Terugbetaling-, retour- en annulatieproces (SG)

1. Alle verkopen bij G2G zijn definitief en er worden geen terugbetalingen verleend, behalve onder de volgende voorwaarden:

   • De koper heeft zijn bestelling niet ontvangen. Zolang het product niet is geleverd of gedeeltelijk is geleverd, is annulering en terugbetaling op elk moment mogelijk. Raadpleeg voor het annuleren van een transactie het annuleringsbeleid.
   • Het door de koper ontvangen product komt niet overeen met de productbeschrijving in de vermelding van de verkoper.

2. Het terugbetalingsbeleid dekt de volgende situaties niet:

   • Wanneer de koper de ontvangst van de bestelling heeft geverifieerd en bevestigd.
     
     
     
   • Wanneer de transactie buiten de G2G-marktplaats is uitgevoerd.
3. • Er worden geen terugbetalingen verleend wegens ontevredenheid van de koper over het product (indien dit niet binnen tweeënzeventig (72) uur na ontvangst is geëscaleerd), spijt van de koper na een foutieve aankoop, en situaties waarin het apparaat van de koper niet voldoet aan de minimale productvereisten.
   • Door producten via het G2G-platform aan te schaffen, begrijpt, erkent en aanvaardt de koper deze vrijwaring van aansprakelijkheid.
   • G2G dekt geen frauduleuze claims. Wij behouden ons het recht voor om juridische stappen te ondernemen en het account van een koper permanent te schorsen bij het indienen van frauduleuze claims.

4. Kopers mogen de ontvangst van de bestelling pas bevestigen nadat zij hebben geverifieerd dat het ontvangen product overeenkomt met de beschrijving in de productvermelding van de verkoper en in werkende staat is. Door de ontvangst van de bestelling te bevestigen, geeft de koper aan tevreden te zijn met de aankoop en de transactie te hebben afgerond. Daarna wordt het betalingsbedrag weergegeven op de rekening van de verkoper bij onze partner-vergunde betaaldienstverlener en beschikbaar gesteld voor opname door de verkoper via de betalingsgateways die worden beheerd door onze partner-vergunde betaaldienstverlener. De koper wordt geacht de gekochte Goederen en/of Diensten te hebben aanvaard indien er binnen tweeënzeventig (72) uur na levering van de gekochte Goederen en/of Diensten geen claim, probleem en/of klacht door de betreffende koper bij G2G wordt ingediend. Voor bestellingen die zijn afgerond en voltooid, worden geen terugbetalingen verleend.

5. In geval van een handelsprobleem heeft de koper achtenveertig (48) uur de tijd om te reageren op informatieverzoeken van de ondersteuning van G2G door bewijs te leveren ter validatie. G2G beschouwt het probleem als opgelost en sluit het probleemrapport wanneer de koper dit niet binnen de gestelde termijn doet.

6. Alle geschillen over betalingen en terugboekingen worden niet door G2G behandeld. G2G zal het onderzoek stopzetten en op verzoeken, waaronder terugbetalingen, wordt in dit scenario niet ingegaan.

7. Alle koopovereenkomsten worden strikt gesloten tussen de betreffende verkoper en de betreffende koper. G2G kan de koper of de verkoper assisteren in geval van een handelsprobleem na totstandkoming van de koopovereenkomst, maar is verder op geen enkele wijze verantwoordelijk of aansprakelijk met betrekking tot koopovereenkomsten.

8. Voor bestellingen die de verificatiefase hebben doorlopen, wordt de behandelingsvergoeding niet terugbetaald.
   

9. Kopers kunnen ervoor kiezen om de bestellingen terug te laten betalen via de oorspronkelijke betaalmethode.

10. Indien de annulering het gevolg is van het niet doorstaan van de verificatiefase van de betaling, worden terugbetalingen uitgevoerd via dezelfde betaalmethode die oorspronkelijk voor de aankoop is gebruikt.

11. Afhankelijk van het type betaalmethode dat de koper gebruikt, kan het doorgaans tot 14 dagen duren voordat onze partner-vergunde betaaldienstverlener de terugbetaling verwerkt. Dit komt doordat banken een terugbetaling doorgaans niet onmiddellijk definitief verwerken en het kan tot 14 dagen duren voordat de autorisatieblokkering op de middelen vervalt.

