Cum gestionează G2G rambursările, returnările și anulările în mod fluent?

Pentru utilizatorii din Singapore, vă rugăm să consultați acest articol aici.

Politica de rambursare

1. Toate vânzările sunt finale
Toate vânzările pe G2G sunt finale. Rambursările vor fi acordate numai în următoarele condiții:

• 1.1 Cumpărătorul nu a primit comanda. Rambursările sau anulările sunt posibile atâta timp cât produsul nu a fost livrat sau a fost livrat parțial. Pentru anularea unei tranzacții, consultați politica de anulare.
• 1.2 Produsul primit de cumpărător nu corespunde descrierii produsului.

2. Excluderi din politica de rambursare
Rambursările nu vor fi acordate în următoarele situații:

• 2.1 Cumpărătorii au verificat și au confirmat primirea comenzii.
• 2.2 Tranzacții efectuate în afara Marketplace-ului G2G.
• 2.3 Rambursările nu vor fi emise din cauza nemulțumirii cumpărătorului, a regretului, a achizițiilor greșite sau a faptului că nu a fost escaladată comanda în decurs de 72 de ore. În plus, rambursările nu se aplică dacă dispozitivul cumpărătorului nu îndeplinește cerințele minime ale produsului.
• 2.4 Prin achiziționarea oricărui produs de pe platforma G2G, cumpărătorul înțelege, recunoaște și acceptă această exonerare de răspundere.
• 2.5 G2G nu acoperă reclamațiile frauduloase. Ne rezervăm dreptul de a iniția acțiuni în justiție și de a suspenda permanent contul unui cumpărător pentru depunerea de reclamații frauduloase.

3. Confirmarea comenzii și eligibilitatea pentru rambursare
Cumpărătorii trebuie să confirme primirea comenzii numai după ce verifică faptul că produsul primit corespunde descrierii și este funcțional. Confirmarea primirii indică satisfacția față de achiziție și finalizează tranzacția, permițând eliberarea plății către vânzător. Dacă nu se depune nicio reclamație în termen de 72 de ore de la livrare, se consideră că cumpărătorul a acceptat bunurile și nu se vor emite rambursări.

Pentru tipurile de cont clasificate la Bunuri și/sau Servicii — inclusiv, fără a se limita la Conturi de nivel înalt și Conturi pe bază de abonament — perioada de asigurare va fi limitată la paisprezece (14) zile calendaristice de la data confirmării comenzii. În această perioadă, cumpărătorul este eligibil să ridice orice problemă sau reclamație legată de articolul achiziționat.
La expirarea perioadei de asigurare, cumpărătorul își va asuma întreaga responsabilitate pentru articolul achiziționat și va suporta toate riscurile asociate, fără drept ulterior la rambursări, returnări sau înlocuiri. Platforma nu va purta nicio răspundere pentru problemele apărute după această perioadă.

4. Probleme de tranzacționare
Dacă apare o problemă, cumpărătorul are la dispoziție 48 de ore pentru a răspunde echipei de asistență G2G cu dovezi pentru validare. Dacă nu este furnizat niciun răspuns în intervalul de timp stabilit, problema va fi considerată rezolvată, iar cazul va fi închis.

5. Dispute de plată și refuzuri de plată
G2G nu acoperă disputele de plată sau refuzurile de plată. Odată inițiate, G2G va opri orice investigație ulterioară, iar solicitările, inclusiv rambursările, nu vor fi luate în considerare.

6. Contracte de vânzare
Toate contractele de vânzare sunt încheiate între cumpărător și vânzător. G2G poate oferi asistență în soluționarea problemelor, dar nu este responsabilă și nici nu își asumă răspunderea pentru contractul de vânzare propriu-zis.

7. Taxe de verificare și manipulare
Rambursările nu vor fi emise pentru comenzile care au trecut de etapa de verificare, iar taxele de manipulare nu vor fi rambursate.

8. Metode de rambursare
Cumpărătorii pot alege să primească rambursarea prin Credit magazin G2G (cu excepția utilizatorilor din Singapore) sau prin metoda originală de plată. Creditul magazin G2G poate fi utilizat pentru achiziții viitoare.

• În cazul unei anulări din cauza eșecului verificării plății, rambursările vor fi procesate prin metoda originală de plată.

9. Timp de procesare a rambursării

• Băncile pot avea nevoie de până la 14 zile pentru a finaliza rambursarea, iar blocarea autorizată a fondurilor poate întârzia procesul.
• Dacă alegeți să primiți rambursarea în Credit magazin, procesul este instantaneu, iar rambursarea va fi primită imediat după aprobarea solicitării.

