Como a G2G trata reembolsos, devoluções e cancelamentos de forma eficiente?

Para utilizadores de Singapura, consulte este artigo aqui.

Política de Reembolso

1. Todas as Vendas São Finais
Todas as vendas na G2G são finais. Os reembolsos só serão concedidos nas seguintes condições:

• 1.1 O comprador não recebeu a encomenda. Reembolsos ou cancelamentos são possíveis desde que o produto não tenha sido entregue, nem parcialmente entregue. Para o cancelamento de uma transação, consulte a política de cancelamento.
• 1.2 O produto recebido pelo comprador não corresponde à descrição do produto.

2. Exclusões da Política de Reembolso
Os reembolsos não serão concedidos nas seguintes situações:

• 2.1 Os compradores verificaram e confirmaram a receção da encomenda.
• 2.2 Transações realizadas fora do Marketplace G2G.
• 2.3 Não serão emitidos reembolsos devido à insatisfação do comprador, arrependimento, compras por engano ou não escalonar a encomenda dentro de 72 horas. Além disso, os reembolsos não se aplicam se o dispositivo do comprador não cumprir os requisitos mínimos do produto.
• 2.4 Ao comprar quaisquer produtos na plataforma G2G, o comprador compreende, reconhece e aceita esta exoneração de responsabilidade.
• 2.5 A G2G não cobre reclamações fraudulentas. Reservamo-nos o direito de tomar medidas legais e suspender permanentemente a conta de um comprador por apresentar reclamações fraudulentas.

3. Confirmação da Encomenda e Elegibilidade para Reembolso
Os compradores só devem confirmar a receção da encomenda depois de verificarem que o produto recebido corresponde à descrição e está em condições de funcionamento. Confirmar a receção indica satisfação com a compra e finaliza a transação, permitindo que o pagamento seja libertado para o vendedor. Se não forem apresentadas reclamações dentro de 72 horas após a entrega, considera-se que o comprador aceitou os bens e não serão emitidos reembolsos.

Para tipos de conta categorizados como Bens e/ou Serviços — incluindo, entre outros, Contas de Nível Elevado e Contas Baseadas em Subscrição — o período de seguro será limitado a catorze (14) dias de calendário a partir da data em que a encomenda é confirmada. Durante este período, o comprador pode apresentar quaisquer problemas ou reclamações relacionadas com o item adquirido.
Após o انتهاء do período de seguro, o comprador assumirá total responsabilidade pelo item adquirido e suportará todos os riscos associados, sem direito a reembolsos, devoluções ou substituições posteriores. A plataforma não se responsabilizará por quaisquer problemas surgidos além deste período.

4. Problemas de Transação
Se surgir um problema, o comprador dispõe de 48 horas para responder ao apoio da G2G com provas para validação. Se não for fornecida qualquer resposta dentro do prazo estipulado, o problema será considerado resolvido e o caso será encerrado.

5. Litígios de Pagamento e Estornos
A G2G não cobre litígios de pagamento nem estornos. Uma vez iniciado, a G2G cessará qualquer investigação adicional, e pedidos, incluindo reembolsos, não serão aceites.

6. Contratos de Venda
Todos os contratos de venda são celebrados entre o comprador e o vendedor. A G2G poderá ajudar na resolução de समस्यas, mas não é responsável nem legalmente responsável pelo contrato de venda em si.

7. Verificação e Taxas de Processamento
Não serão emitidos reembolsos para encomendas que tenham passado a fase de verificação, e as taxas de processamento não serão reembolsadas.

8. Métodos de Reembolso
Os compradores podem optar por receber um reembolso através de Crédito da Loja G2G (exceto para utilizadores de Singapura) ou pelo método de pagamento original. O Crédito da Loja G2G pode ser utilizado em compras futuras.

• Em caso de cancelamento devido a falha na verificação do pagamento, os reembolsos serão processados através do método de pagamento original.

9. Prazo de Processamento do Reembolso

• Os bancos podem demorar até 14 dias para concluir o reembolso, e a retenção de autorização sobre os fundos pode atrasar o processo.
• Se optar por receber o reembolso em Crédito de Loja, o processo é imediato, e receberá o reembolso logo após a aprovação do pedido.

