Prosess for refusjon, retur og kansellering (SG)

1. Alle salg er endelige hos G2G, og det gis ikke refusjon med unntak av følgende परिस्थितigheter:

   • Kjøperen mottok ikke bestillingen sin. Så lenge produktet ikke er levert eller bare delvis levert, er kansellering og refusjon mulig når som helst. For kansellering av en transaksjon, se avbestillingsreglene.
   • Produktet som Kjøperen mottok, samsvarer ikke med produktbeskrivelsen i Selgers annonse.

2. Refusjonsreglene dekker ikke følgende situasjoner:

   • Der Kjøperen har verifisert og bekreftet mottak av bestillingen.
     
     
     
   • Der transaksjonen ble gjennomført utenfor G2G Marketplace.
3. • Refusjon vil ikke bli gitt ved Kjøperens misnøye med produktet (som ikke er blitt eskalert innen syttito (72) timer etter mottak), angrerett for feilkjøpte varer, og situasjoner der Kjøperens enhet ikke oppfyller minimumskravene for produktet.
   • Ved å kjøpe produkter fra G2G-plattformen forstår, bekrefter og aksepterer Kjøperen denne ansvarsfraskrivelsen.
   • G2G dekker ikke uredelige krav. Vi forbeholder oss retten til å iverksette rettslige skritt og permanent sperre en Kjøpers konto ved innlevering av uredelige krav.

4. Kjøpere må bare bekrefte mottak av bestillingen etter at Kjøperen har verifisert at produktet som er mottatt, samsvarer med beskrivelsen i Selgers produktannonse og er i fungerende stand. Ved å bekrefte mottak av bestillingen indikerer Kjøperen at vedkommende er fornøyd med kjøpet og har fullført transaksjonen, hvoretter betalingsbeløpet vil bli synlig på Selgers konto hos vår lisensierte betalingstjenestepartner og gjort tilgjengelig for Selgers uttak via betalingsgatewayene som driftes av vår lisensierte betalingstjenestepartner. Kjøperen skal anses å ha akseptert de kjøpte Varene og/eller Tjenestene dersom det ikke fremsettes krav, problemer og/eller klager til G2G fra den aktuelle Kjøperen innen syttito (72) timer etter levering av de kjøpte Varene og/eller Tjenestene. Det gis ikke refusjon for bestillinger som er endelig bekreftet og fullført.

5. Ved et handelsproblem har Kjøperen førtifem (48) timer til å svare på G2Gs supportforespørsler om informasjon ved å legge frem bevis for validering. G2G vil anse saken som løst og lukke saksmeldingen dersom Kjøperen ikke gjør dette innen den fastsatte tidsrammen.

6. Alle betalings-tvister og tilbakeføringer håndteres ikke av G2G. G2G vil stoppe undersøkelsen, og eventuelle forespørsler, inkludert refusjon, vil ikke bli behandlet i dette tilfellet.

7. Alle salgsavtaler inngås strengt mellom den aktuelle Selgeren og den aktuelle Kjøperen. G2G kan bistå Kjøperen eller Selgeren ved et handelsproblem etter at salgsavtalen er inngått, men skal ellers ikke være ansvarlig eller erstatningsansvarlig på noen måte med hensyn til salgsavtaler.

8. For bestillinger som har passert verifiseringsstadiet, refunderes ikke ekspedisjonsgebyret.
   

9. Kjøpere kan velge å få bestillingene refundert via den opprinnelige betalingsmetoden.

10. Dersom kanselleringen skyldes at betalingen ikke passerer verifiseringsstadiet, vil refusjon skje med samme betalingsmetode som opprinnelig ble brukt ved kjøpet.

11. Avhengig av hvilken type betalingsmetode Kjøperen bruker, kan en refusjon normalt ta opptil 14 dager før vår lisensierte betalingstjenestepartner behandler den. Dette skyldes at bankene vanligvis ikke fullfører en refusjon umiddelbart, og reserven av midler kan ta opptil 14 dager før den utløper.

