija usluge
   Svi oglasi moraju biti postavljeni u odgovarajuću kategoriju usluge.

7. Lažni oglasi
   Nije dozvoljeno kreiranje lažnih ili obmanjujućih oglasa.

8. Evidencija transakcija
   Prodavači moraju sačuvati detalje transakcije u slučaju spora. Ako to ne učine, mogu izgubiti spor.

9. Protokol komunikacije
   Sva komunikacija mora se odvijati putem G2G chat sistema.

10. Saradnja u sporu
    U slučaju spora, prodavači moraju dostaviti sve tražene informacije u roku od 36 sati. Nepoštivanje ovog pravila može dovesti do odluke protiv prodavača.

11. Ponude izvan platforme nisu dozvoljene
    Prodavači ne smiju koristiti G2G za promociju ili realizaciju poslova van platforme ili privatnih dogovora.

12. Kontakt informacije u oglasima
    Prodavači ne smiju uključivati lične kontakt informacije u opise artikala.

13. Dijeljenje kontakata u chatu
    Lični kontakt podaci ne smiju se dijeliti s kupcima putem G2G chata.

14. Kazne za kršenje pravila 1 ili 2

    • Prvi prekršaj: Privremena suspenzija
    • Drugi prekršaj: Trajna suspenzija i zamrzavanje stanja prodavnice

    Kako bismo izbjegli moguće žalbe i sporove, istovremeno ćemo zamrznuti raspoloživi saldo na računu na 6 mjeseci. Tokom perioda zadržavanja, platforma može, po potrebi, odbiti sredstva sa raspoloživog kreditnog limita prodavača kako bi pokrila bilo kakve gubitke, nadoknade, povrate novca, kazne ili druge obaveze proizašle iz transakcija ili postupaka prodavača.

15. Kazna za kršenje pravila 4
    Odmah suspenzija računa i zamrzavanje stanja prodavnice.
    G2G zadržava pravo da odbije bilo koju žalbu ili povrat novca.

16. Prevarni računi
    Kreiranje više računa radi kupovine vlastitih oglasa strogo je zabranjeno.
    Prekršioci će biti suspendovani bez prethodne obavijesti i izgubiće sva sredstva.

17. Blokiranje prevarnih kupaca
    Ako se dokaže da je kupac prevaran, prodavač mora zabraniti račun kupca i dostaviti dokaz G2G-u.
    Ako to ne učini, zaštita od chargebacka će biti poništena.

18. Odnos prema kupcima
    Prodavači moraju biti uljudni i profesionalni u svim komunikacijama.
    Bilo koji oblik uznemiravanja ili prijetnje strogo je zabranjen.
    Kupci se podstiču da takvo ponašanje prijave G2G podršci.

19. Izvor dopuna
    Sve dopune moraju dolaziti direktno od ovlaštenih distributera.
    Sve dopune izvršene putem trećih strana ili neovlaštenih platformi su zabranjene.
    G2G zadržava pravo da otkaže pogođene narudžbe i suspenduje račun prodavača.

Pravila za ručnu dopunu

1. Pravo na korištenje
   Ručne dopune dostupne su samo prodavačima na korisničkom nivou 30 ili višem.

2. Ograničenja plaćanja
   Plaćanja kreditnom karticom nisu prihvaćena za ručne dopune. Pokušaj korištenja takvog načina plaćanja rezultirat će trenutnom suspenzijom.

3. Dokaz o isporuci
   Prodavači moraju dostaviti snimke ekrana ili videozapise koji prikazuju:

   • ID lika kupca
   • Količinu prije i nakon isporuke
   • Potvrdu o uplati

4. Zahtjev za dokazom transakcije
   Sve narudžbe moraju biti praćene provjerljivim dokazom o isporuci, kako to zahtijeva G2G.
   Narudžbe će biti obrađene i sredstva će biti oslobođena tek nakon odobrenja dostavljenog dokaza.
   Ako nije odobreno, pogođene narudžbe će ostati nepotpune dok ne budu odobrene.

5. Potvrda odjave s računa
   Prodavači moraju obavijestiti kupce putem G2G chata i dostaviti dokaz da su se odjavili s računa kupca kako bi se spriječili sporovi.

6. Rezervisana sredstva
   10% sredstava će automatski biti rezervisano za svaku uspješnu narudžbu.
   Nakon što se dokaz o isporuci verifikuje, rezervisana sredstva će biti oslobođena nakon 15 dana.

7. Politika komunikacije
   Sva komunikacija mora se odvijati putem G2G web chata. Prodavači ne smiju dijeliti lične kontakte niti komunicirati izvan platforme.