Regels voor het vermelden van software- en app-accounts

Verkopers die software- of app-accounts op G2G aanbieden, moeten zich houden aan het onderstaande plaatsingsbeleid. Deze regels zijn bedoeld om kopers te beschermen, eerlijke praktijken te waarborgen en vertrouwen in de marktplaats te behouden.

1. Verboden aanbiedingen

Verkopers mogen geen valse of misleidende aanbiedingen aanmaken. Dit omvat aanbiedingen met prijzen die onredelijk hoog of verdacht laag zijn. Verkopers mogen geen op abonnementen gebaseerde producten aanbieden met een geldigheidsduur langer dan één maand. Op G2G zijn alleen abonnementen van één maand toegestaan.

2. Communicatiebeleid

Alle communicatie met kopers moet uitsluitend plaatsvinden via het G2G-webchatsysteem.
Het is strikt verboden om persoonlijke contactgegevens te delen of te communiceren via privékanalen zoals Discord, Skype, Facebook Messenger of WhatsApp.

3. Originele beschrijvingen vereist

Verkopers mogen productbeschrijvingen of inhoud van andere verkopers niet kopiëren, tenzij daar uitdrukkelijk toestemming voor is gegeven.
Alle beschrijvingen moeten door de verkoper zijn geschreven, het verkochte item nauwkeurig weergeven en up-to-date worden gehouden met de huidige staat van het account.

4. Legitieme bron van het account

Het aangeboden software- of app-account moet afkomstig zijn uit een legitieme en geautoriseerde bron.

5. Vereisten voor levering

Bij de overdracht van het account moeten verkopers de koper alle noodzakelijke informatie verstrekken om toegang te krijgen tot het account, inclusief de actuele registratie- en inloggegevens.
Voor privéabonnement-accounts moet de verkoper in de productbeschrijving duidelijk vermelden dat de koper het volgende moet:

• Het wachtwoord van het account wijzigen
• Twee-factor-authenticatie (2FA) inschakelen
  Dit is bedoeld om de beveiliging en levensduur van het account te helpen beschermen.

6. Beleid voor verkopers met hoog risico

Verkopers die een groot aantal klachten of geschillen ontvangen, kunnen worden gemarkeerd als hoog risico of problematisch en komen niet in aanmerking voor bescherming onder GamerProtect.
G2G behoudt zich het recht voor passende maatregelen te nemen, waaronder maar niet beperkt tot:

• Terugbetaling van getroffen bestellingen
• Inhouden van uitbetalingen aan verkopers
• Opschorten of verwijderen van verkooprechten

7. Vrijstelling van sancties bij tijdige oplossing

Verkopers die geschillen binnen 72 uur na klachten van de koper en vóór escalatie oplossen, worden niet bestraft of als hoog risico geprofileerd.

8. Beroepsprocedure

Als een verkoper het niet eens is met de afhandeling van een geschil, kan hij of zij bezwaar aantekenen.
Daarvoor moet de verkoper:

• Gedetailleerde statistieken en rapporten van de betreffende klachten samenstellen
• Het rapport bij G2G indienen voor verdere beoordeling

9. Verzekeringsperiode

• Voor permanente accounttoegang is de minimale verzekeringsperiode vastgesteld op 14 dagen.
• Voor op abonnementen gebaseerde producten is de garantieperiode vastgesteld op één maand.

10. Ondersteuning & feedback

Voor vragen, suggesties of feedback over de regels voor het plaatsen van software-accounts kunt u contact met ons opnemen.

11. Verboden accounttypen

Verkopers mogen geen software- of app-accounts aanbieden die beperkt, verboden of in gebruik beperkt zijn vanwege schendingen van de servicevoorwaarden, beleidsinbreuken of andere bijzondere omstandigheden.

12. Geschiktheid

Software- en app-accounts zijn alleen beschikbaar voor verkopers van gebruikersniveau 30 of hoger.

13. Beleid voor vervangingsaccounts

Verkopers mogen geen informatie over vervangende accounts via chat verstrekken. Als een bestelling al is voltooid en het vervangende account niet via de bestelpagina kan worden verstrekt, dient de verkoper contact op te nemen met de ondersteuning om een terugbetaling aan de koper aan te vragen. Eventuele verliezen die voortvloeien uit het verstrekken van gegevens van een vervangend account via chat zijn voor rekening van de verkoper.