Korleis rapporterer eg ein handelssak eller eskalerer eit problem?

Prosessen for å rapportere eller eskalere ei sak avheng av produkttypen. Følg dei riktige stega basert på bestillingskategorien din.

For kontoar, spelmyntar, påfyllingar, artiklar, skinn, gåvekort, videospel og programvare

1. Gå til bestillingssida di og klikk på knappen «Rapporter»
2. Vel den relevante grunnen for rapporten din
3. Vent i 48 timar på at seljaren skal svare eller tilby ei løysing

   Vi oppmodar deg til å kommunisere med seljaren via chat for å prøve å løyse saka direkte

4. Dersom seljaren ikkje svarar etter 48 timar, kan du klikke på «Eskalér til G2G» for å be om ei undersøking
5. Dersom:
   • Du ikkje ankar innan 48 timar etter svaret frå seljaren, eller
   • Du ikkje eskalerer innan 48 timar etter at seljaren ikkje svara
     → Saka blir automatisk lukka

For boosting og coaching

1. Dersom bestillingsstatusen din er Under behandling, klikk «Ikkje motteke»

   Dette vil varsle seljaren om å setje i verk tiltak og sende inn prov på levering

2. Vent i 48 timar på at seljaren skal svare eller løyse saka

   Igjen tilrår vi at du brukar chat-funksjonen for å kommunisere direkte

3. Dersom det ikkje kjem noko svar etter 48 timar, klikk «Eskalér til G2G» for å ta saka vidare
4. Dersom du ikkje eskalerer innan 48 timar på grunn av manglande svar, blir saka automatisk lukka
5. Dersom bestillingsstatusen din er Fullført, kan du bruke funksjonen «Rapporter» i staden

Viktige merknader for saker som er eskalert

1. Dersom du vil halde fram levering av dei attverande varene, klikk «Løys opp eskalering» og kommuniser med seljaren.

   Seljarar kan ikkje levere medan bestillinga framleis er eskalert

2. Dersom du heller vil avbryte og få refundert den attverande delen av bestillinga:
   • Klikk først på «Løys opp eskalering»
   • Stadfest deretter at du har motteke varene som er leverte så langt
   • Klikk til slutt på «Avbryt bestilling»
3. For bestillingar merkte som Fullført, dersom du ønskjer å sende inn ei klage, ver venleg og send inn ein støtteteneste-billett eller send ein e-post til support@g2g.com, sidan knappen Rapporter ikkje er tilgjengeleg for fullførte bestillingar.