Qual é a duração do período de seguro para contas de jogos vendidas na G2G?

Ao comprar uma conta de jogo na G2G, cada transação é protegida pelo GamerProtect, o sistema de segurança da nossa plataforma, concebido para garantir uma experiência segura e justa tanto para compradores como para vendedores. Uma das coisas mais importantes a compreender é a duração desta proteção e quais ações pode tomar durante — e depois — do seu término.

G2G GamerProtect: Período de Seguro de 14 Dias

Todas as contas de jogo vendidas na G2G incluem 14 dias de cobertura de seguro a partir do momento em que a encomenda é marcada como "Entregue".
Durante este período de 14 dias:

• Os compradores estão protegidos contra problemas relacionados com a conta
• Se surgir um problema, o comprador deve primeiro contactar o vendedor através da função de chat para tentar resolver o problema diretamente
• Se o problema não puder ser resolvido com o vendedor, o comprador deve encaminhar o caso através do processo oficial, clicando em Reportar na página da encomenda para análise adicional.
• A G2G investigará e prestará assistência em casos relacionados com acesso ou propriedade da conta, desde que a reclamação seja submetida dentro da janela de seguro de 14 dias e acompanhada de provas adequadas.

Se forem confirmados problemas relacionados com a conta durante este período, os compradores elegíveis podem receber um reembolso ou uma substituição, dependendo dos detalhes do caso e da disponibilidade do produto.

Após o término deste período, a G2G já não poderá prestar assistência em quaisquer problemas relacionados com a conta.

Porque é que o Seguro é Limitado a 14 Dias?

O período de 14 dias reflete um equilíbrio entre a proteção do comprador e a finalização do pagamento para os vendedores. Após esta janela:

• O pagamento do vendedor é libertado
• O nosso parceiro licenciado de serviços de pagamento libertará os fundos, o que limita a nossa capacidade de tomar medidas diretas
• Como plataforma, não retémos controlo sobre os pagamentos — fazê-lo seria injusto para os vendedores e violaria as diretrizes de processamento de pagamentos

Mesmo que um vendedor ofereça a sua própria garantia pós-venda:

O seguro GamerProtect da G2G termina após 14 dias. Os problemas pós-venda para além deste período devem ser resolvidos diretamente com o vendedor.

O Que Fazer Durante a Cobertura de 14 Dias

Para garantir que a sua conta de jogo está segura e funcional durante o período protegido:

1. Verifique a conta imediatamente

• Confirme que a conta está em bom estado
• Certifique-se de que recebe do vendedor todas as informações originais da conta do jogo
• Verifique se o conteúdo entregue corresponde à descrição do anúncio
• Não clique em Confirmar Recebido se algo parecer incorreto ou em falta. Uma vez confirmado, o pagamento será libertado para o vendedor e a sua capacidade de solicitar assistência poderá ser limitada.

2. Proteja a sua conta

Tome estas medidas para ajudar a evitar quaisquer problemas relacionados com a conta após a entrega:

• Altere todas as credenciais de início de sessão e os endereços de e-mail associados (se possível)
• Defina uma palavra-passe forte e ative a autenticação multifator
• Associe o seu próprio número de telefone ou e-mail de recuperação à conta
• Evite partilhar as suas informações de início de sessão com qualquer pessoa

3. Contacte o vendedor ou encaminhe o caso, se necessário

• Utilize a funcionalidade de chat na página da encomenda para enviar uma mensagem diretamente ao vendedor
• Se o vendedor não responder ou se o problema continuar sem resolução, encaminhe o caso seguindo este guia passo a passo: Como Reporto um Caso de Transação ou Escalo um Problema?

Como Submeter um Relatório de Caso Forte

Ao encaminhar um caso:

• Inclua uma gravação de ecrã completa do processo de início de sessão
• Registe claramente quaisquer discrepâncias ou problemas com a conta
• Certifique-se de que a gravação prova que o problema está ligado à mesma conta fornecida pelo vendedor

A falta de provas suficientes e claras pode resultar no encerramento ou rejeição do caso.

Além disso:

• Responda prontamente às atualizações do caso. Respostas tardias podem levar ao encerramento automático ou a resultados desfavoráveis

Após 14 Dias: O Que os Compradores Devem Saber

Quando a janela de 14 dias do GamerProtect termina:

• A G2G deixará de investigar ou mediar quaisquer problemas relacionados com a conta
• Os compradores devem contactar diretamente o vendedor para quaisquer preocupações pós-venda
• A G2G não prolonga o seguro para além da janela de 14 dias, mesmo que o vendedor tenha fornecido garantias adicionais

Lembretes Finais

• Verifique e proteja sempre a sua conta de jogo imediatamente após a receção
• Aproveite ao máximo a cobertura de 14 dias para comunicar quaisquer problemas relacionados com a conta
• Após o fim da proteção, a G2G não pode intervir nem reverter a transação

Para mais assistência, visite o nosso Centro de Ajuda ou contacte a nossa equipa de suporte.