G2G دَ چی جوری پَس‌دَدن، وَرگرداندَن و بستی‌ئو نرمی‌ دِه هَمَه می‌کُنه؟

سنگاپور دئنه‌دارَن یوزرن، خواهشن بَیِن این مقاله اینجا رِجوع بئنه‌نین.

سیاست بازپرداخت

۱. هَمه فروش‌هان نِهایی هِستِن
هَمه فروش‌هان دَر G2G نِهایی هِستِن. بازپرداخت فقط دِر این شرایط دِه‌ره:

• ۱.۱ خَرِدار سفارش را دِریافت نَکِرده بَشه. اَگه کالا هَنوز تَحویل دِه‌نِشدِه یِا تَحویلِ ناقص بَشِه، بازپرداخت یِا لغو ممکن هِسته. بَرای لغوِ تَراکنِش، بَه سیاست لغو رِجوع بکنین.
• ۱.۲ کالای دِریافتی خَرِدار، با توضیحاتِ کالا مَطابِق نَبَشه.

۲. استثناهای سیاست بازپرداخت
در این حالت‌ها بازپرداخت اَدِه نِشِه:

• ۲.۱ خَرِدار دِریافتِ سفارش را تَأیید و رَسیدگی کِرده بَشه.
• ۲.۲ تَراکنِش‌هایی کِه بیرون از G2G Marketplace اَنجام دِه‌ن شِنه.
• ۲.۳ بَه‌خاطر نَرَضایتیِ خَرِدار، پشیمونی، خَریدِ اشتباه، یِا نَبُردَنِ سفارش بَه مرحلِه اِسکالیشن دَر ۷۲ سَاعت، بازپرداخت اَدِه نِشِه. هَمچِنین اَگه دِستگاهِ خَرِدار با حداقلِ نیازمندی‌های کالا جور نَبَشه، بازپرداخت اِعمال نِشِه.
• ۲.۴ با خَریدِ هَر محصولی از پلتفرم G2G، خَرِدار این سلبِ مسئولیت را می‌فَهمِه، تَأیید کِنه و قبول دِه‌نه.
• ۲.۵ G2G ادعاهای فَریب‌کارانه را پُشتیبانی نَکِنه. مِا حق داریم بَرای ثبتِ ادعاهای فَریب‌کارانه پیگیریِ قانونی اَنجام بدیم و حسابِ خَرِدار را دایمی مُعلق بَکنیم.

۳. تَأییدِ سفارش و شایستگیِ بازپرداخت
خَرِدار باید فقط دَر صورتِ چِک کِردنِ این‌که کالای دِریافتی با توضیحات مَطابِق هِسته و دَر حالتِ کار کِردن قَرار دَره، دِریافتِ سفارش را تَأیید بَکنه. تَأییدِ دِریافت یِعنی خَرِدار از خَرید راضی هِسته و تَراکنِش نِهایی می‌شِه، و پِرداخت بَه فروشنده آزاد بُبِنه. اَگه تا ۷۲ سَاعت پَس از تَحویل هیچ ادعایی ثبت نِشِه، کالا تَوسط خَرِدار قبول شِدِه حساب بُبِنه و بازپرداختی اَدِه نِشِه.

بَرای نوعِ حساب‌هایی کِه دَر دسته‌ی کالا و/یِا خدمات قرار دِرن—از جُمله ولی نَه مُنحَصر بَه حساب‌های سطحِ بالا و حساب‌های اشتراکی—دوره‌ی بیمه بَه چِهارده (۱۴) روزِ تقویمی از تاریخِ تَأییدِ سفارش محدود بُبِنه. دَر این دوره، خَرِدار مِتونه هَرگونه اَشکال یِا ادعای مربوط بَه کالای خَریداری‌شده را ثبت بُکَنه.
پَس از پایانِ دوره‌ی بیمه، خَرِدار کاملًا مسئولِ کالای خَریداری‌شده هِسته و هَمِه ریسک‌های مربوطه را بَر عهده دَره، و دیگه حقِ بازپرداخت، مرجوعی یِا بَدیل‌سازی نَدَره. پلتفرم بَرای اَشکالاتی کِه بیرون از این دوره پدید بئنه، هیچ مسئولیتی نَدَره.

