Jak G2G obsługuje zwroty pieniędzy, zwroty towarów i anulowania w sposób bezproblemowy?

Dla użytkowników z Singapuru prosimy zapoznać się z tym artykułem tutaj.

Polityka zwrotów

1. Wszystkie sprzedaże są ostateczne
Wszystkie transakcje na G2G są ostateczne. Zwroty będą udzielane wyłącznie w następujących przypadkach:

• 1.1 Kupujący nie otrzymał zamówienia. Zwroty lub anulowania są możliwe, o ile produkt nie został dostarczony w całości ani częściowo. W sprawie anulowania transakcji należy zapoznać się z polityką anulowania.
• 1.2 Produkt otrzymany przez kupującego nie odpowiada opisowi produktu.

2. Wyłączenia z polityki zwrotów
Zwroty nie będą udzielane w następujących sytuacjach:

• 2.1 Kupujący potwierdzili odbiór zamówienia po weryfikacji.
• 2.2 Transakcje dokonane poza G2G Marketplace.
• 2.3 Zwroty nie będą realizowane z powodu niezadowolenia kupującego, zmiany zdania, błędnego zakupu lub braku eskalacji zamówienia w ciągu 72 godzin. Ponadto zwroty nie przysługują, jeśli urządzenie kupującego nie spełnia minimalnych wymagań produktu.
• 2.4 Dokonując zakupu jakichkolwiek produktów na platformie G2G, kupujący rozumie, potwierdza i akceptuje to zrzeczenie się odpowiedzialności.
• 2.5 G2G nie obejmuje roszczeń o charakterze oszukańczym. Zastrzegamy sobie prawo do podjęcia działań prawnych oraz trwałego zawieszenia konta kupującego w przypadku zgłoszenia oszukańczych roszczeń.

3. Potwierdzenie zamówienia i kwalifikacja do zwrotu
Kupujący powinni potwierdzać odbiór zamówienia dopiero po sprawdzeniu, czy otrzymany produkt odpowiada opisowi i działa prawidłowo. Potwierdzenie odbioru oznacza zadowolenie z zakupu i finalizuje transakcję, umożliwiając przekazanie płatności sprzedawcy. Jeśli w ciągu 72 godzin od dostawy nie zostaną zgłoszone żadne roszczenia, uznaje się, że kupujący przyjął towar, a zwrot nie zostanie udzielony.

W przypadku typów kont sklasyfikowanych jako Towary i/lub Usługi — w tym między innymi kont wysokiego poziomu oraz kont opartych na subskrypcji — okres ochrony będzie ograniczony do czternastu (14) dni kalendarzowych od daty potwierdzenia zamówienia. W tym okresie kupujący może zgłaszać wszelkie problemy lub roszczenia związane z zakupionym przedmiotem. Po wygaśnięciu okresu ochrony kupujący przejmuje pełną odpowiedzialność za zakupiony przedmiot oraz wszelkie związane z nim ryzyka, bez prawa do zwrotu, zwrotu towaru ani wymiany. Platforma nie ponosi odpowiedzialności za problemy powstałe po upływie tego okresu.

4. Problemy związane z transakcją
Jeżeli wystąpi problem, kupujący ma 48 godzin na odpowiedź do działu pomocy G2G wraz z dowodami w celu weryfikacji. Jeśli w określonym terminie nie zostanie udzielona odpowiedź, sprawa zostanie uznana za rozwiązana, a zgłoszenie zostanie zamknięte.

5. Spory płatnicze i obciążenia zwrotne
G2G nie obejmuje sporów płatniczych ani obciążeń zwrotnych. Po ich zainicjowaniu G2G wstrzyma dalsze dochodzenie, a wszelkie wnioski, w tym o zwrot, nie będą rozpatrywane.

6. Umowy sprzedaży
Wszystkie umowy sprzedaży zawierane są między kupującym a sprzedającym. G2G może pomóc w rozwiązywaniu problemów, ale nie ponosi odpowiedzialności za samą umowę sprzedaży ani za zobowiązania z niej wynikające.

