Processo de Reembolso, Devolução e Cancelamento (SG)

1. Todas as vendas na G2G são finais e não serão concedidos reembolsos, exceto nas seguintes condições:

   • O Comprador não recebeu a sua encomenda. Desde que o produto não tenha sido entregue ou tenha sido entregue apenas parcialmente, o cancelamento e o reembolso são possíveis a qualquer momento. Para o cancelamento de uma transação, consulte a política de cancelamento.
   • O produto recebido pelo Comprador não corresponde à descrição do produto no anúncio do Vendedor.

2. A política de reembolso não cobre as seguintes situações:

   • Quando o Comprador verificou e confirmou a receção da encomenda.
     
     
     
   • Quando a transação foi efetuada fora do Marketplace G2G.
3. • Não serão emitidos reembolsos devido à insatisfação do Comprador com o produto (que não tenha sido objeto de escalonamento no prazo de setenta e duas (72) horas após a receção), arrependimento de compra do comprador, itens comprados por engano e situações em que o dispositivo do Comprador não cumpra os requisitos mínimos do Produto.
   • Ao adquirir quaisquer produtos na plataforma G2G, o Comprador compreende, reconhece e aceita esta exoneração de responsabilidade.
   • A G2G não cobre reclamações fraudulentas. Reservamo-nos o direito de tomar medidas legais e de suspender permanentemente a conta de um Comprador por apresentação de reclamações fraudulentas.

4. Os Compradores só devem confirmar a receção da encomenda depois de terem verificado que o produto recebido corresponde ao descrito no anúncio do produto do Vendedor e se encontra em perfeitas condições de funcionamento. Ao confirmar a receção da encomenda, o Comprador indica que está satisfeito com a compra e que concluiu a transação, após o que o valor do pagamento será refletido na conta do Vendedor junto do nosso parceiro prestador de serviços de pagamento licenciado e ficará disponível para levantamento pelo Vendedor através das gateways de pagamento operadas pelo nosso parceiro prestador de serviços de pagamento licenciado. Considera-se que o Comprador aceitou os Bens e/ou Serviços adquiridos se não for apresentada qualquer reclamação, problema e/ou queixa à G2G pelo respetivo Comprador no prazo de setenta e duas (72) horas após a entrega dos Bens e/ou Serviços adquiridos. Não serão efetuados reembolsos para encomendas que estejam finalizadas e concluídas.

5. Em caso de problema de transação, o Comprador dispõe de quarenta e oito (48) horas para responder aos pedidos de informação do apoio da G2G, fornecendo provas para validação. A G2G considerará o problema resolvido e encerrará o relatório do problema quando o Comprador não o fizer dentro do prazo estipulado.

6. Todas as disputas de pagamento e chargebacks não são tratados pela G2G. A G2G interromperá a investigação e qualquer pedido, incluindo reembolsos, não será considerado nesta situação.

7. Todos os Contratos de Venda são celebrados estritamente entre o respetivo Vendedor e o respetivo Comprador. A G2G poderá prestar assistência ao Comprador ou ao Vendedor em caso de problema de transação após a celebração do Contrato de Venda, mas, de resto, não será responsável nem poderá ser responsabilizada de qualquer forma relativamente aos Contratos de Venda.

8. Para encomendas que tenham passado pela etapa de verificação, a taxa de processamento não será reembolsada.
   

9. Os Compradores podem optar por reembolsar as encomendas através do método de pagamento original.

10. No caso de o cancelamento dever-se ao facto de o pagamento não ter passado a etapa de verificação, os reembolsos serão efetuados utilizando o mesmo método de pagamento inicialmente utilizado para realizar a compra.

11. Dependendo do tipo de método de pagamento utilizado pelo Comprador, um reembolso pode demorar normalmente até 14 dias a ser processado pelo nosso parceiro prestador de serviços de pagamento licenciado. Isto acontece porque os bancos normalmente não concluem um reembolso de imediato e a retenção de autorização dos fundos pode demorar até 14 dias a expirar.

