Hvordan håndterer G2G refusjoner, retur og avbestillinger på en smidig måte?

For brukere i Singapore, vennligst se denne artikkelen her.

Refusjonspolicy

1. Alt salg er endelig
Alt salg på G2G er endelig. Refusjon vil kun bli gitt under følgende شرایط:

• 1.1 Kjøperen mottok ikke bestillingen. Refusjon eller kansellering er mulig så lenge produktet ikke er levert eller delvis levert. For kansellering av en transaksjon, se kanselleringspolicyen.
• 1.2 Produktet kjøperen mottok samsvarer ikke med produktbeskrivelsen.

2. Unntak fra refusjonspolicyen
Refusjon vil ikke bli gitt i følgende situasjoner:

• 2.1 Kjøpere har verifisert og bekreftet mottak av bestillingen.
• 2.2 Transaksjoner gjennomført utenfor G2G Marketplace.
• 2.3 Refusjon vil ikke bli utstedt på grunn av kjøperens misnøye, anger, feilkjøp eller manglende eskalering av bestillingen innen 72 timer. I tillegg gjelder ikke refusjon hvis kjøperens enhet ikke oppfyller minimumskravene til produktet.
• 2.4 Ved kjøp av produkter fra G2G-plattformen forstår, erkjenner og aksepterer kjøperen denne ansvarsfraskrivelsen.
• 2.5 G2G dekker ikke uredelige krav. Vi forbeholder oss retten til å iverksette rettslige skritt og permanent suspendere en kjøpers konto ved innsendelse av uredelige krav.

3. Ordrebekreftelse og rett til refusjon
Kjøpere skal kun bekrefte mottak av bestillingen etter å ha verifisert at det mottatte produktet samsvarer med beskrivelsen og fungerer som det skal. Bekreftelse av mottak innebærer at kjøperen er fornøyd med kjøpet og fullfører transaksjonen, slik at betalingen kan utbetales til selgeren. Dersom det ikke fremmes krav innen 72 timer etter levering, anses kjøperen for å ha akseptert varen, og ingen refusjon vil bli gitt.

For kontotyper kategorisert som varer og/eller tjenester – inkludert, men ikke begrenset til, kontoer på høyt nivå og abonnementsbaserte kontoer – skal forsikringsperioden være begrenset til fjorten (14) kalenderdager fra datoen ordren bekreftes. I denne perioden kan kjøperen fremme eventuelle spørsmål eller krav knyttet til den kjøpte varen.
Når forsikringsperioden utløper, overtar kjøperen fullt ansvar for den kjøpte varen og bærer alle tilknyttede risikoer, uten rett til refusjon, retur eller erstatning deretter. Plattformen bærer intet ansvar for problemer som oppstår etter denne perioden.

4. Handelsproblemer
Hvis det oppstår et problem, har kjøperen 48 timer på å svare G2G-support med dokumentasjon for verifisering. Dersom det ikke gis svar innen den angitte tidsfristen, vil saken bli ansett som løst og avsluttet.

5. Betalingstvister og tilbakeføringer
G2G dekker ikke betalingstvister eller tilbakeføringer. Når dette først er igangsatt, vil G2G stanse videre undersøkelser, og forespørsler, inkludert refusjon, vil ikke bli behandlet.

6. Salgskontrakter
Alle salgskontrakter inngås mellom kjøperen og selgeren. G2G kan bistå med å løse problemer, men er ikke ansvarlig eller erstatningspliktig for selve salgskontrakten.

7. Verifiserings- og håndteringsgebyrer
Refusjon vil ikke bli utstedt for bestillinger som har passert verifiseringsstadiet, og håndteringsgebyrer vil ikke bli refundert.

8. Refusjonsmetoder
Kjøpere kan velge å motta refusjon via G2G Store Credit (unntatt for brukere i Singapore) eller den opprinnelige betalingsmetoden. G2G Store Credit kan brukes til fremtidige kjøp.

• Ved kansellering på grunn av mislykket betalingsverifisering, vil refusjonen bli behandlet via den opprinnelige betalingsmetoden.

9. Behandlingstid for refusjon

• Banker kan bruke opptil 14 dager på å ferdigstille refusjonen, og autorisasjonssperren på midlene kan forsinke prosessen.
• Hvis du velger å motta refusjonen i Store Credit, er prosessen umiddelbar, og du vil motta refusjonen straks forespørselen er godkjent.

