Wat moet ik doen als mijn bestelling nog in behandeling is / wordt geverifieerd / na betaling is geannuleerd?

Voor gebruikers in Singapore, raadpleeg dit artikel

Hoewel dit een zeldzame situatie is, kan het soms tot 15 minuten duren voordat de betalingsgateway de betaling verwerkt, of kan het zijn dat uw betaling identiteitsverificatie vereist om de bestelling te verwerken, vooral bij transacties in buitenlandse valuta. Dit helpt ons een veilige, compliant en betrouwbare omgeving te behouden voor alle G2G-gebruikers. Annuleer de bestelling tijdens deze periode niet als u van plan bent de levering door te laten gaan, aangezien dit een langere handmatige beoordeling tot gevolg heeft.

Als de status van uw bestelling na 15 minuten nog steeds niet is gewijzigd, kan dit de volgende redenen hebben:

Als uw bestelling na het betalingsproces in status In behandeling blijft of is geannuleerd:

Reden	Opvolging
De betalingsgegevens zijn ter autorisatie naar de bank die de kaart heeft uitgegeven verzonden en wachten op een reactie. Dit geldt voor betalingen met creditcard.	Als uw bestelling niet binnen 72 uur wordt bijgewerkt, wordt uw betaling geannuleerd. Als het bedrag al is afgeschreven, wordt de afschrijving binnen 1-14 dagen verwijderd, afhankelijk van uw bank. Voor meer informatie kunt u bestelling annuleren en autorisatieblokkering voor creditcard raadplegen.
De bank die de kaart heeft uitgegeven heeft de betaling afgewezen, maar heeft geen reden opgegeven. Dit geldt voor betalingen met creditcard.	Als uw bestelling niet binnen 72 uur wordt bijgewerkt, wordt uw betaling geannuleerd. Als het bedrag al is afgeschreven, wordt de afschrijving binnen 1-14 dagen verwijderd, afhankelijk van uw bank. Voor meer informatie kunt u bestelling annuleren en autorisatieblokkering voor creditcard raadplegen.
Interne fout – onze server kan tijdelijk geen verbinding maken met de betalingsgateway.	Als u succesvol hebt betaald, hoeft u zich geen zorgen te maken. Wij werken de status van uw bestelling binnen 48 uur bij en nemen proactief contact met u op om te bevestigen of u de transactie wilt voortzetten.
Transactiefout – de betaling voor de bestelling kan niet worden gevonden.	Als u succesvol hebt betaald, hoeft u zich geen zorgen te maken. Wij werken de status van uw bestelling binnen 48 uur bij en nemen proactief contact met u op om te bevestigen of u de transactie wilt voortzetten.
Technische fout (bijv. onderhoud aan de betalingsgateway, technische fout aan de zijde van de betalingsgateway waardoor realtime betalingsmeldingen die overeenkomen met de bestelling niet worden ontvangen).	Als u succesvol hebt betaald, hoeft u zich geen zorgen te maken. Wij werken de status van uw bestelling binnen 48 uur bij en nemen proactief contact met u op om te bevestigen of u de transactie wilt voortzetten.
PayPal eCheck: wanneer er onvoldoende saldo op de rekening staat, geeft PayPal een eCheck uit. PayPal eChecks hebben doorgaans ongeveer 5 dagen nodig om te worden verwerkt.	Zodra wij bevestiging ontvangen dat uw betaling is vrijgegeven of beoordeeld, werken wij onmiddellijk de status van uw bestelling bij en nemen wij proactief contact met u op om te bevestigen of u de transactie wilt voortzetten. Houd er rekening mee dat G2G tijdens de eCheck-/beoordelingsperiode uw betaling niet kan annuleren.
SofortBanking-beoordeling: de bank beoordeelt de betaling. Dit beoordelingsproces kan ongeveer 3 tot 5 werkdagen duren.	Zodra wij bevestiging ontvangen dat uw betaling is vrijgegeven of beoordeeld, werken wij onmiddellijk de status van uw bestelling bij en nemen wij proactief contact met u op om te bevestigen of u de transactie wilt voortzetten. Houd er rekening mee dat G2G tijdens de eCheck-/beoordelingsperiode uw betaling niet kan annuleren.

Als uw bestelling na het betalingsproces in status Verifiëren blijft:

Reden	Opvolging
Het kan zijn dat u een identiteitsbewijs moet indienen / uw mobiele telefoonnummer moet bijwerken / uw profielnaam of geboortedatum moet bijwerken / of uw factuuradres bij G2G moet bijwerken.	Als u succesvol een betaling hebt gedaan maar uw bestelling in de status Betaling verifiëren blijft, kan het zijn dat u uw e-mail of bestelopmerkingen moet controleren en een KYC-proces voor identiteitsverificatie moet voltooien. Als u uw identiteitsverificatie al hebt ingediend, kan het beoordelingsproces tot 48 uur duren.
Uw betaling vereist extra beoordelingstijd.	Van uw kant is geen actie nodig. Ons team kan tot 24 uur nodig hebben om een interne betalingsbeoordeling te voltooien. Zodra de beoordeling is afgerond, wordt uw bestelling zo snel mogelijk verwerkt.