Kva bør eg gjere dersom bestillinga mi framleis er under behandling / verifisering / vart kansellert etter betaling?

For Singapore-brukarar, sjå denne artikkelen

Sjølv om dette er ein sjeldan situasjon, kan betalingstenesta av og til bruke opptil 15 minutt på å handsame betalinga, eller så kan betalinga di krevje identitetsverifisering for å kunne handsame ordren, særleg ved transaksjonar som omfattar utanlandsk valuta. Dette hjelper oss med å halde oppe eit trygt, samsvarande og påliteleg miljø for alle G2G-brukarar. Ver så snill å ikkje kansellere ordren i denne perioden dersom du har tenkt å fullføre leveringa, då dette vil føre til ein lengre manuell kontroll.

Dersom ordstatusen din framleis er uendra etter 15 minutt, kan det skuldast følgjande grunnar:

Dersom ordren din blir verande som Venter eller blei kansellert etter betalingsprosessen:

Grunn	Vidare oppfølging
Betalingsinformasjonen er send til kortutferdande bank for godkjenning og ventar på svar. Dette gjeld betalingar med kredittkort.	Dersom ordren din ikkje blir oppdatert innan 72 timar, blir betalinga di kansellert. Dersom du allereie har blitt belasta, vil beløpet bli tilbakeført innan 1–14 dagar, avhengig av banken din. For meir informasjon kan du sjå ordreannullering og autorisasjonsreservasjon for kredittkort.
Kortutferdande bank har avvist betalinga, men har ikkje oppgjeve årsaka. Dette gjeld betalingar med kredittkort.	Dersom ordren din ikkje blir oppdatert innan 72 timar, blir betalinga di kansellert. Dersom du allereie har blitt belasta, vil beløpet bli tilbakeført innan 1–14 dagar, avhengig av banken din. For meir informasjon kan du sjå ordreannullering og autorisasjonsreservasjon for kredittkort.
Intern feil – tenaren vår klarer mellombels ikkje å kople til betalingstenesta.	Dersom du har betalt vellykka, treng du ikkje uroa deg. Vi vil oppdatere ordstatusen din innan 48 timar og kontakte deg aktivt for å stadfeste om du ønskjer å halde fram med transaksjonen.
Transaksjonsfeil – betalinga for ordren kan ikkje finnast.	Dersom du har betalt vellykka, treng du ikkje uroa deg. Vi vil oppdatere ordstatusen din innan 48 timar og kontakte deg aktivt for å stadfeste om du ønskjer å halde fram med transaksjonen.
Teknisk feil (t.d. vedlikehald av betalingstenesta, teknisk feil hos betalingstenesta som hindrar mottak av sanntidsbetalingsvarsel knytte til ordren).	Dersom du har betalt vellykka, treng du ikkje uroa deg. Vi vil oppdatere ordstatusen din innan 48 timar og kontakte deg aktivt for å stadfeste om du ønskjer å halde fram med transaksjonen.
PayPal eCheck: Når kontoen har for lite middel, utferdar PayPal ein eCheck. PayPal eCheckar tek vanlegvis om lag 5 dagar å handsame.	Når vi mottek stadfesting på at betalinga di er godkjend eller gjennomgått, vil vi straks oppdatere ordstatusen din og kontakte deg aktivt for å stadfeste om du ønskjer å halde fram med transaksjonen. Merk at G2G ikkje kan kansellere betalinga di i perioden for eCheck/gjennomgang.
SofortBanking-gjennomgang: Banken vurderer betalinga. Denne gjennomgangsprosessen kan ta om lag 3 til 5 arbeidsdagar å fullføre.	Når vi mottek stadfesting på at betalinga di er godkjend eller gjennomgått, vil vi straks oppdatere ordstatusen din og kontakte deg aktivt for å stadfeste om du ønskjer å halde fram med transaksjonen. Merk at G2G ikkje kan kansellere betalinga di i perioden for eCheck/gjennomgang.

Dersom ordren din blir verande på Verifiserer etter betalingsprosessen:

Grunn	Vidare oppfølging
Du kan bli beden om å sende inn identitetsbevis / oppdatere mobilnummeret ditt / oppdatere profilnamnet eller fødselsdatoen din / eller oppdatere G2G-faktureringsadressa di.	Dersom du har gjennomført ei betaling vellykka, men ordren din framleis står som Verifiserer betaling, kan du bli beden om å sjå e-posten din eller ordremarkeringane, og fullføre ein KYC-prosess for identitetsverifisering. Dersom du allereie har sendt inn identitetsverifiseringa di, kan gjennomgangsprosessen ta opptil 48 timar.
Betalinga di krev meir gjennomgangstid.	Det er ikkje nødvendig at du gjer noko. Teamet vårt kan bruke opptil 24 timar på å fullføre ei intern betalingsgjennomgang. Når gjennomgangen er fullført, vil ordren din bli handsama så snart som mogleg.