Compreender as avaliações dos utilizadores

O sistema de avaliação da G2G constrói confiança e transparência para todos os usuários. As avaliações são definitivas assim que o período de edição termina. O Suporte da G2G não altera, remove nem edita avaliações manualmente.

Diretrizes para Vendedores e Compradores

• Para Vendedores: Ofereça um serviço excelente para evitar avaliações baixas. Comunique-se claramente com seu comprador e entregue os pedidos no prazo. Um serviço de alta qualidade é a melhor maneira de garantir feedback positivo.
• Para Compradores: Pense com cuidado antes de enviar uma avaliação. Seu feedback afeta a reputação do vendedor. Quando a janela de edição se encerra, sua avaliação torna-se permanente.

Como Enviar e Editar Avaliações

• Envio: Você pode enviar uma avaliação após o status do pedido ser "Concluído". Incentivamos tanto compradores quanto vendedores a enviar uma avaliação prontamente — seu feedback ajuda a construir um marketplace confiável para todos.
• Edição: Você pode editar sua avaliação uma vez, dentro de 30 dias. Para fazer alterações, acesse a página de Detalhes do Pedido e selecione "Ver Avaliação". Após 30 dias, a avaliação torna-se permanente e não pode ser alterada.

Como Resolver Divergências sobre Avaliações

Se um usuário achar que uma avaliação não reflete com precisão a transação, recomendamos os seguintes passos:

1. Use o sistema de Chat da G2G para contatar a outra parte com educação.
2. Explique suas preocupações e tente chegar a um entendimento mútuo.
3. Se quem avaliou concordar em alterar a avaliação, poderá fazê-lo por conta própria usando o botão "Ver Avaliação" na página de Detalhes do Pedido, desde que a janela de edição de 30 dias ainda esteja aberta.

Observação: O Suporte da G2G não pode intervir nessas discussões nem alterar manualmente uma avaliação, mesmo que ambas as partes cheguem a um acordo após o encerramento da janela de edição.

Os vendedores não devem condicionar reembolsos, substituições ou qualquer forma de resolução à alteração ou remoção da avaliação pelo comprador. Esse comportamento é considerado uma forma de conduta ameaçadora e uma violação direta das regras de vendedor da G2G. Vendedores que adotarem essa prática correm o risco de suspensão da conta ou banimento permanente.