Categorias de Produtos e Serviços e Política de Reembolso

• Cartões-Presente / Videojogos / Software
  Estes são produtos intangíveis. Os reembolsos só são elegíveis se o produto não tiver sido descarregado da conta G2G do comprador. Uma vez entregue na conta, considera-se “descarregado” e não é, de forma estrita, reembolsável nem trocável.
• Itens de Jogo
  A G2G é um marketplace entre pares que liga compradores e vendedores independentes; não representamos nem atuamos em nome de qualquer desenvolvedor ou editora de jogos. Cada editora define as suas próprias regras sobre utilização e transferência de contas, e os compradores são os únicos responsáveis por rever e cumprir os Termos de Serviço aplicáveis antes de comprar. A G2G não interpreta nem aplica políticas de editoras terceiras e rejeita qualquer responsabilidade.
• Recarregamento Direto
  Os compradores devem verificar o nome do jogo, servidor, nome da conta e valor adquirido antes de finalizar a compra. A G2G não assumirá responsabilidade por compras incorretas causadas por negligência do comprador ou por informação errada fornecida.
• G2G Game Coaching & GamePal
  O G2G Game Coaching & GamePal liga jogadores a treinadores especializados e parceiros de jogo para melhorar competências e proporcionar uma experiência de jogo mais agradável. Os compradores só podem reportar “O Vendedor Entrou Tarde ou Saiu Cedo” se o vendedor participar em menos de 85% da sessão. Se o comprador não comparecer à sessão, não terá direito a qualquer reembolso e o vendedor receberá crédito total da sessão como se tivesse sido concluída com sucesso. Se o comprador sair a meio da sessão ou se desligar, a sessão ainda é válida se o vendedor completar pelo menos 85%. Para detalhes completos, visite Regras e Diretrizes do G2G GamePal & Game Coaching.

Guia de Cancelamento

Estado da Encomenda e Pedido de Cancelamento

Para solicitar um cancelamento, o comprador deve clicar no botão "Cancelar Encomenda" ou "Reportar" e preencher o formulário de cancelamento, incluindo o motivo do cancelamento e o método de reembolso preferido. A G2G processará o pedido de cancelamento com base no estado da encomenda:

1. A Pagar / Pendente:
   O comprador pode cancelar a encomenda clicando no botão "Cancelar Encomenda". Se o pagamento for efetuado, a encomenda voltará ao estado "Pago" assim que for confirmada.
2. A Verificar Pagamento:
   O comprador pode clicar em "Cancelar Encomenda" ou "Reportar" para solicitar o cancelamento. Os reembolsos serão processados de volta para o método de pagamento original no prazo de 1 a 14 dias.
3. A Preparar:
   Os compradores podem solicitar o cancelamento através do botão "Cancelar Encomenda" ou "Reportar". Deve ser selecionado um método de reembolso (Crédito de Loja / método de pagamento original).
   Nota: A aprovação do vendedor pode ser necessária neste estado. Se o vendedor não responder dentro de 48 horas, ou se o vendedor aceitar o pedido, a encomenda será cancelada. Se for rejeitado, o comprador pode escalar o cancelamento.
4. A Entregar:
   Semelhante ao estado A Preparar, os compradores podem solicitar o cancelamento através de "Cancelar Encomenda" ou "Reportar". Se tiver ocorrido uma entrega parcial, é necessária a aprovação do vendedor. O comprador pode escalar o pedido se o vendedor rejeitar a solicitação.
5. Entregue:
   Se o estado da encomenda for Entregue, os compradores não podem solicitar o cancelamento diretamente. Em vez disso, podem submeter uma reclamação ou problema com o produto recebido através do botão "Reportar". O vendedor deve aprovar o pedido. Se não houver resposta dentro de 48 horas, o comprador pode escalar o problema para a G2G.

Política de Devolução

1. Sem Devoluções Após Conclusão
   Uma vez concluída a transação, não são permitidas devoluções. Ao confirmar a transação, o comprador aceita o produto e finaliza a compra.
2. Itens In-Game
   Em circunstância alguma os itens in-game devem ser devolvidos, mesmo que a mesma personagem esteja envolvida na negociação. Apenas burlões pedem a devolução de itens. O comprador é totalmente responsável por qualquer ação tomada.

Política de Pagamento Não Recorrente

A G2G não oferece serviços baseados em subscrição ou recorrentes. Todos os pagamentos efetuados na G2G são apenas para compras únicas, incluindo cartões-presente, videojogos, software, itens de jogo e serviços de recarga de jogo.

• Os compradores devem নিশ্চিতir a exatidão de todos os detalhes (quantidade, nome da personagem, servidor, etc.) antes de confirmar a compra. O valor final, incluindo taxas e impostos, será apresentado antes do pagamento.
• A G2G não se responsabiliza por encomendas incorretas devido a negligência ou a informação incorreta fornecida pelo comprador.

Especificamente para Utilizadores de Singapura (Em vigor desde 29 de janeiro de 2024)

1. Moeda SGD
   A moeda SGD só está disponível para utilizadores registados com um número de telemóvel de Singapura.
2. Conversão Automática
   Qualquer Crédito da Loja G2G e Crédito do Vendedor em SGD não utilizado será automaticamente convertido para a moeda local do utilizador com base no respetivo número de telemóvel registado.
3. Continuar com SGD
   Para continuar a utilizar SGD, atualize o país do seu telemóvel para Singapura. Note que o SGD será a única moeda disponível para utilizadores singapurenses.
4. Alterações em Reembolsos e Créditos
   A opção de reembolsar para Crédito da Loja G2G e de levantar Crédito do Vendedor para Crédito da Loja G2G deixará de estar disponível.