Korleis handterer G2G refusjonar, retur og avbestillingar smidig?

For Singapore-brukarar, viser vi til denne artikkelen her.

Refusjonspolicy

1. Alle sal er endelege
Alle sal på G2G er endelege. Refusjon vert berre gjeven under følgjande vilkår:

• 1.1 Kjøparen mottok ikkje bestillinga. Refusjon eller kansellering er mogleg så lenge produktet ikkje er levert eller delvis levert. For kansellering av ein transaksjon, sjå kanselleringspolicyen.
• 1.2 Produktet kjøparen fekk, samsvarer ikkje med produktbeskrivinga.

2. Unntak frå refusjonspolicyen
Refusjon vil ikkje verte gjeven i følgjande situasjonar:

• 2.1 Kjøparar har verifisert og stadfesta mottak av bestillinga.
• 2.2 Transaksjonar gjennomførte utanfor G2G Marketplace.
• 2.3 Refusjon vert ikkje gjeven på grunn av misnøye frå kjøparen, anger, feilkjøp eller manglande eskalering av bestillinga innan 72 timar. I tillegg gjeld ikkje refusjon dersom eininga til kjøparen ikkje oppfyller minimumskrav til produktet.
• 2.4 Ved å kjøpe produkt frå G2G-plattforma forstår, erkjenner og aksepterer kjøparen denne ansvarsfråskrivinga.
• 2.5 G2G dekkjer ikkje svikefulle krav. Vi reserverer oss retten til å ta rettslege steg og permanent sperre kontoen til ein kjøpar som leverer svikefulle krav.

3. Ordrebekrefting og rett til refusjon
Kjøparar må berre stadfeste mottak av bestillinga etter å ha kontrollert at produktet som er motteke, samsvarer med skildringa og er i fungerande stand. Når mottak vert stadfesta, tyder det at kjøparen er nøgd med kjøpet og sluttfør transaksjonen, slik at betalinga kan frigis til seljaren. Dersom ingen krav vert gjorde innan 72 timar etter levering, vert kjøparen rekna for å ha akseptert vara, og det vert ikkje gjeve refusjon.

For kontotypar klassifiserte som varer og/eller tenester — inkludert, men ikkje avgrensa til, kontoar på høgt nivå og abonnementskontoar — skal forsikringsperioden avgrensast til fjorten (14) kalendardagar frå datoen då ordren vert stadfesta. I denne perioden kan kjøparen ta opp eventuelle problem eller krav knytte til den kjøpte varen.
Når forsikringsperioden er utløpt, skal kjøparen ta fullt ansvar for den kjøpte varen og bere alle tilhøyrande risikoar, utan rett til refusjon, retur eller erstatning deretter. Plattformen skal ikkje ha noko ansvar for problem som oppstår etter denne perioden.

4. Handelsproblem
Dersom eit problem oppstår, har kjøparen 48 timar til å svare G2G-støtte med dokumentasjon for validering. Dersom det ikkje vert gjeve svar innan den fastsette tida, vil saka verte rekna som løyst og vert lukka.

5. Betalingstvistar og tilbakeføringar
G2G dekkjer ikkje betalingstvistar eller tilbakeføringar. Når dette er sett i gang, vil G2G stanse vidare undersøking, og førespurnader, inkludert refusjon, vil ikkje verte handsama.

6. Salsavtalar
Alle salsavtalar er mellom kjøparen og seljaren. G2G kan hjelpe til med å løyse problem, men er ikkje ansvarleg for eller rettsleg ansvarleg for den faktiske salsavtalen.

7. Verifisering og handteringsgebyr
Refusjon vert ikkje gjeven for bestillingar som har passert verifiseringssteget, og handteringsgebyr vert ikkje refunderte.

8. Refusjonsmetodar
Kjøparar kan velje å få refusjon via G2G-butikkredit (unnateke for Singapore-brukarar) eller den opphavlege betalingsmetoden. G2G-butikkredit kan brukast til framtidige kjøp.

• Ved kansellering på grunn av mislykka betalingsverifisering, vil refusjon verte handsama via den opphavlege betalingsmetoden.

9. Handsamingstid for refusjon

• Bankar kan bruke opptil 14 dagar på å fullføre refusjonen, og autorisasjonshaldet på midlane kan forseinke prosessen.
• Dersom du vel å få refusjonen i butikkredit, går prosessen straks, og du vil motta refusjonen med ein gong førespurnaden er godkjend.

