اگر سفارشِ مِ هنوز در حالِ انتظار / تائید هسته / پَسِ پرداخت لغو بویه، چه کاری بَکِنم؟

سنگاپور کاربرای هه‌تا، لطفاً به ئه‌و مقاله رجوع کنی‌ن

اگرچه این یه وضعیتِ نادره، گاهی درگاهِ پرداخت ممکنه تا ۱۵ دقیقه زمان ببَره تا پردازش بشه، یا ممکنه پرداختِ شما واسه پردازشِ سفارش، نیاز به راستی‌آزماییِ هویت داشته باشه؛ به‌ویژه برای تراکنش‌هایی که با ارزهای خارجی انجام می‌شن. این کار کمک هاکنه که ما برای همهٔ کاربرای G2G یه محیطِ امن، منطبق با مقررات، و موردِ اعتماد نگه‌داریم. لطفاً توی این بازهٔ زمانی، اگه قصد دارید تحویل انجام بشه، سفارش‌ه ره لغو نکنید؛ چون این کار باعث می‌شه بررسیِ دستیِ طولانی‌تری انجام بپذیره.

اگه وضعیتِ سفارشِ شما بعد از ۱۵ دقیقه تغییر نکرد، ممکنه به یکی از دلیلای زیر باشه:

اگر سفارشِ شما بعد از فرایندِ پرداخت، همچنان در حالتِ در انتظار بمونه یا لغو بوشه:

دلیل	پیگیری
اطلاعاتِ پرداخت برای تأیید به بانکِ صادرکنندهٔ کارت فرستاده شده و منتظرِ پاسخه. این مورد برای پرداخت‌های کارتِ اعتباری صدق هاکنه.	اگر سفارشِ شما تا ۷۲ ساعت به‌روزرسانی نشه، پرداختِ شما لغو بشه. اگر مبلغ از حسابتان کسر شده باشه، بسته به بانکِ شما، این برداشت بین ۱ تا ۱۴ روز برداشته می‌شه. برای جزئیات، می‌تونید به لغوِ سفارش و نگه‌داشتِ مجوزِ کارتِ اعتباری رجوع کنی‌ن.
بانکِ صادرکنندهٔ کارت پرداخت را رد کرده، اما دلیلش را اعلام نکرده. این مورد برای پرداخت‌های کارتِ اعتباری صدق هاکنه.	اگر سفارشِ شما تا ۷۲ ساعت به‌روزرسانی نشه، پرداختِ شما لغو بشه. اگر مبلغ از حسابتان کسر شده باشه، بسته به بانکِ شما، این برداشت بین ۱ تا ۱۴ روز برداشته می‌شه. برای جزئیات، می‌تونید به لغوِ سفارش و نگه‌داشتِ مجوزِ کارتِ اعتباری رجوع کنی‌ن.
خطای داخلی – سرورِ ما موقتاً قادر به اتصال به درگاهِ پرداخت نیست.	اگه پرداختِ شما با موفقیت انجام شده، نگران نباشی‌ن. ما وضعیتِ سفارشِ شما را تا ۴۸ ساعت به‌روزرسانی هاکنیم و برای تأییدِ این‌که مایل به ادامهٔ تراکنش هستید، به‌صورتِ فعال با شما تماس می‌گیریم.
شکستِ تراکنش – پرداختِ مربوط به سفارش پیدا نشده.	اگه پرداختِ شما با موفقیت انجام شده، نگران نباشی‌ن. ما وضعیتِ سفارشِ شما را تا ۴۸ ساعت به‌روزرسانی هاکنیم و برای تأییدِ این‌که مایل به ادامهٔ تراکنش هستید، به‌صورتِ فعال با شما تماس می‌گیریم.
خطای فنی (یعنی: نگه‌داریِ درگاهِ پرداخت، یا خطای فنی در سمتِ درگاه که مانع از دریافتِ اعلان‌های پرداختِ بلادرنگِ مربوط به سفارش می‌شه).	اگه پرداختِ شما با موفقیت انجام شده، نگران نباشی‌ن. ما وضعیتِ سفارشِ شما را تا ۴۸ ساعت به‌روزرسانی هاکنیم و برای تأییدِ این‌که مایل به ادامهٔ تراکنش هستید، به‌صورتِ فعال با شما تماس می‌گیریم.
پی‌پال eCheck: وقتی موجودیِ حساب کافی نباشه، پی‌پال یک eCheck صادر هاکنه. eCheckهای پی‌پال معمولاً حدود ۵ روز زمان می‌برن تا پردازش بوشن.	وقتی تأیید بگیریم که پرداختِ شما تسویه یا بررسی شده، بلافاصله وضعیتِ سفارشِ شما را به‌روزرسانی هاکنیم و برای تأییدِ این‌که مایل به ادامهٔ تراکنش هستید، به‌صورتِ فعال با شما تماس می‌گیریم. لطفاً دقت هاکنی‌ن که در دورهٔ eCheck/بررسی، G2G نمی‌تونه پرداختِ شما را لغو هاکنه.
بازبینیِ SofortBanking: بانک در حال بررسیِ پرداخت است. این فرایندِ بازبینی ممکنه حدود ۳ تا ۵ روزِ کاری زمان ببَره تا کامل بوشه.	وقتی تأیید بگیریم که پرداختِ شما تسویه یا بررسی شده، بلافاصله وضعیتِ سفارشِ شما را به‌روزرسانی هاکنیم و برای تأییدِ این‌که مایل به ادامهٔ تراکنش هستید، به‌صورتِ فعال با شما تماس می‌گیریم. لطفاً دقت هاکنی‌ن که در دورهٔ eCheck/بررسی، G2G نمی‌تونه پرداختِ شما را لغو هاکنه.

اگر سفارشِ شما بعد از فرایندِ پرداخت، همچنان در حالتِ تأیید در بمونه:

دلیل	پیگیری
ممکنه از شما خواسته بوشه که مدرکِ هویت ارائه بدی‌ن / شمارهٔ تلفنِ همراه‌تان را به‌روزرسانی کنی‌ن / نامِ پروفایل یا تاریخِ تولدتان را به‌روزرسانی کنی‌ن / یا نشانیِ صورتحسابِ G2G خودتان را به‌روزرسانی کنی‌ن.	اگر پرداخت را با موفقیت انجام دادی‌ن اما وضعیتِ سفارشِ شما همچنان روی «تأییدِ پرداخت در حال بررسی» باقی مانده، ممکنه لازم بوشه ایمیل یا توضیحاتِ سفارش را چک کنی‌ن و فرایندِ KYC را برای راستی‌آزماییِ هویت کامل کنی‌ن. اگر راستی‌آزماییِ هویت را قبلاً ارسال کرده باشی‌ن، فرایندِ بررسی ممکنه تا ۴۸ ساعت زمان ببَره.
پرداختِ شما نیاز به زمانِ بررسیِ بیشتری داره.	از طرفِ شما هیچ اقدامی لازم نیست. تیمِ ما ممکنه تا ۲۴ ساعت زمان ببره تا بررسیِ داخلیِ پرداخت را کامل هاکنه. وقتی بررسی کامل بوشه، سفارشِ شما هرچه زودتر پردازش می‌شه.