Produktkategori: Gavekort / Videospill / Programvare

G2G skal ikke holdes ansvarlig for tap eller skade på Gavekort / Videospill / Programvare, eller for tap eller skade som innehaveren av Gavekort / Videospill / Programvare måtte lide som oppstår som følge av eller i forbindelse med tapet eller skaden på Gavekort / Videospill / Programvare.

1. For å være berettiget til refusjon, må Gavekort / Videospill / Programvare ikke være lastet ned fra Kjøperens G2G-konto.
2. Siden kjøpet er et digitalt produkt, anses det som «nedlastet» etter at Gavekortet / Videospillet / Programvaren er levert til Kjøperens G2G-konto. Siden produktene som gjøres tilgjengelige her er immaterielle, kan de ikke refunderes eller byttes.

Produktkategori: Spillgjenstander (spillkontoer, mynter/valutaer, coaching, spillbooster-tjeneste, spillgjenstander og spillpoeng)

Spillgjenstander: G2G er en markedsplass mellom privatpersoner som kobler uavhengige kjøpere og selgere; vi representerer ikke og opptrer ikke på vegne av noen spillutvikler eller utgiver. Hver utgiver fastsetter sine egne regler for kontobruk og overføringer, og kjøpere er selv ansvarlige for å gjennomgå og overholde gjeldende bruksvilkår før kjøp. G2G tolker eller håndhever ikke tredjeparts utgiverpolicyer og fraskriver seg ansvar.

Produktkategori: Direkte påfyll

1. Kjøpere må lese produktbeskrivelsen grundig og bekrefte at spillnavn, server, kontonavn og kjøpt beløp er korrekte før de går videre til endelig betaling.
2. G2G påtar seg intet ansvar for feilkjøp gjort av Kjøperen som følge av uaktsomhet og/eller uriktig eller feil informasjon som er oppgitt, og som kan føre til skader og tap.

G2G Game Coaching & GamePal

G2G Game Coaching & GamePal kobler spillere med erfarne trenere og spillpartnere for å forbedre ferdigheter og skape en mer underholdende spillopplevelse. Kjøpere kan rapportere «Selger kom for sent eller gikk for tidlig» bare dersom selgeren deltar i mindre enn 85 % av økten. Hvis kjøperen ikke møter opp til økten i det hele tatt, har kjøperen ikke rett til refusjon, og selgeren får full kreditering for økten som om den var fullført. Hvis kjøperen forlater økten midtveis eller kobler fra, er økten fortsatt gyldig dersom selgeren fullfører minst 85 %. For fullstendige detaljer, besøk Regler og retningslinjer for G2G GamePal og Game Coaching.

Avbestillingspolicy

Bestillingsstatus og avbestillingsforespørsel

1. Ved enhver avbestillingsforespørsel må Kjøperen klikke på knappen «Avbestill bestilling» og fylle ut avbestillingsskjemaet, inkludert informasjon som årsaken til avbestillingen. G2G behandler avbestillingsforespørselen i henhold til bestillingsstatus.
   

2. Når Kjøperen legger inn en ny bestilling, vil det bli sendt en e-post og et varsel for å informere Selgeren. Når Kjøperen avbestiller bestillingen på dette stadiet, blir avbestillingsforespørselen behandlet automatisk av systemet, og en refusjon vil bli behandlet av vår lisensierte betalingstjenestepartner.
   

3. Kjøperen vil motta en oppdatering når Selgeren forbereder varene. Dette skjer når Selgeren har sett den generelle leveringsinformasjonen (f.eks.: servernavn, mengde osv., UNNTATT karakter-ID). Når Kjøperen avbestiller bestillingen på dette stadiet, vil bestillingen ikke bli avbestilt umiddelbart fordi forespørselen må godkjennes av Selgeren. Bestillingen vil bli avbestilt automatisk av systemet dersom det ikke kommer noe svar fra Selgeren etter 6 timer, eller så snart Selgeren har akseptert Kjøperens avbestillingsforespørsel. Dersom Selgeren ikke har påbegynt forberedelsen av den nye bestillingen innen 48 timer, vil systemet avbestille bestillingen automatisk. Ved avbestilling vil en refusjon bli behandlet av vår lisensierte betalingstjenestepartner.
   