۴. اَشکال‌های تَراکنِش
اَگه اَشکالی پیش بئنه، خَرِدار ۴۸ سَاعت وَقت دَره تا با مدارک بَه پشتیبانیِ G2G پاسخ بدِه بَرای تَأیید. اَگه دَر مُدتِ مُعیَّن پاسخی داه نِشِه، اَشکال حل‌شِدِه حساب بُبِنه و پرونده بسته بُبِنه.

۵. اختلافِ پِرداخت و بازگَرداندنِ پِرداخت
G2G اختلافِ پِرداخت یِا چارج‌بَک را پوشش نَدَره. بَه‌محضِ آغاز شِدَن، G2G هَرگونِه بررسیِ بیشتر را موقوف کِنه، و درخواست‌ها، از جُمله بازپرداخت، قبول نَبُبِنه.

۶. قراردادهای فروش
هَمِه قراردادهای فروش مَیانِ خَرِدار و فروشنده اَسّه. G2G مِتونه دَر حلِ اَشکالات کمک بُکَنه، ولی مسئول یِا پاسخگو بَرای خودِ قراردادِ فروش نِیسته.

۷. هزینه‌های تَأیید و رسیدگی
بَرای سفارش‌هایی کِه از مرحله‌ی تَأیید عبور کِردِن، بازپرداخت اَدِه نِشِه، و هزینه‌های رسیدگی هَم برگردونده نِبُبِن.

۸. روش‌های بازپرداخت
خَرِدار مِتونه بازپرداخت را بَه صورتِ اعتبارِ فروشگاه G2G (بِه‌جز بَرای یوزرهای سنگاپور) یِا از طریقِ روشِ اصلیِ پِرداخت دریافت بُکَنه. اعتبارِ فروشگاه G2G بَرای خَریدهای آینده قابل استفاده هِسته.

• دَر صورتِ لغو بَه‌خاطرِ ناموفقیِ تَأییدِ پِرداخت، بازپرداخت از طریقِ روشِ اصلیِ پِرداخت پردازش بُبِنه.

۹. زمانِ پردازشِ بازپرداخت

• بَانک‌ها ممکن هِسته تا ۱۴ روز وَقت بِخُونِن تا بازپرداخت را نهایی بُکُنِن، و نگه‌داشتِ تَأییدیِ پول ممکن هِسته روند را دیر بُکَنه.
• اَگه انتخاب بُکُنِنین بازپرداخت را دَر قالبِ اعتبارِ فروشگاه بگیرین، روند فوری هِسته، و بَلافاصله پَس از تَأییدِ درخواست، بازپرداخت را دریافت بُکُنِنین.