Kategoriar for produkt og tenester og refusjonspolicy

• Gåvekort / Videospel / Programvare
  Dette er immaterielle produkt. Refusjon er berre mogleg dersom produktet ikkje er lasta ned frå kjøparen sin G2G-konto. Når det er levert til kontoen, vert det rekna som «lasta ned» og kan ikkje under nokon omstende refunderast eller bytast.
• Speleobjekt
  G2G er ein marknadsplass mellom privatpersonar som knyter saman uavhengige kjøparar og seljarar; vi representerer ikkje eller handlar på vegner av nokon spelutviklar eller utgjevar. Kvar utgjevar fastset eigne reglar for kontobruk og overføringar, og kjøparar har åleine ansvar for å gå gjennom og følgje gjeldande tenestevilkår før kjøp. G2G tolkar eller handhevar ikkje tredjeparts retningslinjer frå utgjevarar og fråskriv seg ansvar.
• Direkte påfylling
  Kjøparar må verifisere spelet sitt namn, server, kontonamn og kjøpt beløp før dei fullfører utsjekkinga. G2G tek ikkje ansvar for feilkjøp som skuldast at kjøparen har vore uforsiktig eller har oppgjeve feil informasjon.
• G2G Game Coaching og GamePal
  G2G Game Coaching og GamePal koplar speleentusiastar med erfarne trenarar og spelepartnarar for å forbetre ferdigheiter og skape ei meir hyggeleg speloppleving. Kjøparar kan rapportere «Seljaren kom seint eller gjekk tidleg» berre dersom seljaren deltek i mindre enn 85 % av økta. Dersom kjøparen ikkje møter opp i økta i det heile, har kjøparen ikkje rett på refusjon, og seljaren får full kreditt for økta som om ho var fullført med suksess. Dersom kjøparen forlèt økta midt i eller koplar frå, er økta framleis gyldig dersom seljaren fullfører minst 85 %. For fullstendige detaljar, sjå Reglar og retningsliner for G2G GamePal og Game Coaching.

Rettleiing for kansellering

Ordrestatus og førespurnad om kansellering

For å be om kansellering må kjøparen klikke på knappen «Kanseller ordre» eller «Rapporter» og fylle ut kanselleringsskjemaet, inkludert grunngjeving for kansellering og føretrekte refusjonsmetode. G2G vil handsame førespurnaden om kansellering basert på ordrestatusen:

1. Skal betalast / Ventar:
   Kjøparen kan kansellere ordren ved å klikke på knappen «Kanseller ordre». Dersom betalinga vert gjennomført, vil ordren verte flytt tilbake til statusen «Betalt» når ho er stadfesta.
2. Verifiserer betaling:
   Kjøparen kan klikke «Kanseller ordre» eller «Rapporter» for å søkje om kansellering. Refusjon vil verte gjennomført tilbake til den opphavlege betalingsmetoden innan 1 til 14 dagar.
3. Førebur
   Kjøparar kan søkje om kansellering via knappen «Kanseller ordre» eller «Rapporter». Ein refusjonsmetode (butikkredit / opphavleg betalingsmetode) må veljast.
   Merk: Godkjenning frå seljaren kan krevjast i denne statusen. Dersom seljaren ikkje svarar innan 48 timar, eller dersom seljaren aksepterer førespurnaden, vil ordren verte kansellert. Dersom han vert avvist, kan kjøparen eskalere kanselleringa.
4. Leverer
   Liknande statusen Førebur, kan kjøparar søkje om kansellering via «Kanseller ordre» eller «Rapporter». Dersom delvis levering har skjedd, krevst godkjenning frå seljaren. Kjøparen kan eskalere dersom seljaren avviser førespurnaden.
5. Levert
   Dersom ordrestatusen er Levert, kan kjøparar ikkje søkje om kansellering direkte. I staden kan dei sende inn ein klage eller eit problem med produktet som er motteke via knappen «Rapporter». Seljaren må godkjenne førespurnaden. Dersom det ikkje vert gjeve svar innan 48 timar, kan kjøparen eskalere problemet til G2G.

Returpolicy

1. Ingen retur når transaksjonen er fullført
   Når ein transaksjon er fullført, er retur ikkje tillate. Ved å stadfeste transaksjonen samtykkjer kjøparen i å akseptere produktet og sluttfører kjøpet.
2. Spelobjekt
   Under ingen omstende skal spelobjekt returnerast, sjølv om den same karakteren er involvert i handelen. Berre svindlarar ber om retur av objekt. Kjøparen har fullt ansvar for alle handlingar som vert tekne.

Policy for eingongsbetalingar

G2G tilbyr ikkje abonnementstenester eller gjentakande tenester. Alle betalingar som vert gjorde på G2G, er berre for eingongskjøp, inkludert gåvekort, videospel, programvare, speleobjekt og tenester for påfylling av spel.

• Kjøparar må sikre at alle opplysningar er korrekte (mengd, karakternamn, server osv.) før dei stadfestar kjøpet. Det endelege beløpet, inkludert gebyr og skattar, vil verte vist før betaling.
• G2G er ikkje ansvarleg for feilbestillingar som skuldast uaktsamheit eller feil informasjon oppgjeven av kjøparen.

Særskilt for Singapore-brukarar (gjeld frå 29. januar 2024)

1. SGD-valuta
   SGD-valuta er berre tilgjengeleg for brukarar som er registrerte med eit Singapore-mobilnummer.
2. Automatisk konvertering
   Eventuell ubrukt G2G-butikkredit og seljarcredit i SGD vil automatisk verte konvertert til den lokale valutaen til brukaren basert på det registrerte mobilnummeret.
3. Å halde fram med SGD
   For å halde fram med å bruke SGD, oppdater landet til mobiltelefonen din til Singapore. Merk at SGD vil vere den einaste tilgjengelege valutaen for singaporeanske brukarar.
4. Endringar i refusjon og kreditt
   Alternativet for å refundere til G2G-butikkredit og ta ut seljarcredit til G2G-butikkredit vil ikkje lenger vere tilgjengeleg.