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Como posso acompanhar a minha compra? (SG)
Última atualização: 24 Sep 2026
Para localizar seu pedido, selecione Ordem de Compra e aceda às páginas dos produtos correspondentes.
Pode acompanhar o estado do seu pedido através do indicador de progresso na página de detalhes do seu pedido.
Antes de o pedido ser concluído, é necessário confirmar a receção do pedido. Se não houver confirmação da sua parte 3 dias após a entrega total ter sido efetuada, o pedido será concluído automaticamente, o que implica que está satisfeito com a sua compra e concorda em libertar o pagamento para o vendedor.
Estado | Indicador | É necessária aprovação do vendedor para o cancelamento do pedido? |
| Pedido efetuado | - Foi efetuado um pedido, aguardando confirmação do pagamento | |
| A pagar | - O pagamento não foi efetuado - O pagamento foi recusado ou não teve êxito - A aguardar a validação do pagamento pelo banco ou pelo prestador de serviços de pagamento licenciado - Pagamento em análise pelo prestador de serviços de pagamento licenciado | |
| Pago | - O pagamento foi efetuado - A aguardar que o comprador conclua a verificação ou o EKYC (se aplicável) | |
| Em preparação | - O vendedor consultou as informações gerais de entrega (por exemplo: nome do servidor, quantidade, etc., EXCETO o ID da personagem) | |
| Preparado | - O vendedor consultou o ID da personagem / Steam Link (ou os detalhes relacionados com o destinatário real no jogo) e está pronto para a entrega. | ✔ |
| A entregar | - O vendedor está a proceder à entrega - Foi efetuada uma entrega parcial | ✔ |
| Entregue | - O vendedor entregou integralmente o pedido - A aguardar que o comprador confirme a receção do pedido | |
| Concluído | - O comprador confirmou a receção do pedido e confirmou a libertação do pagamento para o vendedor - O sistema concluiu automaticamente o pedido 3 dias após a entrega total ter sido efetuada | |
| Cancelado | - O pedido foi cancelado. Se houver qualquer débito na conta, o banco reporá o valor em 1 a 14 dias. |
Porque é necessária a aprovação do vendedor ao cancelar um pedido?
- Este processo garante que os vendedores são informados e envolvidos, permitindo-lhes dar a sua opinião ou resolver quaisquer problemas antes do cancelamento.
- Também tem em conta vários fatores, como se o vendedor já enviou o produto ou investiu recursos para o adquirir para entrega.
- Permite ao vendedor avaliar a situação e, potencialmente, evitar custos ou esforços desnecessários associados ao cumprimento do pedido.
Quanto tempo demora o vendedor a aprovar o cancelamento do pedido?
Isto depende do estado atual do pedido. A duração será apresentada na página de detalhes do seu pedido quando solicitar o cancelamento do pedido. Se o vendedor não responder até ao final do prazo indicado, o pedido será cancelado automaticamente.
- Em preparação / Preparado: 6 horas
- A entregar: 48 horas