Paguei, mas a encomenda continua com o estado pendente ou cancelado para utilizadores SG

Embora seja uma ocorrência rara, por vezes o nosso parceiro prestador de serviços de pagamento licenciado pode necessitar de mais tempo do que o habitual para concluir a transação. Outras razões incluem as seguintes:

Para transações online

1. A transação foi enviada ao emissor do cartão de crédito para autorização e aguarda uma resposta do emissor do cartão.
2. O pagamento foi recusado pelo emissor do cartão, sem que este divulgue quaisquer motivos para a recusa.
3. Erro interno em que a ligação do nosso parceiro prestador de serviços de pagamento licenciado ao servidor de pagamentos está indisponível/inoperante.
4. Transação com falha em que o nosso parceiro prestador de serviços de pagamento licenciado não conseguiu localizar o pagamento da encomenda.
5. Erros técnicos (por exemplo, manutenção agendada da gateway de pagamento operada pelo nosso parceiro prestador de serviços de pagamento licenciado, ou um erro técnico na gateway de pagamento que resulte em erros na receção do IPN correspondente à encomenda).
6. PayPal e-check: pode demorar até 5 dias para a compensação do PayPal e-check. PayPal e-check refere-se a uma transferência eletrónica de fundos em que o cliente levanta dinheiro diretamente da sua conta bancária. Quando um cliente envia dinheiro com um e-check a partir de uma conta bancária dos EUA, a transação fica pendente durante 3 a 4 dias úteis, até que a transferência eletrónica de fundos seja compensada pelo banco do cliente. Se o e-check for enviado a partir de uma conta bancária canadiana, a transação fica pendente durante 7 a 8 dias úteis.

Para transações offline

1. Prosseguiremos com a encomenda assim que o cliente tiver transferido o pagamento para a conta bancária do nosso parceiro prestador de serviços de pagamento licenciado e este tiver confirmado a receção do pagamento.
2. O prazo de processamento dependerá do tipo de pagamento que selecionou durante o processo de checkout.