Kako G2G nesmetano obrađuje povrate novca, vraćanje robe i otkazivanja?

Za korisnike iz Singapura, molimo pogledajte ovaj članak ovdje.

Politika povrata novca

1. Sve prodaje su konačne
Sve prodaje na G2G-u su konačne. Povrat novca bit će omogućen samo pod sljedećim uvjetima:

• 1.1 Kupac nije primio narudžbu. Povrat novca ili otkazivanje moguće je sve dok proizvod nije isporučen ili djelomično isporučen. Za otkazivanje transakcije pogledajte politiku otkazivanja.
• 1.2 Proizvod koji je kupac primio ne odgovara opisu proizvoda.

2. Izuzeća iz politike povrata novca
Povrat novca neće biti odobren u sljedećim situacijama:

• 2.1 Kupci su verificirali i potvrdili primitak narudžbe.
• 2.2 Transakcije izvršene izvan G2G Marketplacea.
• 2.3 Povrat novca neće biti odobren zbog nezadovoljstva kupca, kajanja, pogrešne kupnje ili neeskaliranja narudžbe u roku od 72 sata. Osim toga, povrat novca nije primjenjiv ako uređaj kupca ne ispunjava minimalne zahtjeve proizvoda.
• 2.4 Kupnjom bilo kojeg proizvoda na G2G platformi, kupac razumije, potvrđuje i prihvaća ovo odricanje od odgovornosti.
• 2.5 G2G ne pokriva lažne zahtjeve. Zadržavamo pravo poduzeti pravne radnje i trajno suspendirati račun kupca zbog podnošenja lažnih zahtjeva.

3. Potvrda narudžbe i pravo na povrat novca
Kupci smiju potvrditi primitak narudžbe tek nakon što provjere odgovara li primljeni proizvod opisu i je li ispravan za rad. Potvrda primitka znači zadovoljstvo kupnjom i zaključuje transakciju, čime se omogućuje isplata prodavatelju. Ako se ne podnese nikakav zahtjev u roku od 72 sata nakon isporuke, smatra se da je kupac prihvatio robu i povrat novca neće biti odobren.

Za vrste računa klasificirane kao roba i/ili usluge — uključujući, ali ne ograničavajući se na račune visoke razine i pretplatničke račune — razdoblje osiguranja ograničava se na četrnaest (14) kalendarskih dana od datuma potvrde narudžbe. Tijekom tog razdoblja kupac ima pravo prijaviti bilo kakve probleme ili zahtjeve povezane s kupljenim artiklom.
Nakon isteka razdoblja osiguranja, kupac preuzima punu odgovornost za kupljeni artikl i snosi sve povezane rizike, bez prava na povrat novca, povrat robe ili zamjenu nakon toga. Platforma ne snosi nikakvu odgovornost za probleme nastale izvan tog razdoblja.

4. Problemi pri trgovini
Ako nastane problem, kupac ima 48 sati da odgovori G2G podršci s dokazima radi provjere. Ako odgovor ne bude dostavljen u zadanom roku, smatrat će se da je problem riješen i slučaj će biti zatvoren.

5. Sporovi oko plaćanja i chargeback
G2G ne pokriva sporove oko plaćanja ni chargebackove. Nakon što se pokrenu, G2G će obustaviti svaku daljnju istragu, a zahtjevi, uključujući povrat novca, neće biti razmatrani.

6. Ugovori o prodaji
Svi ugovori o prodaji sklapaju se između kupca i prodavatelja. G2G može pomoći u rješavanju problema, ali nije odgovoran niti snosi odgovornost za stvarni ugovor o prodaji.

7. Naknade za verifikaciju i obradu
Povrat novca neće biti izdan za narudžbe koje su prošle fazu verifikacije, a naknade za obradu neće biti vraćene.

8. Načini povrata novca
Kupci mogu odabrati povrat novca putem G2G kredita trgovine (osim za korisnike iz Singapura) ili putem originalnog načina plaćanja. G2G kredit trgovine može se koristiti za buduće kupnje.

• U slučaju otkazivanja zbog neuspjele provjere plaćanja, povrat novca bit će obrađen putem originalnog načina plaćanja.

9. Vrijeme obrade povrata novca

• Bankama može trebati do 14 dana da dovrše povrat novca, a zadržavanje autorizacije sredstava može dodatno odgoditi postupak.
• Ako odaberete primiti povrat novca u obliku kredita trgovine, postupak je trenutan i povrat ćete primiti odmah nakon odobrenja zahtjeva.

