Šta treba da uradim ako je moja narudžba i dalje na čekanju / verifikuje se / otkazana nakon plaćanja?

Za korisnike iz Singapura, molimo pogledajte ovaj članak

Iako je ovo rijetka situacija, ponekad platnom prolazu može biti potrebno do 15 minuta za obradu, ili može biti potrebna verifikacija identiteta kako bi se obradila narudžba, posebno za transakcije koje uključuju strane valute. To nam pomaže da održimo sigurno, usklađeno i pouzdano okruženje za sve korisnike G2G-a. Molimo vas da ne otkazujete narudžbu tokom tog perioda ako namjeravate nastaviti s isporukom, jer će to uzrokovati duži ručni pregled.

Ako status vaše narudžbe ostane nepromijenjen nakon 15 minuta, to može biti zbog sljedećih razloga:

Ako vaša narudžba nakon obrade plaćanja ostane na statusu Na čekanju ili je otkazana:

Razlog	Naknadne radnje
Podaci o plaćanju poslani su banci izdavatelju kartice radi autorizacije i čekaju odgovor. Ovo se odnosi na plaćanja kreditnom karticom.	Ako vaša narudžba ne bude ažurirana u roku od 72 sata, vaše plaćanje će biti otkazano. Ako vam je već naplaćeno, naplata će biti uklonjena u roku od 1–14 dana, ovisno o vašoj banci. Za detalje pogledajte otkazivanje narudžbe i zadržavanje autorizacije kreditne kartice.
Banka izdavatelj kartice odbila je plaćanje, ali nije navela razlog. Ovo se odnosi na plaćanja kreditnom karticom.	Ako vaša narudžba ne bude ažurirana u roku od 72 sata, vaše plaćanje će biti otkazano. Ako vam je već naplaćeno, naplata će biti uklonjena u roku od 1–14 dana, ovisno o vašoj banci. Za detalje pogledajte otkazivanje narudžbe i zadržavanje autorizacije kreditne kartice.
Interna greška – naš se poslužitelj privremeno ne može povezati s platnim prolazom.	Ako ste uspješno platili, nema razloga za brigu. Ažurirat ćemo status vaše narudžbe u roku od 48 sati i proaktivno vas kontaktirati kako bismo potvrdili želite li nastaviti s transakcijom.
Neuspjela transakcija – plaćanje za narudžbu ne može se pronaći.	Ako ste uspješno platili, nema razloga za brigu. Ažurirat ćemo status vaše narudžbe u roku od 48 sati i proaktivno vas kontaktirati kako bismo potvrdili želite li nastaviti s transakcijom.
Tehnička greška (npr. održavanje platnog prolaza, tehnička greška na strani platnog prolaza koja sprječava zaprimanje obavijesti o plaćanju u stvarnom vremenu povezanih s narudžbom).	Ako ste uspješno platili, nema razloga za brigu. Ažurirat ćemo status vaše narudžbe u roku od 48 sati i proaktivno vas kontaktirati kako bismo potvrdili želite li nastaviti s transakcijom.
PayPal eCheck: Kada račun nema dovoljno sredstava, PayPal izdaje eCheck. PayPal eCheckovi obično se obrađuju oko 5 dana.	Nakon što primimo potvrdu da je vaše plaćanje odobreno ili pregledano, odmah ćemo ažurirati status vaše narudžbe i proaktivno vas kontaktirati kako bismo potvrdili želite li nastaviti s transakcijom. Imajte na umu da tijekom razdoblja eChecka/pregleda G2G ne može otkazati vaše plaćanje.
Pregled SofortBankinga: Banka pregledava plaćanje. Ovaj proces pregleda može trajati približno 3 do 5 radnih dana.	Nakon što primimo potvrdu da je vaše plaćanje odobreno ili pregledano, odmah ćemo ažurirati status vaše narudžbe i proaktivno vas kontaktirati kako bismo potvrdili želite li nastaviti s transakcijom. Imajte na umu da tijekom razdoblja eChecka/pregleda G2G ne može otkazati vaše plaćanje.

Ako vaša narudžba nakon obrade plaćanja ostane na statusu Provjera:

Razlog	Naknadne radnje
Možda će biti potrebno dostaviti dokaz o identitetu / ažurirati broj mobilnog telefona / ažurirati ime profila ili datum rođenja / ili ažurirati G2G adresu za naplatu.	Ako ste uspješno izvršili plaćanje, ali vaša narudžba i dalje ima status Provjera plaćanja, možda ćete morati provjeriti svoju e-poštu ili napomene uz narudžbu i dovršiti KYC postupak za provjeru identiteta. Ako ste već dostavili verifikaciju identiteta, postupak pregleda može trajati do 48 sati.
Vaše plaćanje zahtijeva dodatno vrijeme za pregled.	Nije potrebna nikakva radnja s vaše strane. Naš tim može trebati do 24 sata za dovršetak interne provjere plaćanja. Nakon što pregled bude završen, vaša će narudžba biti obrađena što je prije moguće.