Что мне делать, если мой заказ по-прежнему ожидает обработки / проверяется / был отменён после оплаты?

Для пользователей из Сингапура, пожалуйста, ознакомьтесь с этой статьёй

Хотя это редкая ситуация, иногда платёжному шлюзу требуется до 15 минут на обработку, либо для обработки заказа может потребоваться подтверждение личности, особенно при операциях с иностранной валютой. Это помогает нам поддерживать безопасную, соответствующую требованиям и заслуживающую доверия среду для всех пользователей G2G. Пожалуйста, не отменяйте заказ в этот период, если вы намерены продолжить выполнение доставки, так как это приведёт к более длительной ручной проверке.

Если статус вашего заказа не изменится по истечении 15 минут, это может быть вызвано следующими причинами:

Если ваш заказ остаётся в статусе Pending или был отменён после обработки платежа:

Причина	Дальнейшие действия
Платёжная информация была отправлена в банк, выпустивший карту, для авторизации и ожидает ответа. Это относится к платежам по кредитной карте.	Если ваш заказ не будет обновлён в течение 72 часов, платёж будет отменён. Если средства уже были списаны, списание будет аннулировано в течение 1–14 дней, в зависимости от вашего банка. Подробности см. в статье отмена заказа и удержание авторизации по кредитной карте.
Банк, выпустивший карту, отклонил платёж, но не сообщил причину. Это относится к платежам по кредитной карте.	Если ваш заказ не будет обновлён в течение 72 часов, платёж будет отменён. Если средства уже были списаны, списание будет аннулировано в течение 1–14 дней, в зависимости от вашего банка. Подробности см. в статье отмена заказа и удержание авторизации по кредитной карте.
Внутренняя ошибка — наш сервер временно не может подключиться к платёжному шлюзу.	Если вы успешно оплатили заказ, пожалуйста, не беспокойтесь. Мы обновим статус вашего заказа в течение 48 часов и proactively свяжемся с вами, чтобы подтвердить, хотите ли вы продолжить транзакцию.
Сбой транзакции — платёж по заказу не найден.	Если вы успешно оплатили заказ, пожалуйста, не беспокойтесь. Мы обновим статус вашего заказа в течение 48 часов и proactively свяжемся с вами, чтобы подтвердить, хотите ли вы продолжить транзакцию.
Техническая ошибка (например, техническое обслуживание платёжного шлюза или техническая ошибка на стороне платёжного шлюза, из-за которой не удаётся получать в реальном времени уведомления об оплате, соответствующие заказу).	Если вы успешно оплатили заказ, пожалуйста, не беспокойтесь. Мы обновим статус вашего заказа в течение 48 часов и proactively свяжемся с вами, чтобы подтвердить, хотите ли вы продолжить транзакцию.
PayPal eCheck: если на счёте недостаточно средств, PayPal выпускает eCheck. Обычно обработка PayPal eCheck занимает около 5 дней.	После того как мы получим подтверждение, что ваш платёж был успешно проведён или проверен, мы оперативно обновим статус вашего заказа и proactively свяжемся с вами, чтобы подтвердить, хотите ли вы продолжить транзакцию. Обратите внимание: в период обработки eCheck/проверки G2G не может отменить ваш платёж.
Проверка SofortBanking: банк проверяет платёж. Этот процесс проверки может занять примерно от 3 до 5 рабочих дней.	После того как мы получим подтверждение, что ваш платёж был успешно проведён или проверен, мы оперативно обновим статус вашего заказа и proactively свяжемся с вами, чтобы подтвердить, хотите ли вы продолжить транзакцию. Обратите внимание: в период обработки eCheck/проверки G2G не может отменить ваш платёж.

Если ваш заказ остаётся в статусе Verifying после обработки платежа:

Причина	Дальнейшие действия
От вас может потребоваться предоставить подтверждение личности / обновить номер мобильного телефона / обновить имя в профиле или дату рождения / либо обновить ваш платёжный адрес G2G.	Если вы успешно оплатили заказ, но его статус остаётся Verifying Payment, вам может потребоваться проверить электронную почту или примечания к заказу и пройти процедуру KYC для подтверждения личности. Если вы уже предоставили документы для проверки личности, процесс проверки может занять до 48 часов.
Ваш платёж требует дополнительного времени на проверку.	От вас не требуется никаких действий. Наша команда может потратить до 24 часов на внутреннюю проверку платежа. После завершения проверки ваш заказ будет обработан как можно скорее.