Kategorije proizvoda i usluga te politika povrata novca

• Poklon kartice / videoigre / softver
  To su nematerijalni proizvodi. Povrat novca moguć je samo ako proizvod nije preuzet s G2G računa kupca. Nakon što je isporučen na račun, smatra se „preuzetim” i strogo se ne može vratiti niti zamijeniti.
• Predmeti iz igara
  G2G tržište za predmete iz igara predstavlja tržište od osobe do osobe koje povezuje neovisne kupce i prodavatelje; ne zastupamo niti djelujemo u ime bilo kojeg razvijatelja ili izdavača igre. Svaki izdavač postavlja vlastita pravila o korištenju računa i prijenosima, a kupci su isključivo odgovorni za pregled i poštivanje primjenjivih Uvjeta pružanja usluge prije kupnje. G2G ne tumači niti provodi politike trećih strana izdavača i odriče se odgovornosti.
• Izravno nadopunjavanje
  Kupci moraju provjeriti naziv igre, poslužitelj, naziv računa i kupljeni iznos prije završetka plaćanja. G2G neće preuzeti odgovornost za pogrešne kupnje uzrokovane nemarom kupca ili pogrešnim podacima koje je kupac naveo.
• G2G Game Coaching i GamePal
  G2G Game Coaching i GamePal povezuje igrače sa stručnim trenerima i gaming partnerima radi poboljšanja vještina i stvaranja ugodnijeg iskustva igranja. Kupci mogu prijaviti „Prodavatelj je došao kasno ili otišao prerano” samo ako prodavatelj prisustvuje manje od 85% sesije. Ako se kupac uopće ne pojavi na sesiji, kupac nema pravo na povrat novca, a prodavatelju se pripisuje puni kredit za sesiju kao da je uspješno dovršena. Ako kupac napusti sesiju usred trajanja ili se isključi, sesija je i dalje valjana ako prodavatelj dovrši najmanje 85%. Za potpune pojedinosti posjetite Pravila i smjernice za G2G GamePal i Game Coaching.

Vodič za otkazivanje

Status narudžbe i zahtjev za otkazivanje

Zahtjev za otkazivanje kupac mora podnijeti klikom na gumb „Otkaži narudžbu” ili „Prijavi” te ispuniti obrazac za otkazivanje, uključujući razlog otkazivanja i željeni način povrata novca. G2G će obraditi zahtjev za otkazivanje na temelju statusa narudžbe:

1. Za plaćanje / na čekanju:
   Kupac može otkazati narudžbu klikom na gumb „Otkaži narudžbu”. Ako je plaćanje izvršeno, narudžba će se nakon potvrde vratiti u status „Plaćeno”.
2. Provjera plaćanja:
   Kupac može kliknuti „Otkaži narudžbu” ili „Prijavi” kako bi podnio zahtjev za otkazivanje. Povrat novca bit će vraćen na originalni način plaćanja u roku od 1 do 14 dana.
3. Priprema:
   Kupci mogu podnijeti zahtjev za otkazivanje putem gumba „Otkaži narudžbu” ili „Prijavi”. Potrebno je odabrati način povrata novca (Kredit trgovine / Originalni način plaćanja).
   Napomena: U ovom statusu može biti potrebna potvrda prodavatelja. Ako prodavatelj ne odgovori u roku od 48 sati ili ako prodavatelj prihvati zahtjev, narudžba će biti otkazana. Ako bude odbijen, kupac može eskalirati otkazivanje.
4. Isporuka:
   Slično statusu Priprema, kupci mogu podnijeti zahtjev za otkazivanje putem gumba „Otkaži narudžbu” ili „Prijavi”. Ako je došlo do djelomične isporuke, potrebna je potvrda prodavatelja. Kupac može eskalirati ako prodavatelj odbije zahtjev.
5. Isporučeno:
   Ako je status narudžbe Isporučeno, kupci ne mogu izravno podnijeti zahtjev za otkazivanje. Umjesto toga, mogu podnijeti žalbu ili prijaviti problem s primljenim proizvodom putem gumba „Prijavi”. Prodavatelj mora odobriti zahtjev. Ako odgovor ne bude dan u roku od 48 sati, kupac može eskalirati problem G2G-u.

Politika povrata robe

1. Nema povrata nakon dovršetka
   Nakon što je transakcija dovršena, povrat robe nije dopušten. Potvrđivanjem transakcije kupac pristaje prihvatiti proizvod i time zaključuje kupnju.
2. Predmeti u igri
   Ni pod kojim okolnostima predmeti u igri ne smiju biti vraćeni, čak i ako je u trgovini uključen isti lik. Samo prevaranti traže povrat predmeta. Kupac je u potpunosti odgovoran za svaku poduzetu radnju.

Politika jednokratnog plaćanja

G2G ne nudi usluge na osnovi pretplate ili ponavljajućih plaćanja. Sva plaćanja izvršena na G2G-u odnose se isključivo na jednokratne kupnje, uključujući poklon kartice, videoigre, softver, predmete iz igara i usluge nadoplate za igre.

• Kupci moraju osigurati točnost svih podataka (količina, naziv lika, poslužitelj itd.) prije potvrde kupnje. Konačni iznos, uključujući naknade i poreze, bit će prikazan prije plaćanja.
• G2G nije odgovoran za pogrešne narudžbe uzrokovane nemarom ili netočnim informacijama koje je naveo kupac.

Posebno za korisnike iz Singapura (stupa na snagu 29. siječnja 2024.)

1. Valuta SGD
   Valuta SGD dostupna je samo korisnicima registriranima s brojem mobilnog telefona iz Singapura.
2. Automatska konverzija
   Sva neiskorištena G2G sredstva trgovine i sredstva prodavatelja u SGD automatski će biti pretvorena u lokalnu valutu korisnika na temelju njihovog registriranog broja mobilnog telefona.
3. Nastavak korištenja SGD-a
   Kako biste nastavili koristiti SGD, ažurirajte državu svog mobilnog telefona na Singapur. Imajte na umu da će SGD biti jedina dostupna valuta za korisnike iz Singapura.
4. Promjene povrata novca i kredita
   Opcija povrata novca na G2G kredit trgovine i isplate kredita prodavatelja na G2G kredit trgovine više neće biti dostupna.