7. Opłaty za weryfikację i obsługę
Zwroty nie będą realizowane w przypadku zamówień, które przeszły etap weryfikacji, a opłaty manipulacyjne nie podlegają zwrotowi.

8. Sposoby zwrotu
Kupujący mogą wybrać zwrot w formie Kredytu sklepowego G2G (z wyjątkiem użytkowników z Singapuru) lub na oryginalną metodę płatności. Kredyt sklepu G2G można wykorzystać do przyszłych zakupów.

• W przypadku anulowania z powodu niepowodzenia weryfikacji płatności zwrot zostanie zrealizowany na oryginalną metodę płatności.

9. Czas realizacji zwrotu

• Banki mogą potrzebować do 14 dni na sfinalizowanie zwrotu, a blokada autoryzacyjna środków może opóźnić proces.
• Jeśli wybierzesz zwrot w formie Kredytu sklepowego, proces jest natychmiastowy, a środki otrzymasz od razu po zatwierdzeniu wniosku.

Kategorie produktów i usług oraz polityka zwrotów

• Karty podarunkowe / Gry wideo / Oprogramowanie
  Są to produkty niematerialne. Zwrot przysługuje wyłącznie wtedy, gdy produkt nie został pobrany z konta G2G kupującego. Po dostarczeniu na konto uznaje się go za „pobrany” i nie podlega on zwrotowi ani wymianie.
• Przedmioty w grach
  G2G jest platformą handlową peer-to-peer łączącą niezależnych kupujących i sprzedających; nie reprezentujemy żadnego twórcy ani wydawcy gier ani nie działamy w ich imieniu. Każdy wydawca ustala własne zasady dotyczące korzystania z kont i ich transferu, a kupujący ponoszą wyłączną odpowiedzialność za zapoznanie się z obowiązującymi Warunkami świadczenia usług oraz ich przestrzeganie przed dokonaniem zakupu. G2G nie interpretuje ani nie egzekwuje polityk wydawców zewnętrznych i zrzeka się odpowiedzialności.
• Doładowanie bezpośrednie
  Kupujący muszą sprawdzić nazwę gry, serwer, nazwę konta oraz zakupioną kwotę przed sfinalizowaniem płatności. G2G nie ponosi odpowiedzialności za błędne zakupy spowodowane niedbalstwem kupującego lub podaniem nieprawidłowych informacji.
• G2G Game Coaching i GamePal
  G2G Game Coaching i GamePal łączą graczy z ekspertami-trenerami oraz partnerami do gry, aby rozwijać umiejętności i zapewnić przyjemniejsze doświadczenie z gry. Kupujący mogą zgłosić „Sprzedający dołączył za późno lub wyszedł za wcześnie” wyłącznie wtedy, gdy sprzedający uczestniczył w mniej niż 85% sesji. Jeśli kupujący nie pojawi się w ogóle na sesji, nie przysługuje mu zwrot, a sprzedający otrzymuje pełne zaliczenie sesji tak, jakby została ona zrealizowana prawidłowo. Jeśli kupujący opuści sesję w trakcie lub rozłączy się, sesja nadal jest ważna, jeśli sprzedający ukończył co najmniej 85%. Szczegółowe informacje znajdują się w Zasadach i wytycznych dotyczących G2G GamePal i Game Coaching.

Przewodnik anulowania

Status zamówienia i wniosek o anulowanie

Aby złożyć wniosek o anulowanie, kupujący musi kliknąć przycisk „Anuluj zamówienie” lub „Zgłoś” i wypełnić formularz anulowania, podając powód anulowania oraz preferowaną metodę zwrotu. G2G rozpatrzy wniosek o anulowanie na podstawie statusu zamówienia:

