Ce ar trebui să fac dacă comanda mea este încă în așteptare / în curs de verificare / a fost anulată după plată?

Pentru utilizatorii din Singapore, vă rugăm să consultați acest articol

Deși aceasta este o situație rară, uneori gateway-ul de plată poate avea nevoie de până la 15 minute pentru procesare, sau plata dvs. poate necesita verificarea identității pentru a procesa comanda, în special pentru tranzacțiile care implică valute străine. Acest lucru ne ajută să menținem un mediu sigur, conform și de încredere pentru toți utilizatorii G2G. Vă rugăm să nu anulați comanda în această perioadă dacă intenționați să continuați cu livrarea, deoarece acest lucru va duce la o verificare manuală mai îndelungată.

Dacă starea comenzii dvs. rămâne neschimbată după 15 minute, acest lucru se poate datora următoarelor motive:

Dacă comanda dvs. rămâne în așteptare sau a fost anulată după procesarea plății:

Motiv	Urmărire
Informațiile de plată au fost trimise băncii emitente a cardului pentru autorizare și așteaptă un răspuns. Aceasta se aplică plăților cu cardul de credit.	Dacă comanda dvs. nu este actualizată în 72 de ore, plata va fi anulată. Dacă vi s-a debitat deja suma, aceasta va fi returnată în 1-14 zile, în funcție de banca dvs. Pentru detalii, puteți consulta anularea comenzii și blocarea autorizării pe cardul de credit.
Banca emitentă a cardului a refuzat plata, dar nu a divulgat motivul. Aceasta se aplică plăților cu cardul de credit.	Dacă comanda dvs. nu este actualizată în 72 de ore, plata va fi anulată. Dacă vi s-a debitat deja suma, aceasta va fi returnată în 1-14 zile, în funcție de banca dvs. Pentru detalii, puteți consulta anularea comenzii și blocarea autorizării pe cardul de credit.
Eroare internă – serverul nostru nu se poate conecta temporar la gateway-ul de plată.	Dacă plata a fost efectuată cu succes, vă rugăm să nu vă faceți griji. Vom actualiza starea comenzii dvs. în termen de 48 de ore și vă vom contacta proactiv pentru a confirma dacă doriți să continuați tranzacția.
Eșecul tranzacției – plata pentru comandă nu poate fi găsită.	Dacă plata a fost efectuată cu succes, vă rugăm să nu vă faceți griji. Vom actualiza starea comenzii dvs. în termen de 48 de ore și vă vom contacta proactiv pentru a confirma dacă doriți să continuați tranzacția.
Eroare tehnică (de exemplu, mentenanță a gateway-ului de plată, eroare tehnică la nivelul gateway-ului de plată care împiedică primirea notificărilor de plată în timp real corespunzătoare comenzii).	Dacă plata a fost efectuată cu succes, vă rugăm să nu vă faceți griji. Vom actualiza starea comenzii dvs. în termen de 48 de ore și vă vom contacta proactiv pentru a confirma dacă doriți să continuați tranzacția.
PayPal eCheck: când contul are fonduri insuficiente, PayPal emite un eCheck. eCheck-urile PayPal durează, de obicei, aproximativ 5 zile pentru procesare.	După ce primim confirmarea că plata dvs. a fost decontată sau verificată, vom actualiza prompt starea comenzii dvs. și vă vom contacta proactiv pentru a confirma dacă doriți să continuați tranzacția. Vă rugăm să rețineți că, în perioada eCheck/verificare, G2G nu poate anula plata dvs.
Verificare SofortBanking: banca verifică plata. Acest proces de verificare poate dura aproximativ 3 până la 5 zile lucrătoare.	După ce primim confirmarea că plata dvs. a fost decontată sau verificată, vom actualiza prompt starea comenzii dvs. și vă vom contacta proactiv pentru a confirma dacă doriți să continuați tranzacția. Vă rugăm să rețineți că, în perioada eCheck/verificare, G2G nu poate anula plata dvs.

Dacă comanda dvs. rămâne la Verificare după procesarea plății:

Motiv	Urmărire
Este posibil să vi se solicite să trimiteți dovada identității / să vă actualizați numărul de telefon mobil / să vă actualizați numele din profil sau data nașterii / sau să vă actualizați adresa de facturare G2G.	Dacă ați efectuat cu succes o plată, dar comanda dvs. rămâne în starea Verificare plată, este posibil să fie necesar să verificați e-mailul sau observațiile comenzii și să finalizați un proces KYC pentru verificarea identității. Dacă ați trimis deja verificarea identității, procesul de revizuire poate dura până la 48 de ore.
Plata dvs. necesită timp suplimentar de verificare.	Nu este necesară nicio acțiune din partea dvs. Echipa noastră poate avea nevoie de până la 24 de ore pentru a finaliza o verificare internă a plății. După finalizarea verificării, comanda dvs. va fi procesată cât mai curând posibil.