Como posso comunicar um caso de transação ou escalar um problema?

O processo para denunciar ou escalar um problema depende do tipo de produto. Siga as etapas apropriadas com base na categoria do seu pedido.

Para Contas, Moedas de Jogo, Recargas, Itens, Skins, Cartões-Presente, Videogames e Software

1. Acesse a sua Página de Pedido e clique no botão “Reportar”
2. Selecione o motivo adequado para a sua denúncia
3. Aguarde 48 horas para que o vendedor responda ou apresente uma solução

   Recomendamos que você se comunique com o vendedor pelo chat para tentar resolver o problema diretamente

4. Se o vendedor não responder após 48 horas, você pode clicar em “Escalar para a G2G” para solicitar uma investigação
5. Se:
   • Você não recorrer dentro de 48 horas após a პასუხ do vendedor, ou
   • Você não escalar dentro de 48 horas após o vendedor não responder
     → O caso será encerrado automaticamente

Para Boosting e Coaching

1. Se o status do seu pedido for Processando, clique em “Não Recebido”

   Isso avisará o vendedor para tomar providências e enviar o comprovante de entrega

2. Aguarde 48 horas para que o vendedor responda ou resolva o problema

   Novamente, recomendamos usar a função de chat para comunicar-se diretamente

3. Se não houver resposta após 48 horas, clique em “Escalar para a G2G” para sinalizar o problema
4. Se você não escalar dentro de 48 horas devido à falta de resposta, o caso será encerrado automaticamente
5. Se o status do seu pedido for Concluído, você pode usar o recurso “Reportar” em vez disso

Observações Importantes para Casos Escalados

1. Se você quiser continuar a entrega dos itens restantes, clique em “Resolver Escalação” e comunique-se com o vendedor.

   Os vendedores não podem entregar enquanto o pedido permanecer escalado

2. Se preferir cancelar e reembolsar a parte restante do pedido:
   • Primeiro, clique em “Resolver Escalação”
   • Em seguida, confirme que você recebeu os itens entregues até o momento
   • Por fim, clique em “Cancelar Pedido”
3. Para pedidos marcados como Concluído, se desejar registrar uma reclamação, envie um tíquete ou um e-mail para support@g2g.com, pois o botão Reportar não está disponível para pedidos concluídos.