Hoe behandelt G2G restituties, retouren en annuleringen soepel?

Voor gebruikers in Singapore verwijzen wij u naar dit artikel hier.

Restitutiebeleid

1. Alle verkopen zijn definitief
Alle verkopen op G2G zijn definitief. Restituties worden alleen verleend onder de volgende voorwaarden:

• 1.1 De koper heeft de bestelling niet ontvangen. Restituties of annuleringen zijn mogelijk zolang het product niet is geleverd of gedeeltelijk geleverd. Raadpleeg voor annulering van een transactie het annuleringsbeleid.
• 1.2 Het door de koper ontvangen product komt niet overeen met de productbeschrijving.

2. Uitzonderingen op het restitutiebeleid
Restituties worden in de volgende situaties niet verleend:

• 2.1 Kopers hebben de ontvangst van de bestelling geverifieerd en bevestigd.
• 2.2 Transacties die buiten de G2G-marktplaats zijn uitgevoerd.
• 2.3 Restituties worden niet verstrekt wegens ontevredenheid van de koper, spijt, foutieve aankopen of het niet escaleren van de bestelling binnen 72 uur. Daarnaast zijn restituties niet van toepassing als het apparaat van de koper niet voldoet aan de minimale productvereisten.
• 2.4 Door producten van het G2G-platform te kopen, begrijpt, erkent en accepteert de koper deze vrijwaring van aansprakelijkheid.
• 2.5 G2G dekt geen frauduleuze claims. Wij behouden ons het recht voor om juridische stappen te ondernemen en het account van een koper permanent te schorsen bij het indienen van frauduleuze claims.

3. Orderbevestiging en recht op restitutie
Kopers mogen de ontvangst van de bestelling alleen bevestigen nadat zij hebben gecontroleerd of het ontvangen product overeenkomt met de beschrijving en goed werkt. Bevestiging van ontvangst geeft aan dat de koper tevreden is met de aankoop en voltooit de transactie, zodat de betaling aan de verkoper kan worden vrijgegeven. Als binnen 72 uur na levering geen claims worden ingediend, wordt de koper geacht de goederen te hebben geaccepteerd en worden er geen restituties verleend.

Voor accounttypes die zijn geclassificeerd als Goederen en/of Diensten, waaronder maar niet beperkt tot accounts van hoog niveau en op abonnement gebaseerde accounts, is de verzekeringsperiode beperkt tot veertien (14) kalenderdagen vanaf de datum waarop de bestelling wordt bevestigd. Tijdens deze periode kan de koper eventuele problemen of claims met betrekking tot het aangekochte item indienen.
Na afloop van de verzekeringsperiode draagt de koper de volledige verantwoordelijkheid voor het aangekochte item en alle bijbehorende risico’s, zonder recht op restitutie, retourzending of vervanging daarna. Het platform draagt geen verantwoordelijkheid voor problemen die zich buiten deze periode voordoen.

4. Handelsproblemen
Als zich een probleem voordoet, heeft de koper 48 uur om met bewijs te reageren op de ondersteuning van G2G voor verificatie. Als er binnen de gestelde termijn geen reactie wordt gegeven, wordt het probleem als opgelost beschouwd en wordt de zaak gesloten.

5. Betalingsgeschillen en terugboekingen
G2G dekt geen betalingsgeschillen of terugboekingen. Zodra dit wordt gestart, staakt G2G elk verder onderzoek en verzoeken, inclusief restituties, worden niet in behandeling genomen.

6. Verkoopcontracten
Alle verkoopcontracten zijn gesloten tussen de koper en de verkoper. G2G kan helpen bij het oplossen van problemen, maar is niet verantwoordelijk of aansprakelijk voor het daadwerkelijke verkoopcontract.

7. Verificatie- en afhandelingskosten
Restituties worden niet verstrekt voor bestellingen die de verificatiefase hebben doorlopen, en afhandelingskosten worden niet gerestitueerd.

8. Restitutiemethoden
Kopers kunnen kiezen om een restitutie te ontvangen via G2G Store-tegoed (behalve voor gebruikers in Singapore) of via de oorspronkelijke betaalmethode. G2G Store-tegoed kan worden gebruikt voor toekomstige aankopen.

• In geval van annulering wegens mislukte betalingsverificatie wordt de restitutie verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode.

9. Verwerkingstijd van restituties

• Banken kunnen tot 14 dagen nodig hebben om de restitutie definitief te verwerken, en de autorisatieblokkering op het geld kan het proces vertragen.
• Als u ervoor kiest om de restitutie in Store-tegoed te ontvangen, is het proces direct en ontvangt u de restitutie onmiddellijk nadat het verzoek is goedgekeurd.

