Procesul de rambursare, returnare și anulare (SG)

1. Toate vânzările sunt finale pe G2G și nu se vor acorda rambursări, cu excepția următoarelor situații:

   • Cumpărătorul nu a primit comanda. Atâta timp cât produsul nu a fost livrat sau a fost livrat parțial, anularea și rambursarea sunt posibile în ნებისმic moment. Pentru anularea unei tranzacții, consultați politica de anulare.
   • Produsul primit de Cumpărător nu corespunde descrierii produsului din anunțul Vânzătorului.

2. Politica de rambursare nu acoperă următoarele situații:

   • Cazurile în care Cumpărătorul a verificat și a confirmat primirea comenzii.
     
     
     
   • Cazurile în care tranzacția a fost efectuată în afara G2G Marketplace.
3. • Rambursările nu vor fi emise din cauza nemulțumirii Cumpărătorului față de produs (care nu a fost escaladată în termen de șaptezeci și două (72) de ore de la primire), a regretului de cumpărare pentru articole achiziționate din greșeală și a situațiilor în care dispozitivul Cumpărătorului nu îndeplinește cerințele minime ale Produsului.
   • Prin achiziționarea oricăror produse de pe platforma G2G, Cumpărătorul înțelege, recunoaște și acceptă această clauză de exonerare de răspundere.
   • G2G nu acoperă reclamațiile frauduloase. Ne rezervăm dreptul de a iniția acțiuni în justiție și de a suspenda permanent contul unui Cumpărător pentru depunerea de reclamații frauduloase.

4. Cumpărătorii trebuie să confirme primirea comenzii numai după ce au verificat că produsul primit este conform cu descrierea din anunțul produsului al Vânzătorului și se află în stare de funcționare. Prin confirmarea primirii comenzii, Cumpărătorul indică faptul că este mulțumit de achiziție și că a finalizat tranzacția, după care suma plătită va fi reflectată în contul Vânzătorului la partenerul nostru licențiat, furnizor de servicii de plată, și va deveni disponibilă pentru retragerea de către Vânzător prin intermediul gateway-urilor de plată operate de partenerul nostru licențiat, furnizor de servicii de plată. Se consideră că Cumpărătorul a acceptat Bunurile și/sau Serviciile achiziționate dacă nicio reclamație, problemă și/sau plângere nu este ridicată sau transmisă de Cumpărătorul relevant către G2G în termen de șaptezeci și două (72) de ore de la livrarea Bunurilor și/sau Serviciilor achiziționate. Rambursările nu vor fi acordate pentru comenzile finalizate și încheiate.

5. În cazul unei probleme de tranzacționare, Cumpărătorul are patruzeci și opt (48) de ore pentru a răspunde solicitărilor de informații din partea serviciului de asistență G2G, furnizând dovezi pentru validare. G2G va considera problema rezolvată și va închide raportul de problemă atunci când Cumpărătorul nu face acest lucru în intervalul de timp stabilit.

6. Toate disputele legate de plată și refuzurile de plată (chargeback) nu sunt gestionate de G2G. G2G va opri investigația, iar orice solicitare, inclusiv rambursările, nu va fi luată în considerare în această situație.

7. Toate Contractele de Vânzare sunt încheiate strict între Vânzătorul relevant și Cumpărătorul relevant. G2G poate ajuta Cumpărătorul sau Vânzătorul în cazul unei probleme de tranzacționare după încheierea Contractului de Vânzare, dar nu va fi altfel responsabilă sau pasibilă de răspundere în niciun fel în legătură cu Contractele de Vânzare.

8. Pentru comenzile care au trecut de etapa de verificare, comisionul de procesare nu va fi rambursat.
   

9. Cumpărătorii pot alege să primească rambursarea comenzilor prin metoda inițială de plată.

10. În cazul în care anularea se datorează faptului că plata nu a trecut de etapa de verificare, rambursările vor fi efectuate folosind aceeași metodă de plată utilizată inițial pentru efectuarea achiziției.

11. În funcție de tipul metodei de plată utilizate de Cumpărător, o rambursare poate dura de obicei până la 14 zile pentru a fi procesată de partenerul nostru licențiat, furnizor de servicii de plată. Acest lucru se datorează faptului că băncile nu finalizează de obicei o rambursare imediat, iar blocarea autorizării fondurilor poate dura până la 14 zile până la expirare.

