Este artigo foi traduzido por IA de English. Alguns detalhes podem não estar perfeitamente precisos.
Como posso acompanhar facilmente o estado da minha encomenda e compreender os cancelamentos na G2G?
Última atualização: 24 Sep 2026
Encontrar os seus pedidos de compra:
- Aceda ao menu e selecione "Pedidos de Compra".
- Selecione a ligação adequada para o tipo de pedido que efetuou (Recarga, Cartões-Presente, etc.).
- Utilize o indicador de progresso na página de detalhes do pedido para acompanhar o estado.
- Confirme a receção do pedido no prazo de 3 dias após a entrega completa para evitar a conclusão automática.
Indicadores do estado do pedido:
Estado | Indicador | Aprovação do cancelamento pelo vendedor? |
| Pedido efetuado | - Foi efetuado um pedido, pendente de confirmação do pagamento | |
| A pagar | - O pagamento não foi efetuado - O pagamento foi recusado ou não teve êxito - A aguardar a compensação do pagamento pelo banco ou processador de pagamentos - O pagamento está a ser analisado pelo processador de pagamentos | |
| Pago | - O pagamento foi efetuado - A aguardar que o comprador conclua a verificação ou o EKYC (se aplicável) | |
| A preparar | - O vendedor visualizou as informações gerais de entrega (por exemplo: nome do servidor, quantidade, etc., COM EXCEÇÃO do ID do personagem) | ✔ |
| Preparado | - O vendedor visualizou o ID do personagem / ligação Steam (ou detalhes relacionados com o destinatário real no jogo) e está pronto para a entrega. | ✔ |
| A entregar | - O vendedor está no processo de entrega - Já foi feita uma entrega parcial | ✔ |
| Entregue | - O vendedor entregou o pedido na totalidade - A aguardar que o comprador confirme a receção do pedido | |
| Concluído | - O comprador confirmou a receção do pedido e libertou o pagamento para o vendedor - O sistema concluiu automaticamente o pedido 3 dias após a entrega completa | |
| Cancelado | - O pedido foi cancelado. Se houver qualquer débito na conta, o banco anulará a transação em 1 a 14 dias. |
Cancelamentos e reembolsos de pedidos:
- É necessária a aprovação do vendedor para cancelamentos com estado "A preparar" ou "A entregar", de modo a considerar os recursos do vendedor.
- Prazos de aprovação do cancelamento:
- A preparar/Preparado: 48 horas.
- A entregar: 48 horas.
- Se o vendedor não responder dentro do prazo, o pedido é automaticamente cancelado e reembolsado.
- Os atrasos no reembolso devem-se à necessidade de aprovação do vendedor para cancelar, de forma a proteger os vendedores de perdas financeiras.