Productcategorie: Cadeaubonnen / Videogames / Software

G2G kan niet aansprakelijk worden gesteld voor verlies of schade aan de Cadeaubonnen / Videogames / Software en voor eventuele verliezen of schade die de houder van de Cadeaubonnen / Videogames / Software lijdt en die voortvloeien uit of verband houden met het verlies of de schade aan de Cadeaubonnen / Videogames / Software.

1. Om in aanmerking te komen voor een terugbetaling, mogen Cadeaubonnen / Videogames / Software niet zijn gedownload via het G2G-account van de koper.
2. Aangezien het om een digitaal product gaat, wordt het als “gedownload” beschouwd zodra de Cadeaubon / het Videospel / de Software is geleverd aan het G2G-account van de koper. Omdat de hier beschikbare producten immaterieel zijn, komen zij strikt niet in aanmerking voor terugbetaling of omruiling.

Productcategorie: Game-items (gameaccounts, munten/valuta, coaching, game-boostingdienst, game-items en spelpunten)

Game-items G2G is een peer-to-peermarktplaats die onafhankelijke kopers en verkopers met elkaar verbindt; wij vertegenwoordigen geen enkele gameontwikkelaar of -uitgever en handelen ook niet namens hen. Elke uitgever stelt zijn eigen regels vast voor accountgebruik en overdrachten, en kopers zijn uitsluitend verantwoordelijk voor het controleren van en naleven van de toepasselijke servicevoorwaarden vóór aankoop. G2G interpreteert of handhaaft geen beleidsregels van externe uitgevers en wijst aansprakelijkheid af.

Productcategorie: Directe opwaardering

1. Kopers moeten de productbeschrijving zorgvuldig lezen en vóór de definitieve afrekening bevestigen dat de spelnaam, server, accountnaam en het aangekochte bedrag correct zijn.
2. G2G aanvaardt geen aansprakelijkheid voor foutieve aankopen door de koper als gevolg van nalatigheid en/of verstrekte onjuiste of foutieve informatie, die tot schade en verliezen kan leiden.

G2G Game Coaching & GamePal

G2G Game Coaching & GamePal verbindt gamers met deskundige coaches en gamepartners om vaardigheden te verbeteren en een aangenamere game-ervaring te creëren. Kopers kunnen alleen “verkoper kwam te laat of vertrok te vroeg” melden als de verkoper minder dan 85% van de sessie bijwoont. Als de koper helemaal niet in de sessie verschijnt, heeft de koper geen recht op terugbetaling en krijgt de verkoper volledige credit voor de sessie alsof deze succesvol is voltooid. Als de koper halverwege de sessie vertrekt of de verbinding verbreekt, blijft de sessie geldig als de verkoper ten minste 85% voltooit. Voor volledige details, bezoek G2G GamePal- en Game Coaching-regels en richtlijnen.

Annuleringsbeleid

Bestelstatus en annuleringsverzoek

1. Voor elk annuleringsverzoek moet de koper op de knop “Bestelling annuleren” klikken en het annuleringsformulier invullen, inclusief informatie zoals de reden van annulering. G2G zal het annuleringsverzoek verwerken op basis van de bestelstatus.
   

2. Wanneer de koper een nieuwe bestelling plaatst, wordt er een e-mail en een melding verzonden om de verkoper op de hoogte te stellen. Wanneer de koper de bestelling annuleert in deze fase van de nieuwe bestelling, wordt het annuleringsverzoek automatisch door het systeem verwerkt en wordt een terugbetaling uitgevoerd door onze partner-vergunde betaaldienstverlener.
   

3. De koper ontvangt een meldingsupdate wanneer de verkoper de goederen aan het voorbereiden is. Dit gebeurt wanneer de verkoper de algemene leveringsinformatie heeft bekeken (bijv. servernaam, hoeveelheid enz., BEHALVE karakter-ID). Wanneer de koper de bestelling in deze fase annuleert, wordt de bestelling niet onmiddellijk geannuleerd, omdat het verzoek door de verkoper moet worden goedgekeurd. De bestelling wordt automatisch door het systeem geannuleerd als er na 6 uur geen reactie van de verkoper is, of zodra de verkoper het annuleringsverzoek van de koper heeft geaccepteerd. Als de verkoper niet binnen 48 uur met de voorbereiding van de nieuwe bestelling is begonnen, zal het systeem de bestelling automatisch annuleren. Na annulering wordt een terugbetaling uitgevoerd door onze partner-vergunde betaaldienstverlener.
   

