Proces povrata novca, vraćanja robe i otkazivanja (SG)

1. Sve prodaje na G2G-u su konačne i povraćaj novca neće biti odobren, osim u sljedećim slučajevima:

   • Kupac nije primio svoju narudžbu. Sve dok proizvod nije isporučen ili je djelimično isporučen, otkazivanje i povrat novca su mogući u bilo kojem trenutku. Za otkazivanje transakcije, pogledajte politiku otkazivanja.
   • Proizvod koji je Kupac primio ne odgovara opisu proizvoda u prodavačevom oglasu.

2. Politika povrata ne obuhvata sljedeće situacije:

   • Kada je Kupac potvrdio i verificirao prijem narudžbe.
     
     
     
   • Kada je transakcija izvršena izvan G2G Marketplacea.
3. • Povrat novca neće biti odobren zbog nezadovoljstva Kupca proizvodom (ako nije prijavljeno u roku od sedamdeset dva (72) sata od prijema), zbog kajanja nakon kupovine, greškom kupljenih artikala, kao ni u situacijama kada uređaj Kupca ne ispunjava minimalne zahtjeve proizvoda.
   • Kupovinom bilo kojeg proizvoda na G2G platformi, Kupac razumije, potvrđuje i prihvata ovo odricanje od odgovornosti.
   • G2G ne pokriva lažne zahtjeve. Zadržavamo pravo da pokrenemo pravne radnje i trajno suspendujemo račun Kupca zbog podnošenja lažnih zahtjeva.

4. Kupci smiju potvrditi prijem narudžbe tek nakon što su provjerili da je primljeni proizvod u skladu s opisom u prodavačevom oglasu i da je ispravan za korištenje. Potvrdom prijema narudžbe Kupac potvrđuje da je zadovoljan kupovinom i da je transakcija završena, nakon čega će iznos plaćanja biti prikazan na računu Prodavača kod našeg licenciranog partnera za platne usluge i dostupan za povlačenje Prodavaču putem platnih gatewaya kojima upravlja naš licencirani partner za platne usluge. Smatraće se da je Kupac prihvatio kupljenu Robu i/ili Usluge ako relevantni Kupac ne podnese nikakav zahtjev, prigovor i/ili žalbu G2G-u u roku od sedamdeset dva (72) sata od isporuke kupljene Robe i/ili Usluga. Povrat novca neće biti odobren za narudžbe koje su finalizirane i dovršene.

5. U slučaju problema u trgovini, Kupac ima četrdeset osam (48) sati da odgovori na G2G-ove zahtjeve podrške za informacije dostavljanjem dokaza radi provjere. G2G će smatrati da je problem riješen i zatvorit će izvještaj o problemu ako Kupac to ne učini u predviđenom roku.

6. G2G ne obrađuje sve sporove vezane za plaćanje i chargeback zahtjeve. G2G će prekinuti istragu i u ovom slučaju neće razmatrati nikakav zahtjev, uključujući povrat novca.

7. Svi Ugovori o prodaji striktno se zaključuju između relevantnog Prodavača i relevantnog Kupca. G2G može pomoći Kupcu ili Prodavaču u slučaju trgovinskog problema nakon zaključenja Ugovora o prodaji, ali u suprotnom neće ni na koji način biti odgovoran niti snositi bilo kakvu odgovornost u vezi s Ugovorima o prodaji.

8. Za narudžbe koje su prošle fazu verifikacije, naknada za obradu neće biti vraćena.
   

9. Kupci mogu izabrati povrat novca putem originalnog načina plaćanja.

10. U slučaju da je otkazivanje posljedica toga što plaćanje nije prošlo fazu verifikacije, povrat novca će biti izvršen istim načinom plaćanja koji je prvobitno korišten za kupovinu.

11. U zavisnosti od vrste načina plaćanja koji Kupac koristi, obrada povrata može obično potrajati do 14 dana da je završi naš licencirani partner za platne usluge. To je zato što banke obično ne finaliziraju povrat odmah, a autorizacijsko zadržavanje sredstava može potrajati do 14 dana da istekne.