Categoria do produto: GiftCards / Video Games / Software

A G2G não será responsabilizada pela perda ou dano dos GiftCards / Video Games / Software nem por quaisquer perdas ou danos sofridos pelo titular dos GiftCards / Video Games / Software que decorram de ou estejam relacionados com a perda ou dano dos GiftCards / Video Games / Software.

1. Para serem elegíveis para reembolso, os GiftCards / Video Games / Software não podem ter sido transferidos para a conta G2G do Comprador.
2. Uma vez que a compra é de um produto digital, considera-se “transferido” após o GiftCard / Video Game / Software ser entregue na conta G2G do Comprador. Uma vez que os produtos disponibilizados aqui são intangíveis, não são estritamente reembolsáveis nem permutáveis.

Categoria do produto: Itens de jogo (contas de jogo, moedas/divisas, coaching, serviço de boosting de jogo, itens de jogo e pontos de jogo)

Itens de Jogo A G2G é um marketplace peer-to-peer que liga compradores e vendedores independentes; não representamos nem atuamos em nome de qualquer criador ou editora de jogos. Cada editora define as suas próprias regras relativas à utilização e transferência de contas, e os compradores são os únicos responsáveis por rever e cumprir os Termos de Serviço aplicáveis antes de efetuar a compra. A G2G não interpreta nem faz cumprir políticas de editoras de terceiros e declina qualquer responsabilidade.

Categoria do produto: Recarregamento Direto

1. Os Compradores devem ler atentamente a descrição do produto e confirmar que o nome do jogo, o servidor, o nome da conta e o montante comprado estão corretos antes de prosseguir para o pagamento final.
2. A G2G não assume qualquer responsabilidade por compras incorretas efetuadas pelo Comprador devido a negligência e/ou a informações falsas ou incorretas fornecidas, o que poderá resultar em danos e perdas.

G2G Game Coaching & GamePal

A G2G Game Coaching & GamePal liga jogadores a treinadores especializados e parceiros de jogo para melhorar competências e criar uma experiência de jogo mais agradável. Os Compradores podem denunciar “O Vendedor Entrou Tarde ou Saiu Mais Cedo” apenas se o vendedor assistir a menos de 85% da sessão. Se o comprador não comparecer de todo na sessão, não terá direito a qualquer reembolso e o vendedor recebe o crédito total da sessão como se esta tivesse sido concluída com sucesso. Se o comprador sair a meio da sessão ou se desligar, a sessão continua válida se o vendedor completar pelo menos 85%. Para detalhes completos, visite Regras e Diretrizes do G2G GamePal & Game Coaching.

Política de Cancelamento

Estado da Encomenda e Pedido de Cancelamento

1. Para quaisquer pedidos de cancelamento, o Comprador deve clicar no botão “Cancelar Encomenda” e preencher o formulário de cancelamento, incluindo informações como o motivo do cancelamento. A G2G processará o pedido de cancelamento de acordo com o estado da encomenda.
   

2. Quando o Comprador faz uma nova encomenda, será enviado um e-mail e um alerta para notificar o Vendedor. Quando o Comprador cancela a encomenda nesta fase de nova encomenda, o pedido de cancelamento será processado automaticamente pelo sistema e será efetuado um reembolso pelo nosso parceiro prestador de serviços de pagamento licenciado.
   

3. O Comprador receberá uma atualização de notificação quando o Vendedor estiver a preparar os bens. Isto acontece quando o Vendedor visualizou as informações gerais de entrega (por exemplo: nome do servidor, quantidade, etc., EXCETO o ID do personagem). Quando o Comprador cancela a encomenda nesta fase, a encomenda não será cancelada imediatamente porque o pedido tem de ser aprovado pelo Vendedor. A encomenda será cancelada automaticamente pelo sistema se não houver resposta do Vendedor após 6 horas, ou assim que o Vendedor tiver aceite o pedido de cancelamento do comprador. Se o Vendedor não iniciar a preparação da nova encomenda no prazo de 48 horas, o sistema cancelará a encomenda automaticamente. Após o cancelamento, será processado um reembolso pelo nosso parceiro prestador de serviços de pagamento licenciado.
   