دسته‌بندیِ محصول و خدمات و سیاست بازپرداخت

• کارت‌های هدیه / بازی‌های ویدیویی / نرم‌افزار
  این‌ها محصولاتِ نامادی هِستن. بازپرداخت فقط وقتی ممکن هِسته کِه محصول از حسابِ G2Gِ خَرِدار دانلود نَشِه. بَه‌محضِ تَحویل بَه حساب، این‌ها «دانلود شِدِه» حساب بُبِنِن و به‌طورِ قاطع قابلِ بازپرداخت یِا تعویض نِیستن.
• آیتم‌های بازی
  آیتم‌های بازی: G2G یک بازارِ همتا‌به‌همتا هِسته کِه خَرِدارها و فروشنده‌های مستقل را بَه هَم وصل کِنه؛ مِا نماینده‌ی هیچ سازنده یِا ناشرِ بازی نِیستیم و از طرفِ اونا عمل نَکِنِیم. هَر ناشر قوانینِ خودش را بَرای استفاده و انتقالِ حساب مَعیّن کِنه، و خَرِدار کاملًا مسئولِ بررسی و رعایتِ شرایطِ خدماتِ مربوطه پِیش از خَرید هِسته. G2G سیاست‌های ناشرِ ثالث را تفسیر یِا اِعمال نَکِنه و مسئولیت را رد کِنه.
• شارژِ مستقیم
  خَرِدار باید پیش از نهایی کِردنِ پرداخت، نامِ بازی، سرور، نامِ حساب و مقدارِ خَریداری‌شده را چِک بُکَنه. G2G مسئولیتِ خَریدِ نادُرُست بَه‌خاطرِ سهل‌انگاریِ خَرِدار یِا اطلاعاتِ نادُرُستی کِه خَرِدار داه، بر عهده نَدَره.
• G2G Game Coaching و GamePal
  G2G Game Coaching و GamePal گیمرها را با کوچ‌های ماهر و هم‌بازی‌های گیمینگ وصل کِنه تا مهارت‌ها بهتر بُبِنِن و تجربه‌ی بازی لذت‌بخش‌تر بُبِنه. خَرِدار فقط وقتی مِتونه موردِ «دیر رسیدنِ فروشنده یِا زود رفتنِ فروشنده» را گزارش بُکَنه کِه فروشنده کمتر از ۸۵٪ِ جلسه حاضر بُبِنه. اَگه خَرِدار اصلاً دَر جلسه حاضر نَبُبِنه، هیچ بازپرداختی بَه خَرِدار نِرسِه و فروشنده کاملِ اعتبارِ جلسه را جوری بگیرِه کِه انگار جلسه موفقانه کامل شِدِه. اَگه خَرِدار وسطِ جلسه جلسه را ترک بُکَنه یِا قطع ارتباط بُبِنه، اگر فروشنده حداقل ۸۵٪ را کامل کِرده بُبِنه، جلسه باز هَم معتبر هِسته. بَرای جزئیاتِ کامل، بَه قوانین و راهنمای G2G GamePal و Game Coaching مراجعه بُکُنِنین.

راهنمای لغو

وضعیتِ سفارش و درخواستِ لغو

بَرای درخواستِ لغو، خَرِدار باید بَر روی دکمه‌ی "لغوِ سفارش" یِا "گزارش" کلیک بُکَنه و فرمِ لغو را پُر بُکَنه، از جُمله دلیلِ لغو و روشِ پِرداختِ بازپرداختِ ترجیحی. G2G درخواستِ لغو را بَر پایه‌ی وضعیتِ سفارش پردازش کِنه:

1. پرداخت‌نیست / در انتظار:
   خَرِدار مِتونه با کلیک بَر دکمه‌ی "لغوِ سفارش" سفارش را لغو بُکَنه. اَگه پِرداخت اَنجام بُبِنه، پَس از تَأیید، وضعیتِ سفارش دوباره بَه "پرداخت‌شدِه" برگردونده بُبِنه.
2. در حالِ تَأییدِ پِرداخت:
   خَرِدار مِتونه بَرای لغو، بَر "لغوِ سفارش" یِا "گزارش" کلیک بُکَنه. بازپرداخت دَر مدتِ ۱ تا ۱۴ روز بَه روشِ اصلیِ پِرداخت برگردونده بُبِنه.
3. در حالِ آمادِه‌سازی:
   خَرِدارها مِتُونِن از طریقِ دکمه‌ی "لغوِ سفارش" یِا "گزارش" بَرای لغو درخواست بدِن. باید یک روشِ بازپرداخت (اعتبارِ فروشگاه / روشِ اصلیِ پِرداخت) انتخاب بُبِنِن.
   یادداشت: دَر این وضعیت ممکن هِسته تَأییدِ فروشنده لازم بُبِنه. اَگه فروشنده دَر مدتِ ۴۸ ساعت پاسخ نَدِه، یِا اَگه درخواست را قبول بُکَنه، سفارش لغو بُبِنه. اَگه رد بُبِنه، خَرِدار مِتونه لغو را بَه مرحله‌ی بالاتر ببرِه.
4. در حالِ تَحویل:
   مثلِ وضعیتِ آمادِه‌سازی، خَرِدار مِتونه از طریقِ دکمه‌ی "لغوِ سفارش" یِا "گزارش" بَرای لغو درخواست بدِه. اَگه تَحویلِ ناقص انجام شِدِه بُبِنه، تَأییدِ فروشنده لازمه. اَگه فروشنده درخواست را رد بُکَنه، خَرِدار مِتونه درخواست را بَه G2G اِسکالیشن بُکَنه.
5. تَحویل‌شدِه:
   اَگه وضعیتِ سفارش تَحویل‌شدِه بُبِنه، خَرِدار نِمَتونه مستقیماً درخواستِ لغو بدِه. بَه‌جاش، مِتونه از طریقِ دکمه‌ی "گزارش" شکایت یِا اشکالِ مربوط بَه محصولِ دریافتی را ثبت بُکَنه. فروشنده باید درخواست را تَأیید بُکَنه. اَگه تا ۴۸ ساعت پاسخی داه نِشِه، خَرِدار مِتونه اشکال را بَه G2G ببرِه.