Categoria produsului: GiftCards / Video Games / Software

G2G nu va fi considerată responsabilă pentru pierderea sau deteriorarea GiftCards / Video Games / Software și pentru orice pierderi sau daune suferite de deținătorul GiftCards / Video Games / Software care decurg din sau au legătură cu pierderea sau deteriorarea GiftCards / Video Games / Software.

1. Pentru a fi eligibile pentru o rambursare, GiftCards / Video Games / Software nu trebuie să fi fost descărcate din contul G2G al Cumpărătorului.
2. Deoarece achiziția este un produs digital, aceasta este considerată „descărcată” după ce GiftCard / Video Game / Software este livrat în contul G2G al Cumpărătorului. Deoarece produsele puse la dispoziție aici sunt intangibile, acestea nu pot fi în niciun caz rambursate sau schimbate.

Categoria produsului: Articole de joc (conturi de joc, monede/valute, coaching, serviciu de boosting în joc, articole de joc și puncte de joc)

Articole de joc G2G este o piață peer-to-peer care conectează cumpărători și vânzători independenți; nu reprezentăm și nu acționăm în numele niciunui dezvoltator sau editor de jocuri. Fiecare editor stabilește propriile reguli privind utilizarea și transferul conturilor, iar cumpărătorii sunt singurii responsabili pentru consultarea și respectarea Termenilor de utilizare aplicabili înainte de achiziție. G2G nu interpretează și nu aplică politicile editorilor terți și își declină răspunderea.

Categoria produsului: Reîncărcare directă

1. Cumpărătorii trebuie să citească cu atenție descrierea produsului și să confirme că numele jocului, serverul, numele contului și suma achiziționată sunt corecte înainte de a trece la finalizarea comenzii.
2. G2G nu își asumă nicio răspundere pentru achizițiile greșite făcute de Cumpărător din neglijență și/sau din cauza unor informații false sau incorecte furnizate, care pot duce la daune și pierderi.

G2G Game Coaching & GamePal

G2G Game Coaching & GamePal conectează jucătorii cu antrenori experți și parteneri de joc pentru a-și îmbunătăți abilitățile și pentru a crea o experiență de joc mai plăcută. Cumpărătorii pot raporta „Vânzătorul a intrat târziu sau a plecat devreme” numai dacă Vânzătorul participă la mai puțin de 85% din sesiune. Dacă Cumpărătorul nu se prezintă deloc la sesiune, nu va avea dreptul la nicio rambursare, iar Vânzătorul primește credit integral pentru sesiune, ca și cum ar fi fost finalizată cu succes. Dacă Cumpărătorul părăsește sesiunea la jumătate sau se deconectează, sesiunea este în continuare validă dacă Vânzătorul finalizează cel puțin 85%. Pentru detalii complete, vizitați Regulile și ghidurile G2G GamePal & Game Coaching.

Politica de anulare

Starea comenzii și solicitarea de anulare

1. Pentru orice solicitare de anulare, Cumpărătorul trebuie să facă clic pe butonul „Anulează comanda” și să completeze formularul de anulare, inclusiv informații precum motivul anulării. G2G va procesa solicitarea de anulare în funcție de starea comenzii.
   

2. Când Cumpărătorul plasează o comandă nouă, un e-mail și o alertă vor fi trimise pentru a notifica Vânzătorul. Când Cumpărătorul anulează comanda în această etapă de comandă nouă, solicitarea de anulare va fi procesată automat de sistem, iar o rambursare va fi procesată de partenerul nostru licențiat, furnizor de servicii de plată.
   

3. Cumpărătorul va primi o actualizare de notificare atunci când Vânzătorul pregătește bunurile. Acest lucru se întâmplă atunci când Vânzătorul a vizualizat informațiile generale de livrare (de ex.: numele serverului, cantitatea etc., CU EXCEPȚIA ID-ului personajului). Când Cumpărătorul anulează comanda în această etapă, comanda nu va fi anulată imediat deoarece solicitarea trebuie aprobată de Vânzător. Comanda va fi anulată automat de sistem dacă nu există niciun răspuns din partea Vânzătorului după 6 ore sau de îndată ce Vânzătorul a acceptat solicitarea de anulare a Cumpărătorului. Dacă Vânzătorul nu a început pregătirea noii comenzi în termen de 48 de ore, sistemul va anula automat comanda. La anulare, o rambursare va fi procesată de partenerul nostru licențiat, furnizor de servicii de plată.
   