4. O Vendedor prosseguirá para visualizar o ID do personagem / Steam Link (ou detalhes relacionados com o destinatário efetivo no jogo) assim que a preparação estiver concluída e pronta para entrega. Quando o Comprador cancela a encomenda nesta fase, a encomenda não será cancelada imediatamente porque o pedido tem de ser aprovado pelo Vendedor. A encomenda será cancelada automaticamente pelo sistema se não houver resposta do Vendedor após 48 horas, ou assim que o Vendedor tiver aceite o pedido de cancelamento do Comprador. Após o cancelamento, será processado um reembolso pelo nosso parceiro prestador de serviços de pagamento licenciado.
   

5. Assim que o Vendedor tiver entregue a encomenda, o Comprador poderá confirmar a entrega e autorizar a libertação dos fundos para o Vendedor, clicando em "Confirmar Recebido" na página da encomenda. O sistema confirmará automaticamente a entrega se o Comprador não o fizer no prazo de 3 dias após a entrega da encomenda.
   
   

Política de Devolução

1. Assim que a transação for concluída, não são permitidas devoluções. Ao concluir a transação, está a concordar em aceitar o artigo e em finalizar a transação.

2. Não devolva os itens do jogo em nenhuma circunstância e independentemente dos motivos apresentados, mesmo que se trate do mesmo personagem com o qual negociou. Apenas burlões pedirão a devolução dos itens, e é o único responsável pela sua própria ação se devolver os itens.

Política de Pagamentos Não Recorrentes

Todos os pagamentos na plataforma da G2G através das gateways de pagamento operadas pelo nosso parceiro prestador de serviços de pagamento licenciado destinam-se apenas a compras únicas, e isto aplica-se a todas as categorias de produto, incluindo cartões-presente, videojogos, software, itens de jogo e serviços de recarga de jogo.

O Comprador deve introduzir todas as informações relevantes, tais como quantidade, nome do personagem, tipo de servidor ou quaisquer observações especiais para o vendedor, na página do produto durante cada compra. O valor final, incluindo todas as taxas e impostos aplicáveis, será claramente apresentado no website antes de avançar para a página de pagamento. Se o Comprador considerar que o valor final está incorreto, tem a opção de não prosseguir com a compra. A G2G incentiva os Compradores a rever cuidadosamente os detalhes da sua encomenda antes de finalizar a compra, para garantir a exatidão.

A G2G não assume qualquer responsabilidade por detalhes incorretos da encomenda inseridos pelo Comprador devido a negligência comprovada e/ou a informações falsas ou incorretas fornecidas antes da finalização da compra, o que pode resultar em danos e perdas.

Especificamente para Utilizadores de Singapura (Em vigor a 29 de janeiro de 2024)

1. A moeda SGD apenas estará acessível a utilizadores registados com um número de telemóvel de Singapura.

2. Qualquer G2G Store Credit e Seller Credit em SGD não utilizados serão automaticamente convertidos para a sua moeda local, com base no país associado ao número de telemóvel registado.

3. Se pretender continuar a utilizar SGD, atualize o país do seu telemóvel para Singapura. No entanto, é importante notar que os utilizadores de Singapura estarão limitados à utilização apenas de SGD. Como resultado, qualquer Store Credit ou Seller Credit que não esteja em SGD será convertido para SGD.

4. A opção de reembolsar para G2G Store Credit e o levantamento de Seller Credit para G2G Store Credit deixarão de estar disponíveis.

Para garantir uma transição sem interrupções e maximizar a utilização do seu G2G Store Credit e Seller Credit existentes em SGD, recomendamos que utilize estes saldos antes da data de conversão. Isto permitir-lhe-á beneficiar plenamente dos seus créditos sem qualquer interrupção.

Tenha em atenção que este processo de conversão é totalmente automatizado e não é necessária qualquer ação da sua parte, a menos que prefira utilizar os créditos remanescentes antes da data de conversão.