4. Selgeren vil deretter se karakter-ID / Steam-lenke (eller detaljer knyttet til den faktiske mottakeren i spillet) når forberedelsen er fullført og klar for levering. Når Kjøperen avbestiller bestillingen på dette stadiet, vil bestillingen ikke bli avbestilt umiddelbart fordi forespørselen må godkjennes av Selgeren. Bestillingen vil bli avbestilt automatisk av systemet dersom det ikke kommer noe svar fra Selgeren etter 48 timer, eller så snart Selgeren har akseptert Kjøperens avbestillingsforespørsel. Ved avbestilling vil en refusjon bli behandlet av vår lisensierte betalingstjenestepartner.
   

5. Når Selgeren har levert bestillingen, kan Kjøperen bekrefte leveringen og autorisere utbetaling av midlene til Selgeren ved å klikke på «Bekreft mottatt» på bestillingssiden. Systemet vil automatisk bekrefte leveringen dersom Kjøperen ikke gjør dette innen 3 dager etter levering av bestillingen.
   
   

Returpolicy

1. Når en transaksjon er fullført, er retur ikke tillatt. Ved å fullføre transaksjonen samtykker du til å akseptere varen og å fullføre transaksjonen.

2. Ikke returner spillgjenstandene under noen omstendigheter og uansett hvilken grunn som oppgis, selv om det er den samme karakteren som ble handlet med deg. Bare svindlere vil be om å få gjenstandene tilbake, og du er alene ansvarlig for dine egne handlinger dersom du returnerer gjenstandene.

Policy for engangsbetaling

Alle betalinger på G2Gs plattform via betalingsgatewayene som driftes av vår lisensierte betalingstjenestepartner, er kun for engangskjøp, og dette gjelder alle produktkategorier, inkludert gavekort, videospill, programvare, spillgjenstander og spillpåfyllingstjenester.

Kjøperen må oppgi all relevant informasjon, som antall, karakternavn, servertype eller eventuelle spesielle merknader til selgeren, på produktsiden ved hvert kjøp. Det endelige beløpet, inkludert alle gjeldende gebyrer og avgifter, vil tydelig vises på nettstedet før du går videre til betalingssiden. Hvis Kjøperen mener at det endelige beløpet er feil, har vedkommende muligheten til å ikke fortsette med kjøpet. G2G oppfordrer Kjøpere til å gjennomgå bestillingsdetaljene nøye før de fullfører kjøpet for å sikre nøyaktighet.

G2G påtar seg intet ansvar for feil bestillingsdetaljer oppgitt av Kjøperen som følge av dokumentert uaktsomhet og/eller uriktig eller feil informasjon som er oppgitt før kjøpet fullføres, og som kan føre til skader og tap.

Særlig for brukere i Singapore (Gjelder fra 29. januar 2024)

1. SGD-valuta vil kun være tilgjengelig for brukere som er registrert med et mobilnummer fra Singapore.

2. Eventuell ubrukt G2G Butikk-kreditt og Selgerkreditt i SGD vil automatisk bli konvertert til din lokale valuta, basert på landet til det registrerte mobilnummeret ditt.

3. Hvis du ønsker å fortsette å bruke SGD, må du oppdatere mobiltelefonlandet ditt til Singapore. Det er imidlertid viktig å merke seg at brukere fra Singapore kun vil være begrenset til bruk av SGD. All Butikk-kreditt eller Selgerkreditt som ikke er i SGD, vil som følge av dette bli konvertert til SGD.

4. Muligheten til å refundere til G2G Butikk-kreditt og ta ut Selgerkreditt til G2G Butikk-kreditt vil ikke lenger være tilgjengelig.

For å sikre en smidig overgang og maksimere bruken av din eksisterende G2G Butikk-kreditt og Selgerkreditt i SGD, oppfordrer vi deg til å bruke disse saldoene før konverteringsdatoen. Dette vil gjøre det mulig for deg å dra full nytte av kredittene dine uten avbrudd.

Vær oppmerksom på at denne konverteringsprosessen er fullt automatisert, og det kreves ingen handling fra din side med mindre du foretrekker å bruke de gjenværende kredittene dine før konverteringsdatoen.