Produkt- og tjenestekategorier og refusjonspolicy

• Gavekort / Videospill / Programvare
  Dette er immaterielle produkter. Refusjon er kun mulig dersom produktet ikke har blitt lastet ned fra kjøperens G2G-konto. Når det er levert til kontoen, anses det som «nedlastet» og kan ikke refunderes eller byttes.
• Spillgjenstander
  G2G er en markedsplass for privatpersoner som kobler uavhengige kjøpere og selgere; vi representerer ikke og handler ikke på vegne av noen spillutvikler eller utgiver. Hver utgiver fastsetter sine egne regler for bruk av kontoer og overføring, og kjøpere er alene ansvarlige for å gjennomgå og overholde gjeldende vilkår for bruk før kjøp. G2G tolker eller håndhever ikke tredjeparts utgiverpolicyer og fraskriver seg ansvar.
• Direkte påfyll
  Kjøpere må verifisere spillnavn, server, kontonavn og kjøpt beløp før utsjekk fullføres. G2G påtar seg ikke ansvar for feilkjøp forårsaket av kjøperens uaktsomhet eller feil informasjon som er oppgitt.
• G2G Game Coaching og GamePal
  G2G Game Coaching og GamePal kobler spillere med eksperttrenere og spillpartnere for å forbedre ferdigheter og skape en mer underholdende spillopplevelse. Kjøpere kan rapportere «Selger kom for sent eller gikk tidlig» bare dersom selgeren deltar i mindre enn 85 % av økten. Hvis kjøperen ikke møter opp til økten i det hele tatt, har kjøperen ikke rett til noen refusjon, og selgeren får full kreditt for økten som om den var fullført. Hvis kjøperen forlater økten underveis eller kobler fra, er økten fortsatt gyldig dersom selgeren fullfører minst 85 %. For fullstendige detaljer, besøk G2G GamePal og Game Coaching-regler og retningslinjer.

Veiledning for kansellering

Ordrestatus og forespørsel om kansellering

For å be om kansellering må kjøperen klikke på knappen "Kanseller bestilling" eller "Rapporter" og fylle ut kanselleringsskjemaet, inkludert årsak til kansellering og ønsket refusjonsmetode. G2G vil behandle kanselleringsforespørselen basert på ordrestatus:

1. Å betale / Venter:
   Kjøperen kan kansellere bestillingen ved å klikke på knappen "Kanseller bestilling". Hvis betalingen er gjennomført, vil bestillingen bli flyttet tilbake til statusen "Betalt" når den er bekreftet.
2. Verifiserer betaling:
   Kjøperen kan klikke på "Kanseller bestilling" eller "Rapporter" for å søke om kansellering. Refusjon vil bli behandlet tilbake til den opprinnelige betalingsmetoden innen 1 til 14 dager.
3. Forbereder:
   Kjøpere kan søke om kansellering via knappen "Kanseller bestilling" eller "Rapporter". En refusjonsmetode (Store Credit / opprinnelig betalingsmetode) må velges.
   Merk: Selgerens godkjenning kan være nødvendig i denne statusen. Hvis selgeren ikke svarer innen 48 timer, eller hvis selgeren godtar forespørselen, vil bestillingen bli kansellert. Hvis forespørselen avslås, kan kjøperen eskalere kanselleringen.
4. Leverer:
   Lignende som i statusen Forbereder kan kjøpere søke om kansellering via "Kanseller bestilling" eller "Rapporter". Hvis delvis levering har funnet sted, kreves selgerens godkjenning. Kjøperen kan eskalere dersom selgeren avslår forespørselen.
5. Levert:
   Hvis ordrestatus er Levert, kan kjøpere ikke direkte søke om kansellering. I stedet kan de sende inn en klage eller et problem med det mottatte produktet via knappen "Rapporter". Selgeren må godkjenne forespørselen. Hvis det ikke gis svar innen 48 timer, kan kjøperen eskalere saken til G2G.

Returpolicy

1. Ingen retur etter fullføring
   Når en transaksjon er fullført, er retur ikke tillatt. Ved å bekrefte transaksjonen samtykker kjøperen i å akseptere produktet og fullfører kjøpet.
2. Spillgjenstander
   Spillgjenstander skal under ingen omstendigheter returneres, selv om samme karakter er involvert i handelen. Bare svindlere ber om retur av gjenstander. Kjøperen er fullt ut ansvarlig for enhver handling som er foretatt.

Policy for ikke-gjentakende betalinger

G2G tilbyr ikke abonnementstjenester eller gjentakende tjenester. Alle betalinger som gjøres på G2G er kun for engangskjøp, inkludert gavekort, videospill, programvare, spillgjenstander og påfyllstjenester for spill.

• Kjøpere må sikre at alle detaljer er korrekte (antall, karakternavn, server osv.) før kjøpet bekreftes. Det endelige beløpet, inkludert gebyrer og avgifter, vil vises før betaling.
• G2G er ikke ansvarlig for feil bestillinger som skyldes uaktsomhet eller feil informasjon oppgitt av kjøperen.

Spesielt for brukere i Singapore (gjeldende fra 29. januar 2024)

1. SGD-valuta
   SGD-valuta er kun tilgjengelig for brukere registrert med et mobilnummer fra Singapore.
2. Automatisk konvertering
   Eventuell ubrukt G2G Store Credit og Seller Credit i SGD vil automatisk bli konvertert til brukerens lokale valuta basert på det registrerte mobilnummeret.
3. Fortsette med SGD
   For å fortsette å bruke SGD må du oppdatere mobiltelefonens land til Singapore. Merk at SGD vil være den eneste tilgjengelige valutaen for brukere i Singapore.
4. Endringer i refusjon og kreditt
   Alternativet for å refundere til G2G Store Credit og ta ut Seller Credit til G2G Store Credit vil ikke lenger være tilgjengelig.