Kategorija proizvoda: GiftCards / Video igre / Softver

G2G neće snositi odgovornost za gubitak ili oštećenje GiftCards / Video igara / Softvera niti za bilo kakve gubitke ili štete koje pretrpi imalac GiftCards / Video igara / Softvera, a koje nastanu iz ili u vezi s gubitkom ili oštećenjem GiftCards / Video igara / Softvera.

1. Da bi ostvarili pravo na povrat novca, GiftCards / Video igre / Softver ne smiju biti preuzeti sa G2G računa Kupca.
2. Budući da je kupovina digitalni proizvod, smatra se da je „preuzet” nakon što se GiftCard / Video igra / Softver isporuči na G2G račun Kupca. Budući da su proizvodi dostupni ovdje nematerijalni, strogo nisu podložni povratu niti zamjeni.

Kategorija proizvoda: Predmeti za igre (računi za igre, kovanice/valute, coaching, usluga boostanja, predmeti za igre i poeni u igri)

Predmeti za igre G2G je tržište od korisnika do korisnika koje povezuje nezavisne kupce i prodavače; ne predstavljamo niti djelujemo u ime bilo kojeg developera ili izdavača igara. Svaki izdavač postavlja vlastita pravila o korištenju i prenosu računa, a kupci su isključivo odgovorni da prije kupovine pregledaju i poštuju važeće Uslove korištenja. G2G ne tumači niti sprovodi politike trećih strana i odriče se odgovornosti.

Kategorija proizvoda: Direktno dopunjavanje

1. Kupci moraju pažljivo pročitati opis proizvoda i potvrditi da su naziv igre, server, naziv računa i kupljeni iznos tačni prije prelaska na završnu naplatu.
2. G2G ne preuzima nikakvu odgovornost za pogrešne kupovine koje je Kupac izvršio zbog nemara i/ili lažnih ili netačnih informacija, što može dovesti do štete i gubitaka.

G2G Game Coaching & GamePal

G2G Game Coaching & GamePal povezuje gejmere sa stručnim trenerima i gaming partnerima radi unapređenja vještina i stvaranja ugodnijeg iskustva igranja. Kupci mogu prijaviti „Prodavač se pridružio kasno ili otišao rano” samo ako se prodavač pojavi na manje od 85% sesije. Ako se kupac uopće ne pojavi na sesiji, kupac nema pravo na povrat novca, a prodavaču se pripisuje puni kredit za sesiju, kao da je uspješno završena. Ako kupac napusti sesiju usred trajanja ili se isključi, sesija je i dalje važeća ako prodavač završi najmanje 85%. Za potpune detalje posjetite Pravila i smjernice za G2G GamePal i Game Coaching.

Politika otkazivanja

Status narudžbe i zahtjev za otkazivanje

1. Za bilo kakve zahtjeve za otkazivanje, Kupac mora kliknuti na dugme „Otkaži narudžbu” i popuniti obrazac za otkazivanje, uključujući informacije kao što je razlog otkazivanja. G2G će obraditi zahtjev za otkazivanje u skladu sa statusom narudžbe.
   

2. Kada Kupac napravi novu narudžbu, prodavaču će biti poslani e-pošta i obavijest. Kada Kupac otkaže narudžbu u ovoj fazi nove narudžbe, sistem će automatski obraditi zahtjev za otkazivanje, a povrat novca će obraditi naš licencirani partner za platne usluge.
   

3. Kupac će dobiti obavijest o ažuriranju kada prodavač priprema robu. To se dešava kada je prodavač pregledao opće informacije o isporuci (npr. naziv servera, količina itd., OSIM ID-a lika). Kada Kupac otkaže narudžbu u ovoj fazi, narudžba se neće odmah otkazati jer zahtjev mora odobriti prodavač. Narudžba će biti automatski otkazana od strane sistema ako nema odgovora prodavača nakon 6 sati, ili čim prodavač prihvati zahtjev za otkazivanje Kupca. Ako prodavač nije započeo pripremu nove narudžbe u roku od 48 sati, sistem će narudžbu automatski otkazati. Po otkazivanju, povrat novca će obraditi naš licencirani partner za platne usluge.
   

