Co powinienem zrobić, jeśli moje zamówienie nadal ma status Oczekujące / Weryfikowane / zostało anulowane po dokonaniu płatności?

Dla użytkowników z Singapuru prosimy zapoznać się z tym artykułem

Chociaż jest to rzadki przypadek, czasami bramka płatnicza może potrzebować do 15 minut na przetworzenie płatności, albo płatność może wymagać weryfikacji tożsamości, aby zrealizować zamówienie, zwłaszcza w przypadku transakcji z udziałem walut obcych. Pomaga nam to utrzymywać bezpieczne, zgodne z przepisami i godne zaufania środowisko dla wszystkich użytkowników G2G. Prosimy nie anulować zamówienia w tym okresie, jeśli zamierzają Państwo kontynuować realizację dostawy, ponieważ spowoduje to dłuższą ręczną weryfikację.

Jeśli status zamówienia nie zmieni się po 15 minutach, może to wynikać z następujących powodów:

Jeśli status zamówienia pozostaje „Oczekujące” lub „Anulowane” po przetworzeniu płatności:

Powód	Dalsze kroki
Informacje o płatności zostały wysłane do banku wydającego kartę w celu autoryzacji i oczekują na odpowiedź. Dotyczy to płatności kartą kredytową.	Jeśli status zamówienia nie zostanie zaktualizowany w ciągu 72 godzin, płatność zostanie anulowana. Jeśli środki zostały już pobrane, obciążenie zostanie usunięte w ciągu 1–14 dni, w zależności od banku. Szczegóły można znaleźć w artykule anulowanie zamówienia i blokada autoryzacyjna karty kredytowej.
Bank wydający kartę odrzucił płatność, ale nie ujawnił powodu. Dotyczy to płatności kartą kredytową.	Jeśli status zamówienia nie zostanie zaktualizowany w ciągu 72 godzin, płatność zostanie anulowana. Jeśli środki zostały już pobrane, obciążenie zostanie usunięte w ciągu 1–14 dni, w zależności od banku. Szczegóły można znaleźć w artykule anulowanie zamówienia i blokada autoryzacyjna karty kredytowej.
Błąd wewnętrzny – nasz serwer tymczasowo nie może połączyć się z bramką płatniczą.	Jeśli płatność została dokonana pomyślnie, prosimy się nie martwić. Zaktualizujemy status zamówienia w ciągu 48 godzin i skontaktujemy się z Państwem, aby potwierdzić, czy chcą Państwo kontynuować transakcję.
Niepowodzenie transakcji – płatności za zamówienie nie można odnaleźć.	Jeśli płatność została dokonana pomyślnie, prosimy się nie martwić. Zaktualizujemy status zamówienia w ciągu 48 godzin i skontaktujemy się z Państwem, aby potwierdzić, czy chcą Państwo kontynuować transakcję.
Błąd techniczny (np. konserwacja bramki płatniczej, błąd po stronie bramki płatniczej uniemożliwiający odbiór powiadomień o płatności w czasie rzeczywistym odpowiadających zamówieniu).	Jeśli płatność została dokonana pomyślnie, prosimy się nie martwić. Zaktualizujemy status zamówienia w ciągu 48 godzin i skontaktujemy się z Państwem, aby potwierdzić, czy chcą Państwo kontynuować transakcję.
PayPal eCheck: Gdy na koncie brakuje środków, PayPal wystawia eCheck. Płatności PayPal eCheck zwykle są przetwarzane około 5 dni.	Gdy tylko otrzymamy potwierdzenie, że płatność została rozliczona lub zweryfikowana, niezwłocznie zaktualizujemy status zamówienia i skontaktujemy się z Państwem, aby potwierdzić, czy chcą Państwo kontynuować transakcję. Prosimy pamiętać, że w okresie eCheck/weryfikacji G2G nie może anulować Państwa płatności.
Weryfikacja SofortBanking: Bank sprawdza płatność. Proces tej weryfikacji może potrwać około 3 do 5 dni roboczych.	Gdy tylko otrzymamy potwierdzenie, że płatność została rozliczona lub zweryfikowana, niezwłocznie zaktualizujemy status zamówienia i skontaktujemy się z Państwem, aby potwierdzić, czy chcą Państwo kontynuować transakcję. Prosimy pamiętać, że w okresie eCheck/weryfikacji G2G nie może anulować Państwa płatności.

Jeśli status zamówienia pozostaje „W trakcie weryfikacji” po przetworzeniu płatności:

Powód	Dalsze kroki
Może być wymagane przesłanie dowodu tożsamości / aktualizacja numeru telefonu komórkowego / aktualizacja nazwy profilu lub daty urodzenia / albo aktualizacja adresu rozliczeniowego G2G.	Jeśli płatność została dokonana pomyślnie, ale status zamówienia pozostaje „Weryfikacja płatności”, może być konieczne sprawdzenie wiadomości e-mail lub uwag do zamówienia oraz ukończenie procesu KYC w celu weryfikacji tożsamości. Jeśli weryfikacja tożsamości została już przesłana, proces weryfikacji może potrwać do 48 godzin.
Płatność wymaga dodatkowego czasu na weryfikację.	Nie są wymagane żadne działania z Państwa strony. Nasz zespół może potrzebować do 24 godzin na zakończenie wewnętrznej weryfikacji płatności. Po jej zakończeniu zamówienie zostanie zrealizowane tak szybko, jak to możliwe.