Categorii de produse și servicii și politica de rambursare

• Carduri cadou / Jocuri video / Software
  Acestea sunt produse intangibile. Rambursările sunt eligibile numai dacă produsul nu a fost descărcat din contul G2G al cumpărătorului. Odată livrat în cont, acesta este considerat „descărcat” și nu poate fi în niciun caz rambursat sau schimbat.
• Articole din joc
  Articolele din joc G2G sunt o piață peer-to-peer care conectează cumpărători și vânzători independenți; nu reprezentăm și nu acționăm în numele niciunui dezvoltator sau editor de jocuri. Fiecare editor stabilește propriile reguli privind utilizarea și transferul conturilor, iar cumpărătorii sunt singurii responsabili pentru consultarea și respectarea Termenilor de utilizare aplicabili înainte de achiziție. G2G nu interpretează și nu aplică politicile editorilor terți și își declină răspunderea.
• Reîncărcare directă
  Cumpărătorii trebuie să verifice numele jocului, serverul, numele contului și suma achiziționată înainte de finalizarea comenzii. G2G nu își asumă responsabilitatea pentru achizițiile incorecte cauzate de neglijența cumpărătorului sau de informațiile greșite furnizate.
• G2G Game Coaching și GamePal
  G2G Game Coaching și GamePal conectează jucătorii cu antrenori experți și parteneri de joc pentru a îmbunătăți abilitățile și a crea o experiență de joc mai plăcută. Cumpărătorii pot raporta „Vânzătorul s-a alăturat târziu sau a plecat devreme” numai dacă vânzătorul participă la mai puțin de 85% din sesiune. Dacă cumpărătorul nu se prezintă deloc la sesiune, acesta nu va avea dreptul la nicio rambursare, iar vânzătorul primește credit integral pentru sesiune, ca și cum aceasta ar fi fost finalizată cu succes. Dacă cumpărătorul părăsește sesiunea la mijloc sau se deconectează, sesiunea este totuși validă dacă vânzătorul finalizează cel puțin 85%. Pentru detalii complete, vizitați Regulile și ghidurile G2G GamePal și Game Coaching.

Ghid de anulare

Starea comenzii și solicitarea de anulare

Pentru a solicita o anulare, cumpărătorul trebuie să facă clic pe butonul „Anulează comanda” sau „Raportează” și să completeze formularul de anulare, inclusiv motivul anulării și metoda de rambursare preferată. G2G va procesa solicitarea de anulare în funcție de starea comenzii:

1. De plătit / În așteptare:
   Cumpărătorul poate anula comanda făcând clic pe butonul „Anulează comanda”. Dacă plata este efectuată, comanda va fi mutată înapoi la starea „Plătită” odată confirmată.
2. Se verifică plata:
   Cumpărătorul poate face clic pe „Anulează comanda” sau „Raportează” pentru a solicita anularea. Rambursările vor fi procesate către metoda originală de plată în termen de 1 până la 14 zile.
3. În pregătire:
   Cumpărătorii pot solicita anularea prin butonul „Anulează comanda” sau „Raportează”. Trebuie selectată o metodă de rambursare (Credit magazin / Metoda originală de plată).
   Notă: În această stare poate fi necesară aprobarea vânzătorului. Dacă vânzătorul nu răspunde în termen de 48 de ore sau dacă acceptă solicitarea, comanda va fi anulată. Dacă este respinsă, cumpărătorul poate escalada anularea.
4. Se livrează:
   Similar stării În pregătire, cumpărătorii pot solicita anularea prin „Anulează comanda” sau „Raportează”. Dacă a avut loc o livrare parțială, este necesară aprobarea vânzătorului. Cumpărătorul poate escalada dacă vânzătorul respinge solicitarea.
5. Livrată:
   Dacă starea comenzii este Livrată, cumpărătorii nu pot solicita direct anularea. În schimb, pot trimite o reclamație sau pot semnala o problemă cu produsul primit prin butonul „Raportează”. Vânzătorul trebuie să aprobe solicitarea. Dacă nu se oferă niciun răspuns în termen de 48 de ore, cumpărătorul poate escalada problema către G2G.

Politica de returnare

1. Nu se acceptă returnări după finalizare
   Odată ce o tranzacție este finalizată, returnările nu sunt permise. Prin confirmarea tranzacției, cumpărătorul este de acord să accepte produsul și finalizează achiziția.
2. Articole din joc
   În nicio circumstanță articolele din joc nu trebuie returnate, chiar dacă în tranzacție este implicat același personaj. Numai escrocii solicită returnarea articolelor. Cumpărătorul este pe deplin responsabil pentru orice acțiune întreprinsă.

Politica pentru plăți nerecurente

G2G nu oferă servicii pe bază de abonament sau recurente. Toate plățile efectuate pe G2G sunt doar pentru achiziții unice, inclusiv carduri cadou, jocuri video, software, articole din joc și servicii de reîncărcare în joc.

• Cumpărătorii trebuie să se asigure de acuratețea tuturor detaliilor (cantitate, numele personajului, server etc.) înainte de a confirma achiziția. Suma finală, inclusiv taxele și impozitele, va fi afișată înainte de plată.
• G2G nu este răspunzătoare pentru comenzile greșite cauzate de neglijență sau de informații incorecte furnizate de cumpărător.

În mod specific pentru utilizatorii din Singapore (în vigoare de la 29 ianuarie 2024)

1. Moneda SGD
   Moneda SGD este disponibilă numai pentru utilizatorii înregistrați cu un număr de telefon mobil din Singapore.
2. Conversie automată
   Orice Credit magazin G2G și Credit al vânzătorului neutilizat în SGD va fi convertit automat în moneda locală a utilizatorului, pe baza numărului de telefon mobil înregistrat.
3. Continuarea cu SGD
   Pentru a continua utilizarea SGD, actualizați țara telefonului mobil la Singapore. Rețineți că SGD va fi singura monedă disponibilă pentru utilizatorii din Singapore.
4. Modificări privind rambursările și creditele
   Opțiunea de a rambursa în Credit magazin G2G și de a retrage Creditul vânzătorului în Credit magazin G2G nu va mai fi disponibilă.