Hva bør jeg gjøre hvis bestillingen min fortsatt venter / blir verifisert / ble avlyst etter betaling?

For Singapore-brukere, se denne artikkelen

Selv om dette er en sjelden situasjon, kan betalingsportalen noen ganger bruke opptil 15 minutter på å behandle betalingen, eller betalingen din kan kreve identitetsverifisering for å kunne behandle bestillingen, særlig ved transaksjoner som involverer utenlandsk valuta. Dette hjelper oss med å opprettholde et sikkert, samsvarende og pålitelig miljø for alle G2G-brukere. Vennligst ikke avbryt bestillingen i denne perioden dersom du har tenkt å fullføre leveringen, da dette vil føre til at en lengre manuell gjennomgang må gjennomføres.

Hvis statusen på bestillingen din fortsatt er uendret etter 15 minutter, kan det skyldes følgende årsaker:

Hvis bestillingen din forblir Venter eller Ble kansellert etter betalingsprosessen:

Årsak	Oppfølging
Betalingsinformasjonen er sendt til kortutstedende bank for autorisasjon og venter på svar. Dette gjelder kredittkortbetalinger.	Hvis bestillingen din ikke blir oppdatert innen 72 timer, vil betalingen din bli kansellert. Hvis du allerede er belastet, vil belastningen bli fjernet innen 1–14 dager, avhengig av banken din. For mer informasjon kan du se avbestilling av bestilling og autorisasjonssperre for kredittkort.
Kortutstedende bank har avslått betalingen, men har ikke oppgitt årsaken. Dette gjelder kredittkortbetalinger.	Hvis bestillingen din ikke blir oppdatert innen 72 timer, vil betalingen din bli kansellert. Hvis du allerede er belastet, vil belastningen bli fjernet innen 1–14 dager, avhengig av banken din. For mer informasjon kan du se avbestilling av bestilling og autorisasjonssperre for kredittkort.
Intern feil – serveren vår kan midlertidig ikke koble til betalingsportalen.	Hvis du har betalt, trenger du ikke bekymre deg. Vi vil oppdatere statusen på bestillingen din innen 48 timer og kontakte deg proaktivt for å bekrefte om du ønsker å fortsette transaksjonen.
Transaksjonsfeil – betalingen for bestillingen kan ikke finnes.	Hvis du har betalt, trenger du ikke bekymre deg. Vi vil oppdatere statusen på bestillingen din innen 48 timer og kontakte deg proaktivt for å bekrefte om du ønsker å fortsette transaksjonen.
Teknisk feil (dvs. vedlikehold av betalingsportalen, teknisk feil på betalingsportalens side som hindrer mottak av sanntidsvarsler om betaling knyttet til bestillingen).	Hvis du har betalt, trenger du ikke bekymre deg. Vi vil oppdatere statusen på bestillingen din innen 48 timer og kontakte deg proaktivt for å bekrefte om du ønsker å fortsette transaksjonen.
PayPal eCheck: Når kontoen har utilstrekkelige midler, utsteder PayPal en eCheck. PayPal eChecks tar vanligvis omtrent 5 dager å behandle.	Når vi mottar bekreftelse på at betalingen din er klarert eller gjennomgått, vil vi umiddelbart oppdatere statusen på bestillingen din og kontakte deg proaktivt for å bekrefte om du ønsker å fortsette transaksjonen. Vær oppmerksom på at G2G ikke kan kansellere betalingen din i løpet av eCheck-/gjennomgangsperioden.
SofortBanking-gjennomgang: Banken gjennomgår betalingen. Denne gjennomgangsprosessen kan ta omtrent 3 til 5 virkedager å fullføre.	Når vi mottar bekreftelse på at betalingen din er klarert eller gjennomgått, vil vi umiddelbart oppdatere statusen på bestillingen din og kontakte deg proaktivt for å bekrefte om du ønsker å fortsette transaksjonen. Vær oppmerksom på at G2G ikke kan kansellere betalingen din i løpet av eCheck-/gjennomgangsperioden.

Hvis bestillingen din forblir under Verifisering etter betalingsprosessen:

Årsak	Oppfølging
Du kan bli bedt om å sende inn identitetsbevis / oppdatere mobilnummeret ditt / oppdatere profilnavnet ditt eller fødselsdatoen din / eller oppdatere G2G-fakturaadressen din.	Hvis du har fullført en betaling, men bestillingen din fortsatt har statusen Verifiserer betaling, kan du bli bedt om å sjekke e-posten din eller bestillingskommentarene og fullføre en KYC-prosess for identitetsverifisering. Hvis du allerede har sendt inn identitetsverifiseringen din, kan gjennomgangsprosessen ta opptil 48 timer.
Betalingen din krever ekstra behandlingstid.	Ingen handling er nødvendig fra din side. Teamet vårt kan bruke opptil 24 timer på å fullføre en intern betalingsgjennomgang. Når gjennomgangen er fullført, vil bestillingen din bli behandlet så snart som mulig.