Como resolver litígios de pagamento e efetuar reembolsos para encomendas com estorno de pagamento

Este guia orienta você pelas etapas para resolver disputas de pagamento ou estornos, dependendo do método de pagamento utilizado.

Observação importante: Resolver uma disputa ou efetuar um reembolso não garante que todas as restrições na sua conta serão removidas imediatamente. Uma análise adicional poderá ser necessária antes que o acesso total seja restaurado.

Disputas de entrega/produto (PayPal)

Se a disputa estiver relacionada a problemas de entrega ou à qualidade do produto:

1. Inicie sessão na sua conta PayPal
2. Acesse a Central de Resoluções
3. Localize a disputa em aberto e selecione “Fechar disputa”

Depois de encerrada, a G2G removerá quaisquer restrições associadas à disputa e restaurará o acesso aos serviços.

Reclamações registradas no PayPal

Se você tiver aberto uma reclamação (em vez de uma disputa):

1. Inicie sessão no PayPal e acesse a Central de Resoluções
2. Localize a reclamação e escolha a opção para encerrá-la

Encerrar uma reclamação funciona de forma semelhante às disputas — o PayPal suspenderá as restrições e, normalmente, você recuperará o acesso às compras em até 24 horas.

Estornos de cartão de crédito

Se você iniciou um estorno por meio do seu cartão de crédito:

1. Entre em contato com o emissor do cartão e explique que o estorno foi um mal-entendido
2. Solicite que eles encerram o caso de estorno
3. Depois de resolvido, encaminhe a confirmação por e-mail do emissor do cartão (incluindo a sua solicitação e a resposta deles) para a G2G

Após a verificação com o nosso processador de pagamentos, as restrições serão analisadas e removidas quando aplicável.

Outros métodos de pagamento

Se você pagou usando opções que não sejam cartão de crédito e que não sejam PayPal:

1. Acesse este link de reembolso:
   https://www.g2g.com/cn/categories/aoc-eu-gold/offer/G1744089061113PU?seller=G2GRepayment
2. Insira o valor exato revertido devido
3. Conclua o checkout para finalizar o seu reembolso

Assim que o pagamento for recebido, a sua conta será atualizada de acordo. Qualquer valor adicional pago será creditado como Crédito da Loja G2G.