Как G2G обеспечивает удобную обработку возвратов, отказов и отмен?

Для пользователей из Сингапура, пожалуйста, см. эту статью здесь.

Политика возврата средств

1. Все продажи являются окончательными
Все продажи на G2G являются окончательными. Возврат средств предоставляется только при следующих условиях:

• 1.1 Покупатель не получил заказ. Возврат средств или отмена возможны, если товар не был доставлен полностью или частично. Для отмены транзакции см. политику отмены.
• 1.2 Полученный покупателем товар не соответствует описанию товара.

2. Исключения из политики возврата средств
Возврат средств не предоставляется в следующих случаях:

• 2.1 Покупатели подтвердили и проверили получение заказа.
• 2.2 Транзакции, совершённые вне маркетплейса G2G.
• 2.3 Возврат средств не предоставляется из-за неудовлетворённости покупателя, сожаления о покупке, ошибочной покупки или непередачи заказа на рассмотрение в течение 72 часов. Кроме того, возврат средств не применяется, если устройство покупателя не соответствует минимальным требованиям продукта.
• 2.4 При покупке любых товаров на платформе G2G покупатель понимает, признаёт и принимает это освобождение от ответственности.
• 2.5 G2G не рассматривает мошеннические претензии. Мы оставляем за собой право предпринять юридические действия и навсегда заблокировать аккаунт покупателя за подачу мошеннических претензий.

3. Подтверждение заказа и право на возврат средств
Покупатели должны подтверждать получение заказа только после проверки, что полученный товар соответствует описанию и находится в рабочем состоянии. Подтверждение получения означает удовлетворённость покупкой и завершает транзакцию, позволяя перечислить оплату продавцу. Если в течение 72 часов после доставки не поступит никаких претензий, считается, что покупатель принял товар, и возврат средств не производится.

Для типов аккаунтов, относящихся к товарам и/или услугам, включая, помимо прочего, аккаунты высокого уровня и аккаунты на основе подписки, срок страхования ограничивается четырнадцатью (14) календарными днями с даты подтверждения заказа. В течение этого периода покупатель вправе подать любые обращения или претензии, связанные с приобретённым товаром.
По истечении срока страхования покупатель несёт полную ответственность за приобретённый товар и все связанные с ним риски; после этого возврат средств, возврат товара или замена не предоставляются. Платформа не несёт ответственности за проблемы, возникшие после указанного срока.

4. Проблемы при сделке
Если возникает проблема, у покупателя есть 48 часов, чтобы предоставить в службу поддержки G2G ответ с доказательствами для проверки. Если в установленный срок ответ не предоставлен, проблема будет считаться решённой, а дело — закрытым.

5. Споры по платежам и чарджбэки
G2G не рассматривает споры по платежам или чарджбэки. После их инициирования G2G прекращает дальнейшее расследование, и обращения, включая запросы на возврат средств, рассматриваться не будут.

6. Договоры купли-продажи
Все договоры купли-продажи заключаются между покупателем и продавцом. G2G может помочь в решении проблем, но не несёт ответственности за сам договор купли-продажи и не отвечает по нему.

7. Плата за проверку и обработку
Возврат средств не будет произведён по заказам, которые прошли этап проверки, а плата за обработку не возвращается.

8. Способы возврата средств
Покупатели могут выбрать получение возврата в виде кредитов G2G Store Credit (кроме пользователей из Сингапура) или на исходный способ оплаты. Кредиты G2G Store Credit можно использовать для будущих покупок.

• В случае отмены из-за неудачной проверки платежа возврат средств будет выполнен на исходный способ оплаты.

9. Срок обработки возврата средств

• Банкам может потребоваться до 14 дней для окончательного оформления возврата, а блокировка средств на авторизации может задержать процесс.
• Если вы выберете возврат в виде Store Credit, процесс будет мгновенным, и вы получите возврат сразу после одобрения запроса.

