Процесс возврата средств, возврата товара и отмены (Сингапур)

1. Все продажи на G2G являются окончательными, и возврат средств не предоставляется, за исключением следующих случаев:

   • Покупатель не получил свой заказ. Пока товар не доставлен полностью или частично, отмена и возврат средств возможны в любое время. Для отмены транзакции см. политику отмены.
   • Полученный Покупателем товар не соответствует описанию товара в объявлении Продавца.

2. Политика возврата средств не распространяется на следующие случаи:

   • Когда Покупатель подтвердил и принял получение заказа.
     
     
     
   • Когда транзакция была совершена вне торговой площадки G2G Marketplace.
3. • Возврат средств не предоставляется в связи с неудовлетворенностью Покупателя товаром (если претензия не была передана на рассмотрение в течение семидесяти двух (72) часов с момента получения), раскаянием в покупке, ошибочно приобретенными товарами, а также в случаях, когда устройство Покупателя не соответствует минимальным требованиям к Товару.
   • Приобретая любые товары на платформе G2G, Покупатель понимает, признает и принимает данное освобождение от ответственности.
   • G2G не рассматривает мошеннические претензии. Мы оставляем за собой право предпринять правовые меры и навсегда заблокировать учетную запись Покупателя за подачу мошеннических претензий.

4. Покупатели должны подтверждать получение заказа только после того, как убедятся, что полученный товар соответствует описанию в объявлении Продавца и находится в рабочем состоянии. Подтверждая получение заказа, Покупатель подтверждает, что он удовлетворен покупкой и завершил транзакцию; после этого сумма платежа будет отражена на счете Продавца у нашего партнера — лицензированного поставщика платежных услуг — и станет доступна для вывода Продавцом через платежные шлюзы, управляемые нашим партнером — лицензированным поставщиком платежных услуг. Считается, что Покупатель принял приобретенные Товары и/или Услуги, если соответствующий Покупатель не подаст G2G каких-либо претензий, не сообщит о проблемах и/или не направит жалобы в течение семидесяти двух (72) часов после доставки приобретенных Товаров и/или Услуг. Возврат средств за заказы, которые были окончательно подтверждены и завершены, не производится.

5. В случае проблемы с торговой операцией Покупатель обязан в течение сорока восьми (48) часов ответить на запросы службы поддержки G2G о предоставлении информации, предоставив доказательства для проверки. Если Покупатель не сделает этого в установленный срок, G2G сочтет проблему решенной и закроет отчет о проблеме.

6. Все платежные споры и чарджбэки не обрабатываются G2G. G2G прекратит расследование, и в таком случае любые запросы, включая возврат средств, рассматриваться не будут.

7. Все договоры купли-продажи заключаются исключительно между соответствующим Продавцом и соответствующим Покупателем. G2G может оказывать содействие Покупателю или Продавцу в случае торговой проблемы после заключения Договора купли-продажи, но не несет и не будет нести никакой иной ответственности или обязательств в отношении Договоров купли-продажи.

8. Для заказов, прошедших этап проверки, комиссия за обработку не возвращается.
   

9. Покупатели могут выбрать возврат средств по исходному способу оплаты.

10. В случае если отмена связана с тем, что платеж не прошел этап проверки, возврат средств будет выполнен тем же способом оплаты, который изначально использовался для покупки.

11. В зависимости от типа используемого Покупателем способа оплаты, возврат средств обычно может занять до 14 дней на обработку нашим партнером — лицензированным поставщиком платежных услуг. Это связано с тем, что банки обычно не завершают возврат средств немедленно, а блокировка средств по авторизации может сохраняться до 14 дней.

Категория товара: GiftCards / Видеоигры / Программное обеспечение

G2G не несет ответственности за утрату или повреждение GiftCards / Видеоигр / Программного обеспечения, а также за любые убытки или ущерб, понесенные держателем GiftCards / Видеоигр / Программного обеспечения, возникающие в связи с утратой или повреждением GiftCards / Видеоигр / Программного обеспечения.

1. Для получения права на возврат GiftCards / Видеоигры / Программное обеспечение не должны быть загружены из учетной записи G2G Покупателя.
2. Поскольку покупка является цифровым продуктом, она считается «загруженной» после того, как GiftCard / Видеоигра / Программное обеспечение было доставлено на учетную запись G2G Покупателя. Поскольку представленные здесь продукты нематериальны, их возврат или обмен строго не допускается.

Категория товара: Игровые предметы (игровые аккаунты, монеты/валюты, обучение, услуги по бустингу, игровые предметы и игровые очки)

Игровые предметы. G2G — это P2P-торговая площадка, которая связывает независимых покупателей и продавцов; мы не представляем и не действуем от имени каких-либо разработчиков или издателей игр. Каждый издатель устанавливает собственные правила использования и передачи учетных записей, и покупатели несут исключительную ответственность за ознакомление и соблюдение применимых Условий использования перед покупкой. G2G не толкует и не обеспечивает соблюдение политики сторонних издателей и снимает с себя ответственность.

Категория товара: Прямая пополнение баланса

1. Покупатели обязаны внимательно прочитать описание товара и перед оформлением окончательного заказа подтвердить, что название игры, сервер, имя учетной записи и приобретенное количество указаны верно.
2. G2G не несет ответственности за ошибочные покупки, совершенные Покупателем по причине небрежности и/или предоставления ложной либо неверной информации, что может привести к ущербу и убыткам.