4. De verkoper zal vervolgens de karakter-ID / Steam-link (of gegevens met betrekking tot de daadwerkelijke ontvanger in het spel) bekijken zodra de voorbereiding is voltooid en de levering gereed is. Wanneer de koper de bestelling in deze fase annuleert, wordt de bestelling niet onmiddellijk geannuleerd, omdat het verzoek door de verkoper moet worden goedgekeurd. De bestelling wordt automatisch door het systeem geannuleerd als er na 48 uur geen reactie van de verkoper is, of zodra de verkoper het annuleringsverzoek van de koper heeft geaccepteerd. Na annulering wordt een terugbetaling uitgevoerd door onze partner-vergunde betaaldienstverlener.
   

5. Zodra de verkoper de bestelling heeft geleverd, kan de koper de levering bevestigen en toestemming geven voor vrijgave van de middelen aan de verkoper door op “Ontvangen bevestigen” op de bestelpagina te klikken. Het systeem bevestigt de levering automatisch als de koper dit niet binnen 3 dagen na levering van de bestelling doet.
   
   

Retourbeleid

1. Zodra een transactie is voltooid, zijn retourzendingen niet toegestaan. Door de transactie te voltooien, gaat u akkoord met het accepteren van het item en het definitief afronden van de transactie.

2. Stuur in-game items onder geen enkele omstandigheid en ongeacht de opgegeven redenen terug, zelfs niet als het om hetzelfde karakter gaat waarmee met u is gehandeld. Alleen oplichters zullen vragen om de items terug te sturen, en u bent uitsluitend aansprakelijk en verantwoordelijk voor uw eigen handelen als u de items terugstuurt.

Beleid voor eenmalige betalingen

Alle betalingen op het platform van G2G via de betalingsgateways die worden beheerd door onze partner-vergunde betaaldienstverlener zijn uitsluitend voor eenmalige aankopen, en dit geldt voor alle productcategorieën, waaronder cadeaubonnen, videogames, software, game-items en game-opwaarderingsdiensten.

De koper moet bij elke aankoop alle relevante informatie, zoals hoeveelheid, karakternaam, servertype of eventuele speciale opmerkingen voor de verkoper, op de productpagina invoeren. Het definitieve bedrag, inclusief alle toepasselijke kosten en belastingen, wordt duidelijk weergegeven op de website voordat u doorgaat naar de betaalpagina. Als de koper van mening is dat het definitieve bedrag onjuist is, heeft hij de mogelijkheid om de aankoop niet voort te zetten. G2G raadt kopers aan hun bestelgegevens zorgvuldig te controleren voordat zij hun aankoop definitief maken om nauwkeurigheid te waarborgen.

G2G aanvaardt geen aansprakelijkheid voor foutieve bestelgegevens die door de koper zijn ingevoerd als gevolg van bewezen nalatigheid en/of verstrekte onjuiste of foutieve informatie vóór het definitief maken van de aankoop, wat tot schade en verliezen kan leiden.

Specifiek voor gebruikers in Singapore (van kracht vanaf 29 januari 2024)

1. SGD-valuta is alleen toegankelijk voor gebruikers die zijn geregistreerd met een Singapores mobiel nummer.

2. Eventueel ongebruikt G2G Store-tegoed en verkoperstegoed in SGD wordt automatisch omgerekend naar uw lokale valuta, op basis van het land dat is gekoppeld aan uw geregistreerde mobiele nummer.

3. Als u SGD wilt blijven gebruiken, dient u het land van uw mobiele telefoon bij te werken naar Singapore. Houd er echter rekening mee dat gebruikers uit Singapore alleen SGD kunnen gebruiken. Eventueel niet-SGD Store-tegoed of verkoperstegoed wordt als gevolg hiervan omgerekend naar SGD.

4. De optie om terug te betalen naar G2G Store-tegoed en om verkoperstegoed op te nemen naar G2G Store-tegoed is niet langer beschikbaar.

Om een soepele overgang te waarborgen en het maximale uit uw bestaande G2G Store-tegoed en verkoperstegoed in SGD te halen, raden wij u aan deze saldi vóór de omrekeningsdatum te gebruiken. Zo kunt u volledig profiteren van uw tegoed zonder onderbreking.

Houd er rekening mee dat dit omrekeningsproces volledig geautomatiseerd is en dat u geen actie hoeft te ondernemen, tenzij u uw resterende tegoed liever vóór de omrekeningsdatum gebruikt.