1. Do zapłaty / Oczekuje:
   Kupujący może anulować zamówienie, klikając przycisk „Anuluj zamówienie”. Jeśli płatność została dokonana, zamówienie zostanie po potwierdzeniu przywrócone do statusu „Opłacone”.
2. Weryfikacja płatności:
   Kupujący może kliknąć „Anuluj zamówienie” lub „Zgłoś”, aby złożyć wniosek o anulowanie. Zwrot zostanie zrealizowany na oryginalną metodę płatności w ciągu 1 do 14 dni.
3. Przygotowywanie:
   Kupujący mogą złożyć wniosek o anulowanie za pomocą przycisku „Anuluj zamówienie” lub „Zgłoś”. Należy wybrać metodę zwrotu (Kredyt sklepu / oryginalna metoda płatności).
   Uwaga: W tym statusie może być wymagana akceptacja sprzedającego. Jeśli sprzedający nie odpowie w ciągu 48 godzin lub zaakceptuje wniosek, zamówienie zostanie anulowane. Jeśli wniosek zostanie odrzucony, kupujący może eskalować anulowanie.
4. Dostarczanie:
   Podobnie jak w statusie Przygotowywanie, kupujący mogą złożyć wniosek o anulowanie za pośrednictwem przycisku „Anuluj zamówienie” lub „Zgłoś”. Jeśli miała miejsce częściowa dostawa, wymagana jest akceptacja sprzedającego. Kupujący może eskalować sprawę, jeśli sprzedający odrzuci wniosek.
5. Dostarczono:
   Jeśli status zamówienia to Dostarczono, kupujący nie mogą bezpośrednio złożyć wniosku o anulowanie. Zamiast tego mogą zgłosić skargę lub problem dotyczący otrzymanego produktu za pomocą przycisku „Zgłoś”. Sprzedający musi zatwierdzić wniosek. Jeśli w ciągu 48 godzin nie zostanie udzielona odpowiedź, kupujący może eskalować sprawę do G2G.

Polityka zwrotów towaru

1. Brak zwrotów po zakończeniu
   Po zakończeniu transakcji zwroty nie są dozwolone. Potwierdzając transakcję, kupujący zgadza się na przyjęcie produktu i finalizuje zakup.
2. Przedmioty w grze
   W żadnych okolicznościach nie należy zwracać przedmiotów w grze, nawet jeśli w handlu uczestniczy ta sama postać. Tylko oszuści proszą o zwrot przedmiotów. Kupujący ponosi pełną odpowiedzialność za wszelkie podjęte działania.

Polityka płatności jednorazowych

G2G nie oferuje usług subskrypcyjnych ani cyklicznych. Wszystkie płatności dokonane na G2G dotyczą wyłącznie jednorazowych zakupów, w tym kart podarunkowych, gier wideo, oprogramowania, przedmiotów do gier oraz usług doładowań do gier.

• Kupujący muszą upewnić się, że wszystkie dane są poprawne (ilość, nazwa postaci, serwer itp.) przed potwierdzeniem zakupu. Ostateczna kwota, wraz z opłatami i podatkami, zostanie wyświetlona przed płatnością.
• G2G nie ponosi odpowiedzialności za błędne zamówienia wynikające z niedbalstwa lub podania przez kupującego nieprawidłowych informacji.

Specjalnie dla użytkowników z Singapuru (obowiązuje od 29 stycznia 2024 r.)

1. Waluta SGD
   Waluta SGD jest dostępna wyłącznie dla użytkowników zarejestrowanych z singapurskim numerem telefonu komórkowego.
2. Automatyczne przewalutowanie
   Niewykorzystany Kredyt sklepu G2G oraz Kredyt sprzedającego w SGD zostaną automatycznie przeliczone na lokalną walutę użytkownika na podstawie zarejestrowanego numeru telefonu komórkowego.
3. Dalsze korzystanie z SGD
   Aby nadal korzystać z SGD, należy zmienić kraj telefonu komórkowego na Singapur. Należy pamiętać, że SGD będzie jedyną dostępną walutą dla użytkowników z Singapuru.
4. Zmiany dotyczące zwrotów i kredytów
   Opcja zwrotu do Kredytu sklepu G2G oraz wypłaty Kredytu sprzedającego do Kredytu sklepu G2G nie będzie już dostępna.