Product- en servicecategorieën & restitutiebeleid

• Cadeaubonnen / Videogames / Software
  Dit zijn immateriële producten. Restituties komen alleen in aanmerking als het product niet is gedownload vanuit het G2G-account van de koper. Zodra het aan het account is geleverd, wordt het beschouwd als “gedownload” en is het strikt niet-restitueerbaar en niet inwisselbaar.
• Spelitems
  Spelitems: G2G is een peer-to-peer-marktplaats die onafhankelijke kopers en verkopers met elkaar verbindt; wij vertegenwoordigen geen enkele ontwikkelaar of uitgever van games en handelen niet namens hen. Elke uitgever bepaalt zijn eigen regels voor accountgebruik en overdracht, en kopers zijn zelf verantwoordelijk voor het controleren en naleven van de toepasselijke Servicevoorwaarden vóór aankoop. G2G interpreteert of handhaaft het beleid van externe uitgevers niet en wijst aansprakelijkheid af.
• Direct opwaarderen
  Kopers moeten de naam van het spel, de server, de accountnaam en het gekochte bedrag verifiëren voordat zij de bestelling definitief afronden. G2G aanvaardt geen verantwoordelijkheid voor onjuiste aankopen veroorzaakt door nalatigheid van de koper of door onjuiste verstrekte informatie.
• G2G Game Coaching & GamePal
  G2G Game Coaching & GamePal verbindt gamers met deskundige coaches en spelpartners om vaardigheden te verbeteren en een aangenamere spelervaring te creëren. Kopers kunnen “Verkoper te laat aangesloten of vroeg vertrokken” alleen melden als de verkoper minder dan 85% van de sessie aanwezig is. Als de koper helemaal niet verschijnt in de sessie, heeft de koper geen recht op restitutie en krijgt de verkoper volledige kredietwaardigheid voor de sessie alsof deze succesvol was voltooid. Als de koper halverwege de sessie vertrekt of de verbinding verbreekt, blijft de sessie geldig als de verkoper ten minste 85% voltooit. Voor volledige details, ga naar G2G GamePal- en Game Coaching-regels en richtlijnen.

Annuleringshandleiding

Orderstatus en annuleringsverzoek

Om een annulering aan te vragen, moet de koper op de knop "Bestelling annuleren" of "Melden" klikken en het annuleringsformulier invullen, inclusief de reden voor annulering en de gewenste restitutiemethode. G2G verwerkt het annuleringsverzoek op basis van de orderstatus:

1. Te betalen / In behandeling:
   De koper kan de bestelling annuleren door op de knop "Bestelling annuleren" te klikken. Als de betaling wordt gedaan, wordt de bestelling na bevestiging teruggezet naar de status "Betaald".
2. Betaling verifiëren:
   De koper kan op "Bestelling annuleren" of "Melden" klikken om annulering aan te vragen. Restituties worden binnen 1 tot 14 dagen teruggeboekt naar de oorspronkelijke betaalmethode.
3. Voorbereiden:
   Kopers kunnen annulering aanvragen via de knop "Bestelling annuleren" of "Melden". Er moet een restitutiemethode (Store-tegoed / oorspronkelijke betaalmethode) worden geselecteerd.
   Opmerking: Goedkeuring van de verkoper kan vereist zijn in deze status. Als de verkoper niet binnen 48 uur reageert, of als de verkoper het verzoek accepteert, wordt de bestelling geannuleerd. Indien afgewezen, kan de koper de annulering escaleren.
4. Bezig met leveren:
   Vergelijkbaar met de status Voorbereiden kunnen kopers annulering aanvragen via "Bestelling annuleren" of "Melden". Als gedeeltelijke levering heeft plaatsgevonden, is goedkeuring van de verkoper vereist. De koper kan escaleren als de verkoper het verzoek afwijst.
5. Geleverd:
   Als de bestelstatus Geleverd is, kunnen kopers niet rechtstreeks annulering aanvragen. In plaats daarvan kunnen zij een klacht of probleem met het ontvangen product indienen via de knop "Melden". De verkoper moet het verzoek goedkeuren. Als binnen 48 uur geen reactie wordt gegeven, kan de koper het probleem escaleren naar G2G.

Retourbeleid

1. Geen retouren nadat de transactie is voltooid
   Zodra een transactie is voltooid, zijn retouren niet toegestaan. Door de transactie te bevestigen, gaat de koper ermee akkoord het product te accepteren en wordt de aankoop afgerond.
2. Spelitems
   Onder geen enkele omstandigheid mogen spelitems worden geretourneerd, zelfs niet als hetzelfde personage bij de handel betrokken is. Alleen oplichters vragen om retournering van items. De koper is volledig verantwoordelijk voor elke ondernomen actie.

Beleid voor eenmalige betalingen

G2G biedt geen abonnementen of terugkerende diensten aan. Alle betalingen op G2G zijn uitsluitend bedoeld voor eenmalige aankopen, waaronder cadeaubonnen, videogames, software, spelitems en opwaardeerdiensten voor games.

• Kopers moeten de juistheid van alle gegevens (aantal, personagenaam, server, enz.) controleren voordat zij de aankoop bevestigen. Het uiteindelijke bedrag, inclusief kosten en belastingen, wordt vóór betaling weergegeven.
• G2G is niet aansprakelijk voor verkeerde bestellingen als gevolg van nalatigheid of onjuiste informatie verstrekt door de koper.

Specifiek voor gebruikers in Singapore (van kracht vanaf 29 januari 2024)

1. SGD-valuta
   SGD-valuta is alleen beschikbaar voor gebruikers die geregistreerd zijn met een Singaporees mobiel nummer.
2. Automatische omrekening
   Eventueel ongebruikt G2G Store-tegoed en Verkoperstegoed in SGD wordt automatisch omgerekend naar de lokale valuta van de gebruiker op basis van het geregistreerde mobiele nummer.
3. Doorgaan met SGD
   Om SGD te blijven gebruiken, moet u het land van uw mobiele telefoon wijzigen naar Singapore. Houd er rekening mee dat SGD de enige beschikbare valuta zal zijn voor gebruikers uit Singapore.
4. Wijzigingen in restitutie en tegoed
   De optie om terug te betalen naar G2G Store-tegoed en Verkoperstegoed op te nemen naar G2G Store-tegoed zal niet langer beschikbaar zijn.