Категории товаров и услуг и политика возврата средств

• Подарочные карты / Видеоигры / Программное обеспечение
  Это нематериальные товары. Возврат средств возможен только если товар не был загружен из аккаунта G2G покупателя. После доставки в аккаунт товар считается «загруженным» и возврату или обмену не подлежит.
• Игровые предметы
  G2G Game Items — это P2P-маркетплейс, соединяющий независимых покупателей и продавцов; мы не представляем и не действуем от имени какого-либо разработчика или издателя игр. Каждый издатель устанавливает собственные правила использования и передачи аккаунтов, и покупатели несут исключительную ответственность за ознакомление с применимыми Условиями обслуживания и их соблюдение до покупки. G2G не толкует и не обеспечивает соблюдение политик сторонних издателей и снимает с себя ответственность.
• Прямое пополнение
  Покупатели должны проверить название игры, сервер, имя аккаунта и приобретённую сумму до завершения оформления заказа. G2G не несёт ответственности за неверные покупки, вызванные небрежностью покупателя или предоставлением неверной информации.
• G2G Game Coaching и GamePal
  G2G Game Coaching и GamePal связывают игроков с опытными тренерами и игровыми партнёрами, чтобы улучшить навыки и сделать игровой процесс более приятным. Покупатели могут сообщить о проблеме «Продавец присоединился поздно или ушёл раньше» только если продавец присутствовал менее чем в 85% сессии. Если покупатель вообще не появился в сессии, он не имеет права на возврат средств, а продавцу засчитывается вся сессия так, как если бы она была успешно завершена. Если покупатель покидает сессию в середине или отключается, сессия всё равно считается действительной, если продавец завершил не менее 85% времени. Подробности см. в Правилах и рекомендациях G2G GamePal и Game Coaching.

Руководство по отмене

Статус заказа и запрос на отмену

Чтобы запросить отмену, покупатель должен нажать кнопку «Отменить заказ» или «Сообщить о проблеме» и заполнить форму отмены, указав причину отмены и предпочтительный способ возврата средств. G2G обработает запрос на отмену в зависимости от статуса заказа:

1. К оплате / В ожидании:
   Покупатель может отменить заказ, нажав кнопку «Отменить заказ». Если платёж будет внесён, после подтверждения заказ вернётся в статус «Оплачено».
2. Проверка платежа:
   Покупатель может нажать «Отменить заказ» или «Сообщить о проблеме», чтобы подать запрос на отмену. Возврат средств будет выполнен на исходный способ оплаты в течение 1–14 дней.
3. Подготовка:
   Покупатели могут подать запрос на отмену через кнопку «Отменить заказ» или «Сообщить о проблеме». Необходимо выбрать способ возврата средств (Store Credit / исходный способ оплаты).
   Примечание: В этом статусе может потребоваться одобрение продавца. Если продавец не отвечает в течение 48 часов или принимает запрос, заказ будет отменён. Если запрос отклонён, покупатель может передать отмену на рассмотрение дальше.
4. Доставка:
   Аналогично статусу Подготовка, покупатели могут подать запрос на отмену через «Отменить заказ» или «Сообщить о проблеме». Если была выполнена частичная доставка, требуется одобрение продавца. Если продавец отклоняет запрос, покупатель может передать его на рассмотрение дальше.
5. Доставлено:
   Если статус заказа — Доставлено, покупатели не могут напрямую подать запрос на отмену. Вместо этого они могут подать жалобу или сообщить о проблеме с полученным товаром через кнопку «Сообщить о проблеме». Продавец должен одобрить запрос. Если ответа нет в течение 48 часов, покупатель может передать проблему на рассмотрение G2G.

Политика возврата товара

1. После завершения возврат невозможен
   После завершения транзакции возврат товара не допускается. Подтверждая транзакцию, покупатель соглашается принять товар и завершает покупку.
2. Игровые предметы
   Ни при каких обстоятельствах игровые предметы не подлежат возврату, даже если в сделке участвует один и тот же персонаж. Только мошенники запрашивают возврат предметов. Покупатель несёт полную ответственность за любые совершённые действия.

Политика разовых платежей

G2G не предоставляет подписочные или регулярные услуги. Все платежи, совершённые на G2G, предназначены только для разовых покупок, включая подарочные карты, видеоигры, программное обеспечение, игровые предметы и услуги пополнения игровых счетов.

• Покупатели должны убедиться в точности всех данных (количество, имя персонажа, сервер и т. д.) до подтверждения покупки. Итоговая сумма, включая сборы и налоги, будет отображена до оплаты.
• G2G не несёт ответственности за неверные заказы, возникшие из-за небрежности или неверной информации, предоставленной покупателем.

Специально для пользователей из Сингапура (вступает в силу 29 января 2024 года)

1. Валюта SGD
   Валюта SGD доступна только пользователям, зарегистрированным с сингапурским номером мобильного телефона.
2. Автоматическая конвертация
   Любые неиспользованные кредиты G2G Store Credit и Seller Credit в SGD будут автоматически конвертированы в местную валюту пользователя на основе зарегистрированного номера мобильного телефона.
3. Продолжение использования SGD
   Чтобы продолжить использовать SGD, обновите страну мобильного телефона на Сингапур. Обратите внимание, что SGD будет единственной доступной валютой для пользователей из Сингапура.
4. Изменения в возвратах и кредитах
   Опция возврата на G2G Store Credit и вывода Seller Credit в G2G Store Credit больше не будет доступна.