Ovaj vodič opisuje očekivanja za prodavce na platformi G2G. Pridržavanje ovih smjernica pomoći će da se osiguraju nesmetane transakcije, održi povjerenje kupaca i smanji rizik od kazni za račun ili suspenzije.

✅ Šta prodavci treba da rade

Dostava i dokazi

• Dostavite na vrijeme: Završite sve isporuke u roku koji je odabrao kupac. Postavite trajanje isporuke koje možete dosljedno ispuniti.
• Otpremite dokaze o transakciji: Dostavite snimke ekrana (prije i poslije transakcije) ili video-dokaz koji pokazuje da količina i predmet odgovaraju narudžbi. Sve dokaze otpremite na stranicu s detaljima narudžbe nakon isporuke.
• Održavajte tačan inventar: Uvijek osigurajte da je zaliha ažurirana i dovoljna prije kreiranja oglasa.

Komunikacija i ponašanje

• Koristite samo G2G chat: Komunicirajte s kupcima isključivo putem G2G sistema za chat. Komunikacija u igri nije dozvoljena.
• Budite ljubazni i profesionalni: Koristite uljudan jezik i izbjegavajte neprimjeren sadržaj u svim porukama.
• Prijavite sumnjivu aktivnost: Ako kupci pokušaju pokrenuti transakcije van platforme, odmah ih prijavite G2G-u.

Upravljanje računom i usklađenost

• Koristite samo jedan račun: Održavajte jedan G2G račun i nemojte kupovati sa vlastitih oglasa.
• Pridržavajte se pravila platforme: Prije objavljivanja oglasa ili trgovanja upoznajte se s pravilima specifičnim za proizvod i zahtjevima za dokazivanje transakcije.
• Pridržavajte se politike povrata: Ako je potreban povrat zbog krivice prodavca, budite spremni pokriti povezane naknade za obradu.
• Odgovorno rješavajte sporove: Ako do spora dođe zbog greške prodavca, prodavac je odgovoran za povezane troškove ili gubitke.
• Sarađujte u sporovima: Odgovarajte blagovremeno i u potpunosti na zahtjeve G2G-a tokom rješavanja spora.

Standardi za proizvode i oglase

• Koristite sigurne sisteme za osjetljive podatke: Kada predlažete alternative, otpremite informacije putem predviđenog sigurnog sistema — nikada ne dijelite lozinke ili aktivacijske kodove putem chata.
• Pišite tačne opise: Opisi proizvoda moraju biti istiniti, precizni i odražavati stvarno stanje artikla. Ne otkrivajte detalje prvobitnog dobavljača.
• Prodavajte samo legalnu robu i usluge: Osigurajte da su svi proizvodi i usluge legalno nabavljeni i u skladu s lokalnim propisima.
• Izbjegavajte pravnu odgovornost: Ne oglašavajte proizvode koji bi mogli uzrokovati pravne probleme vama ili kupcima.
• Poštujte prava intelektualnog vlasništva: Ne koristite neovlaštene slike, nazive ili logotipe u svojim oglasima.
• Pridržavajte se smjernica za garanciju: Razumijte i poštujte G2G uslove garancije. Za proizvode zasnovane na pretplati, period garancije iznosi jedan mjesec. Ne oglašavajte niti obećavajte trajanje garancije duže od toga.
• Navedite svaki proizvod samo jednom: Izbjegavajte duple oglase za isti predmet.
• Navedite u odgovarajućoj kategoriji: Ako odgovarajuća kategorija ne postoji, kontaktirajte G2G prije objave oglasa.
• Obavljajte transakcije samo na platformi: Završite sve narudžbe unutar G2G platforme kako biste imali GamerProtect pokriće.
• Budite vidljivi: Držite svoj prodavački račun online što je više moguće kako biste privukli potencijalne narudžbe.

❌ Šta prodavci ne smiju raditi

Dostava i obrada narudžbi

• Propustiti rokove isporuke: Neuspjeh u isporuci na vrijeme rezultirat će potpunom odgovornošću za neuspjeh narudžbe.
• Tražiti otkazivanje narudžbe: Prodavci ne smiju tražiti od kupaca da otkažu narudžbe. Ako je otkazivanje posljedica greške prodavca, može biti potrebna nadoknada.
• Započeti trgovinu bez verifikacije: Ne započinjite nijednu trgovinu dok narudžba nije potvrđena i označena kao pogodna za trgovinu.