G2G Game Coaching & GamePal

G2G Game Coaching & GamePal соединяет игроков с опытными тренерами и игровыми партнерами, чтобы улучшить навыки и сделать игровой процесс более приятным. Покупатели могут подать жалобу «Продавец присоединился поздно или ушел рано» только если Продавец присутствовал менее чем на 85% сессии. Если Покупатель вообще не появился на сессии, он не имеет права на возврат средств, а Продавец получает полный зачет за сессию, как если бы она была успешно завершена. Если Покупатель покидает сессию в середине или отключается, сессия все равно считается действительной, если Продавец завершил не менее 85%. Для получения полной информации перейдите к Правилам и рекомендациям G2G GamePal и Game Coaching.

Политика отмены

Статус заказа и запрос на отмену

1. Для любых запросов на отмену Покупатель должен нажать кнопку «Отменить заказ» и заполнить форму отмены, включая такие сведения, как причина отмены. G2G обработает запрос на отмену в соответствии со статусом заказа.
   

2. Когда Покупатель размещает новый заказ, Продавцу будет отправлено электронное письмо и уведомление. Когда Покупатель отменяет заказ на этом этапе нового заказа, запрос на отмену будет автоматически обработан системой, а возврат средств будет выполнен нашим партнером — лицензированным поставщиком платежных услуг.
   

3. Покупатель получит уведомление об обновлении, когда Продавец готовит товар. Это происходит, когда Продавец просмотрел общую информацию о доставке (например: название сервера, количество и т. д., ЗА ИСКЛЮЧЕНИЕМ ID персонажа). Когда Покупатель отменяет заказ на этом этапе, заказ не будет отменен немедленно, поскольку запрос должен быть одобрен Продавцом. Заказ будет отменен автоматически системой, если от Продавца не поступит ответа в течение 6 часов, либо сразу после того, как Продавец примет запрос Покупателя на отмену. Если Продавец не начал подготовку нового заказа в течение 48 часов, система автоматически отменит заказ. После отмены возврат средств будет выполнен нашим партнером — лицензированным поставщиком платежных услуг.
   

4. Продавец перейдет к просмотру ID персонажа / ссылки Steam (или сведений, связанных с фактическим получателем в игре) после завершения подготовки и готовности к доставке. Когда Покупатель отменяет заказ на этом этапе, заказ не будет отменен немедленно, поскольку запрос должен быть одобрен Продавцом. Заказ будет отменен автоматически системой, если от Продавца не поступит ответа в течение 48 часов, либо сразу после того, как Продавец примет запрос Покупателя на отмену. После отмены возврат средств будет выполнен нашим партнером — лицензированным поставщиком платежных услуг.
   

5. После того как Продавец доставит заказ, Покупатель может подтвердить доставку и разрешить перечисление средств Продавцу, нажав «Подтвердить получение» на странице заказа. Система автоматически подтвердит доставку, если Покупатель не сделает этого в течение 3 дней после доставки заказа.
   
   

Политика возврата

1. После завершения транзакции возврат товаров не допускается. Завершая транзакцию, вы соглашаетесь принять товар и окончательно завершить сделку.

2. Ни при каких обстоятельствах и независимо от указанных причин не возвращайте внутриигровые предметы, даже если это тот же самый персонаж, с которым вы совершали обмен. Только мошенники будут просить вернуть предметы, и если вы вернете предметы, вы несете за это полную ответственность.

Политика разовых платежей

Все платежи на платформе G2G через платежные шлюзы, работающие у нашего партнера — лицензированного поставщика платежных услуг, осуществляются только как разовые покупки, и это относится ко всем категориям товаров, включая подарочные карты, видеоигры, программное обеспечение, игровые предметы и услуги по пополнению баланса в играх.

Покупатель обязан указывать всю соответствующую информацию, такую как количество, имя персонажа, тип сервера или любые особые примечания для продавца, на странице товара при каждой покупке. Итоговая сумма, включая все применимые сборы и налоги, будет четко отображена на сайте перед переходом на страницу оплаты. Если Покупатель считает итоговую сумму неверной, он может не продолжать покупку. G2G рекомендует Покупателям внимательно проверять сведения о заказе перед завершением покупки, чтобы убедиться в их точности.

G2G не несет ответственности за неверные сведения о заказе, указанные Покупателем вследствие доказанной небрежности и/или предоставления ложной либо неверной информации до завершения покупки, что может привести к ущербу и убыткам.

Специально для пользователей из Сингапура (вступает в силу 29 января 2024 г.)

1. Валюта SGD будет доступна только пользователям, зарегистрированным с сингапурским номером мобильного телефона.

2. Все неиспользованные G2G Store Credit и Seller Credit в SGD будут автоматически конвертированы в вашу местную валюту на основании страны, к которой относится ваш зарегистрированный номер мобильного телефона.

3. Если вы хотите продолжать использовать SGD, обновите страну своего мобильного телефона на Сингапур. Однако важно отметить, что для пользователей из Сингапура будет доступно только использование SGD. В результате любой Store Credit или Seller Credit, не номинированный в SGD, будет конвертирован в SGD.

4. Возможность возврата на G2G Store Credit и вывода Seller Credit на G2G Store Credit более не будет доступна.

Чтобы обеспечить беспрепятственный переход и максимально использовать имеющиеся у вас G2G Store Credit и Seller Credit в SGD, рекомендуем вам использовать эти средства до даты конвертации. Это позволит вам в полной мере воспользоваться своими кредитными средствами без каких-либо перебоев.

Обратите внимание, что этот процесс конвертации полностью автоматизирован, и никаких действий с вашей стороны не требуется, если только вы не предпочитаете использовать оставшиеся средства до даты конвертации.