سیاست مرجوعی

1. پَس از تکمیل، مرجوعی نِیسته
   بَه‌محضِ تکمیل شِدَنِ تَراکنِش، مرجوعی مُجاز نِیسته. با تَأییدِ تَراکنِش، خَرِدار موافقت کِنه کِه محصول را قبول بُکَنه و خَرید نهایی بُبِنه.
2. آیتم‌های درونِ بازی
   دَر هیچ شرایطی نباید آیتم‌های درونِ بازی را برگردوند، حتّی اَگه همون کاراکتر دَر تَجارت دخیل بُبِنه. فقط فریب‌کارها برگشتِ آیتم‌ها را درخواست دَهِن. خَرِدار بَرای هَر اقدامی کِه انجام بُده، کاملًا مسئول هِسته.

سیاستِ پِرداختِ نَچرخه‌دار

G2G خدماتِ اشتراکی یِا دوره‌ای ارائه نَکِنه. هَمِه پِرداخت‌هایی کِه دَر G2G اَنجام بُبِنِن فقط بَرای خَریدِ یک‌باره هِستن، از جُمله کارت‌های هدیه، بازی‌های ویدیویی، نرم‌افزار، آیتم‌های بازی و خدماتِ شارژِ بازی.

• خَرِدار باید پیش از تَأییدِ خَرید، دُرستیِ هَمِه جزئیات (مقدار، نامِ کاراکتر، سرور و ...) را چِک بُکَنه. مبلغِ نهایی، با احتسابِ هزینه‌ها و مالیات‌ها، پیش از پِرداخت نمایش داه بُبِنه.
• G2G بَه‌خاطرِ سهل‌انگاری یِا اطلاعاتِ نادُرستی کِه خَرِدار داده، بَرای سفارشِ اشتباه مسئول نِیسته.

مخصوصِ یوزرهای سنگاپور (مؤثر از ۲۹ ژانویه ۲۰۲۴)

1. ارزِ SGD
   ارزِ SGD فقط بَرای یوزرهایی در دسترس هِسته کِه با شماره موبایلِ سنگاپور ثبت‌نام کِردِن.
2. تبدیلِ خودکار
   هَر اعتبارِ استفاده‌نَشِدِه‌ی G2G Store Credit و Seller Credit بَه SGD، بَر پایه‌ی شماره موبایلِ ثبت‌شدِه‌ی یوزر، خودکار بَه ارزِ محلّیِ اونا تبدیل بُبِنه.
3. ادامه با SGD
   بَرای ادامه دادنِ استفاده از SGD، کشورِ موبایلِ خود را بَه سنگاپور تغییر بدین. دقت بُکُنِنین کِه SGD فقط ارزِ موجود بَرای یوزرهای سنگاپوری هِسته.
4. تغییراتِ بازپرداخت و اعتبار
   گزینِه‌ی بازپرداخت بَه G2G Store Credit و برداشتِ Seller Credit بَه G2G Store Credit دیگه در دسترس نَبُبِنه.