4. Prodavač će zatim pregledati ID lika / Steam Link (ili podatke vezane za stvarnog primaoca u igri) nakon što priprema bude završena i spremna za isporuku. Kada Kupac otkaže narudžbu u ovoj fazi, narudžba se neće odmah otkazati jer zahtjev mora odobriti prodavač. Narudžba će biti automatski otkazana od strane sistema ako nema odgovora prodavača nakon 48 sati, ili čim prodavač prihvati zahtjev za otkazivanje Kupca. Po otkazivanju, povrat novca će obraditi naš licencirani partner za platne usluge.
   

5. Nakon što je Prodavač isporučio narudžbu, Kupac može potvrditi isporuku i odobriti oslobađanje sredstava Prodavaču klikom na „Potvrdi prijem” na stranici narudžbe. Sistem će automatski potvrditi isporuku ako Kupac to ne učini u roku od 3 dana nakon isporuke narudžbe.
   
   

Politika povrata

1. Nakon što je transakcija dovršena, povrat nije dozvoljen. Dovršavanjem transakcije pristajete da prihvatite predmet i finalizirate transakciju.

2. Ni pod kojim okolnostima i bez obzira na navedene razloge ne vraćajte predmete u igri, čak ni ako je to isti lik s kojim ste trgovali. Samo prevaranti će tražiti da im se predmeti vrate, a vi ste isključivo odgovorni i snosite posljedice za vlastiti postupak ako vratite predmete.

Politika jednokratnog plaćanja

Sva plaćanja na G2G platformi putem platnih gatewaya kojima upravlja naš licencirani partner za platne usluge odnose se isključivo na jednokratne kupovine, a ovo važi za sve kategorije proizvoda, uključujući poklon kartice, video igre, softver, predmete za igre i usluge doplate za igre.

Kupac je dužan unijeti sve relevantne informacije, kao što su količina, naziv lika, tip servera ili bilo koje posebne napomene za prodavača, na stranici proizvoda tokom svake kupovine. Konačan iznos, uključujući sve primjenjive naknade i poreze, bit će jasno prikazan na web-stranici prije prelaska na stranicu za plaćanje. Ako Kupac smatra da je konačan iznos netačan, ima opciju da ne nastavi s kupovinom. G2G potiče Kupce da pažljivo pregledaju detalje narudžbe prije finalizacije kupovine kako bi osigurali tačnost.

G2G ne preuzima nikakvu odgovornost za pogrešne detalje narudžbe koje je Kupac naveo zbog dokazane nepažnje i/ili lažnih ili netačnih informacija pruženih prije finalizacije kupovine, što može dovesti do štete i gubitaka.

Posebno za korisnike u Singapuru (stupa na snagu 29. januara 2024.)

1. SGD valuta bit će dostupna samo korisnicima registrovanim s brojem mobilnog telefona iz Singapura.

2. Svaki neiskorišteni G2G Store Credit i Seller Credit u SGD bit će automatski konvertovan u vašu lokalnu valutu, na osnovu zemlje vašeg registrovanog broja mobilnog telefona.

3. Ako želite nastaviti koristiti SGD, molimo ažurirajte zemlju svog mobilnog telefona na Singapur. Međutim, važno je napomenuti da će korisnici iz Singapura biti ograničeni isključivo na korištenje SGD-a. Svaki Store Credit ili Seller Credit koji nije u SGD-u bit će kao rezultat toga konvertovan u SGD.

4. Opcija povrata na G2G Store Credit i isplate Seller Credit u G2G Store Credit više neće biti dostupna.

Kako bismo osigurali nesmetan prelazak i maksimalno iskoristili vaš postojeći G2G Store Credit i Seller Credit u SGD-u, preporučujemo da iskoristite ova stanja prije datuma konverzije. To će vam omogućiti da u potpunosti iskoristite svoje kredite bez ikakvih prekida.

Napominjemo da je ovaj proces konverzije u potpunosti automatizovan i da od vas nije potrebna nikakva radnja, osim ako ne želite iskoristiti preostale kredite prije datuma konverzije.