Kor lang er forsikringsperioden for spelkontoar selde på G2G?

Når du kjøper ein spelkonto på G2G, er kvar transaksjon verna av GamerProtect, tryggingssystemet til plattforma vår, utforma for å sikre ei trygg og rettferdig oppleving for både kjøparar og seljarar. Éi av dei viktigaste tinga å forstå er kor lenge denne verna varer, og kva handlingar du kan ta medan — og etter — ho utløper.

G2G GamerProtect: 14-dagars forsikringsperiode

Alle spelkontoar som blir selde på G2G, har 14 dagars forsikringsdekning frå det tidspunktet bestillinga blir merka som «Levert».
I løpet av desse 14 dagane:

• Kjøparar er verna mot problem knytte til kontoen
• Dersom det oppstår eit problem, bør kjøparen først kontakte seljaren via chattefunksjonen for å prøve å løyse problemet direkte
• Viss problemet ikkje kan løysast med seljaren, må kjøparen eskalere saka gjennom den offisielle prosessen ved å klikke på Rapporter på ordresida for vidare gjennomgang.
• G2G vil undersøkje og hjelpe i saker som gjeld kontotilgang eller eigarskap, føresett at kravet er sendt inn innanfor den 14 dagar lange forsikringsperioden og er støtta av relevant bevis.

Dersom konto-relaterte problem blir stadfesta i denne perioden, kan kvalifiserte kjøparar få refusjon eller erstatning, avhengig av saksdetaljar og tilgjengeleg produkt.

Etter at denne perioden er over, vil G2G ikkje lenger kunne hjelpe med nokre konto-relaterte problem.

Kvifor er forsikringa avgrensa til 14 dagar?

Den 14 dagar lange perioden speglar ei balansering mellom kjøparvern og endeleg betaling for seljarar. Etter denne perioden:

• Betalinga til seljaren blir frigiitt
• Vår lisensierte partnar for betalingstenester vil frigjere midlane, noko som avgrensar evna vår til å gjere direkte tiltak
• Som plattform tek vi ikkje vare på kontroll over betalingar – å gjere det ville vere urettferdig overfor seljarar og bryte retningslinjene for betalingshandsaming

Sjølv om ein seljar tilbyr si eiga garanti etter salet:

G2G si GamerProtect-forsikring går ut etter 14 dagar. Problem etter salet utover denne perioden må løysast direkte med seljaren.

Kva du bør gjere i løpet av dei 14 dagane med dekning

For å sikre at spelkontoen din er trygg og fungerer som han skal i den verna perioden:

1. Verifiser kontoen med ein gong

• Stadfest at kontoen er i god stand
• Sørg for at du får all original informasjon om spelkontoen frå seljaren.
• Kontroller at det leverte innhaldet stemmer med skildringa i annonsen
• Ikkje klikk Bekreft motteke viss noko verkar feil eller manglar. Når du har stadfesta, vil betalinga bli frigitt til seljaren, og moglegheita di til å be om hjelp kan vere avgrensa.

2. Sikre kontoen din

Ta desse stega for å hjelpe til med å førebyggje konto-relaterte problem etter levering:

• Endre alle innloggingsopplysningar og tilknytte e-postadresser (om mogleg)
• Set eit sterkt passord og aktiver fleirfaktorautentisering
• Knytt ditt eige gjenopprettingsnummer eller di eiga e-postadresse til kontoen
• Unngå å dele innloggingsopplysningane dine med nokon

3. Kontakt seljaren eller eskaler saka ved behov

• Bruk chattefunksjonen på ordresida for å sende ei melding direkte til seljaren
• Dersom seljaren ikkje svarar, eller problemet framleis ikkje er løyst, kan du eskalere saka ved å følgje denne steg-for-steg-rettleiinga: Korleis rapporterer eg ei handelssak eller eskalerer eit problem?

Korleis sende inn ei sterk saksmelding

Når du eskalerer ei sak:

• Legg ved ei fullskjermsopptak av innloggingsprosessen
• Fang tydeleg opp eventuelle avvik eller problem med kontoen
• Sørg for at opptaket viser at problemet er knytt til den same kontoen som seljaren leverte

Viss du ikkje legg fram tilstrekkeleg og tydeleg bevis, kan saka bli lukka eller avvist.

I tillegg:

• Svar raskt på oppdateringar i saka. Seint svar kan føre til automatisk avslutting eller ugunstige resultat

Etter 14 dagar: Kva kjøparar bør vite

Når den 14 dagar lange GamerProtect-perioden er over:

• G2G vil ikkje lenger undersøkje eller mekle i nokon konto-relaterte problem
• Kjøparar må kontakte seljaren direkte ved eventuelle spørsmål etter salet
• G2G utvidar ikkje forsikringa utover den 14 dagar lange perioden, sjølv om seljaren har gitt ekstra garantiar

Siste påminningar

• Ver alltid rask med å verifisere og sikre spelkontoen din etter at du har motteke han
• Bruk den fulle 14 dagars dekninga til å rapportere eventuelle konto-relaterte problem
• Etter at vernet går ut, kan G2G ikkje gripe inn eller reversere transaksjonen

For meir hjelp kan du besøkje vårt Hjelpesenter eller kontakte kundestøtta vår.