4. Vânzătorul va trece la vizualizarea ID-ului personajului / Steam Link-ului (sau a detaliilor legate de destinatarul real din joc) odată ce pregătirea este finalizată și comanda este gata de livrare. Când Cumpărătorul anulează comanda în această etapă, comanda nu va fi anulată imediat deoarece solicitarea trebuie aprobată de Vânzător. Comanda va fi anulată automat de sistem dacă nu există niciun răspuns din partea Vânzătorului după 48 de ore sau de îndată ce Vânzătorul a acceptat solicitarea de anulare a Cumpărătorului. La anulare, o rambursare va fi procesată de partenerul nostru licențiat, furnizor de servicii de plată.
   

5. După ce Vânzătorul a livrat comanda, Cumpărătorul poate confirma livrarea și poate autoriza eliberarea fondurilor către Vânzător făcând clic pe „Confirmă primirea” pe pagina comenzii. Sistemul va confirma automat livrarea dacă Cumpărătorul nu face acest lucru în termen de 3 zile de la livrarea comenzii.
   
   

Politica de returnare

1. Odată ce o tranzacție a fost finalizată, returnările nu sunt permise. Prin finalizarea tranzacției, sunteți de acord să acceptați articolul și să finalizați tranzacția.

2. Nu returnați în nicio circumstanță articolele din joc și indiferent de motivele invocate, chiar dacă este același personaj cu care ați făcut schimb. Doar escrocii vor cere articolele înapoi, iar dumneavoastră sunteți singurul răspunzător și responsabil pentru propria acțiune dacă returnați articolele.

Politica de plată nerecurentă

Toate plățile pe platforma G2G prin gateway-urile de plată operate de partenerul nostru licențiat, furnizor de servicii de plată, sunt pentru achiziții unice doar, iar acest lucru se aplică tuturor categoriilor de produse, inclusiv carduri cadou, jocuri video, software, articole de joc și servicii de reîncărcare pentru jocuri.

Cumpărătorul este obligat să introducă toate informațiile relevante, cum ar fi cantitatea, numele personajului, tipul serverului sau orice note speciale pentru vânzător, pe pagina produsului în timpul fiecărei achiziții. Suma finală, inclusiv toate taxele și impozitele aplicabile, va fi afișată clar pe site înainte de a continua către pagina de plată. Dacă Cumpărătorul consideră că suma finală este incorectă, are opțiunea de a nu continua cu achiziția. G2G încurajează Cumpărătorii să verifice cu atenție detaliile comenzii înainte de a-și finaliza achiziția, pentru a se asigura de acuratețe.

G2G nu își asumă nicio răspundere pentru detaliile greșite ale comenzii făcute de Cumpărător din neglijență dovedită și/sau din cauza unor informații false sau incorecte furnizate înainte de finalizarea achiziției, care pot duce la daune și pierderi.

În special pentru utilizatorii din Singapore (În vigoare din 29 ianuarie 2024)

1. Moneda SGD va fi disponibilă numai utilizatorilor înregistrați cu un număr de telefon mobil din Singapore.

2. Orice Credit G2G Store și Credit Vânzător în SGD neutilizate vor fi convertite automat în moneda dvs. locală, pe baza țării asociate numărului de telefon mobil înregistrat.

3. Dacă doriți să continuați să utilizați SGD, vă rugăm să actualizați țara numărului de telefon mobil la Singapore. Totuși, este important de reținut că utilizatorii din Singapore vor fi limitați la utilizarea exclusivă a SGD. Orice Credit G2G Store sau Credit Vânzător care nu este în SGD va fi convertit în SGD ca urmare.

4. Opțiunea de a rambursa în Credit G2G Store și de a retrage Creditul Vânzătorului către Credit G2G Store nu va mai fi disponibilă.

Pentru a asigura o tranziție fără întreruperi și pentru a maximiza utilizarea Creditului G2G Store și a Creditului Vânzător existent în SGD, vă încurajăm să folosiți aceste solduri înainte de data conversiei. Acest lucru vă va permite să beneficiați pe deplin de creditele dvs. fără nicio întrerupere.

Vă rugăm să rețineți că acest proces de conversie este complet automatizat și nu este necesară nicio acțiune din partea dvs., cu excepția cazului în care preferați să utilizați creditele rămase înainte de data conversiei.