Komunikacija i integritet platforme

• Nuditi poslove van platforme: Svaki pokušaj nuđenja ili prihvatanja transakcija van platforme ili ličnih transakcija strogo je zabranjen i rezultirat će suspenzijom računa.
• Komunicirati u igri: Sva komunikacija mora ostati unutar G2G chata. Poruke u igri nisu dozvoljene.
• Objavljivati uvredljiv sadržaj: Uznemiravanje, prijetnje ili neprimjeren sadržaj nisu tolerisani ni pod kojim okolnostima.
• Prijetiti G2G-u ili korisnicima: Bilo kakav oblik prijetnje prema osoblju G2G-a ili kupcima rezultirat će ukidanjem računa.

Zloupotreba računa

• Kreirati više računa: Ne koristite više od jednog G2G računa.
• Kupovati vlastite oglase: To se smatra prevarnim ponašanjem i rezultirat će suspenzijom računa.

Kršenja u vezi s proizvodima

• Koristiti račun kupca (osim za Manual Top-Up): Prijavljivanje na račun kupca strogo je zabranjeno osim ako je to izričito dozvoljeno za usluge Manual Top-Up.
• Prodavati ograničene račune: Računi za igre koji se mogu koristiti samo u offline načinu zbog varanja ili zabrana nisu dozvoljeni.
• Skrivati nedostatke proizvoda: Ne prikrivajte poznate probleme. Opisi proizvoda moraju biti iskreni i potpuni.
• Navođenje ilegalnih predmeta: Proizvodi ili usluge koji krše lokalne zakone (npr. ilegalne droge, vatreno oružje, sadržaj za odrasle) strogo su zabranjeni.
• Nelegalno pribavljati predmete: Ne prodavajte predmete pribavljene prevarom, hakovanjem ili drugim ilegalnim metodama.
• Kršenje prava intelektualnog vlasništva: Korištenje neovlaštenih brend materijala ili povreda autorskih prava ili prava na žig nije dozvoljeno.
• Navođenje pretplata za Software & App duže od jednog mjeseca: Za oglase u kategoriji Software & App dozvoljeno je trajanje pretplate od samo jednog mjeseca. Oglasi s dužim periodom važenja bit će uklonjeni.
• Oglašavanje produženih garancija: Ne navodite i ne implicirajte periode garancije ili jamstva u opisima oglasa koji prelaze službeni standard G2G-a. Za proizvode zasnovane na pretplati, maksimum je jedan mjesec.

Zloupotreba platforme

• Ponovljena kršenja: Ponovljeno kršenje pravila rezultirat će trajnom suspenzijom.

  Kako bismo izbjegli moguće pritužbe i sporove, istovremeno ćemo zamrznuti dostupno stanje na računu na 6 mjeseci. Tokom perioda zadržavanja, platforma može, ako je potrebno, odbiti sredstva s prodavačeve dostupne kreditne linije kako bi pokrila eventualne gubitke, nadoknade, povrate, kazne ili druge obaveze koje proizlaze iz prodavačevih transakcija ili postupaka.

• Baviti se zlonamjernom konkurencijom: Svaki pokušaj sabotiranja ili obmanjivanja konkurencije je zabranjen.
• Manipulisati oglasima: Korištenje obmanjujućih oznaka ili nerelevantnih ključnih riječi radi manipulacije sistemom pretrage nije dozvoljeno.
• Koristiti vanjske linkove: Nazivi trgovina i slike oglasa ne smiju sadržavati web adrese ili linkove izvan platforme.
• Navesti u pogrešnoj kategoriji: Nepravilno smješteni oglasi mogu biti uklonjeni i mogu rezultirati kaznama za račun.
• Početi prodaju bez pripreme: Ne prodavajte proizvode osim ako ste u potpunosti upoznati s pravilima za proizvod i zahtjevima za dokazivanje.
• Ne sarađivati u sporovima: Pasivni ili nepotpuni odgovori G2G-u u postupcima spora mogu uticati na vaša prodavačka prava.