Quê he de fazer se l meu pedido inda ta pendente / a verificarse / foi cancelado apôs pagamentu?

P’al usadores de Singapura, por favor consulte este artículu

Anque esta ye una situación rara, a voutas la pasarela de pagu puede tardar hasta 15 minutos en procesar, ou el sou pagu pode precisar de verificação de identidá para procesar l’orde, especialmente nas transaçones qu’implican monedas estranheiras. Esto ajuda-nos a manter un ambiente seguro, cumpliu e de confiança pa todos os usadores de G2G. Por favor, nun cancele l’orde durante este período se l’seu intendo ye seguir cola entrega, cumo isso causará una revisión manual más longa.

Se l’estadu de l’orde se mantién sin cambiu depois de 15 minutos, pode ser por un deses motivos:

Se l’orde se mantién en Pendiente ou foi Cancelado depois del procesu de pagu:

Motivu	Seguimiento
A información del pagu foi enviada al bancu emisor de la tarjeta p’al autorizamento e ta aguardando resposta. Esto se aplica a pagos con tarjeta de crédito.	Se l’orde nun for atualizada dentro de 72 horas, el sou pagu será cancelado. Se já lhe foi cobrada una cantidá, a cobrança será retirada dentro de 1 a 14 dies, dependiente del sou bancu. P’ademais detalhes, pode consultar cancelamento d’orde e retenção de autorizamento de tarjeta de crédito.
El bancu emisor de la tarjeta refutou el pagu, mas nun divulgou el motivu. Esto se aplica a pagos con tarjeta de crédito.	Se l’orde nun for atualizada dentro de 72 horas, el sou pagu será cancelado. Se já lhe foi cobrada una cantidá, a cobrança será retirada dentro de 1 a 14 dies, dependiente del sou bancu. P’ademais detalhes, pode consultar cancelamento d’orde e retenção de autorizamento de tarjeta de crédito.
Erro interno – el nueso servidor, de momentu, nun é capaz de se conectar coa pasarela de pagu.	Se ya pagou cum prexu, nun se preocupe. Atualizaremos l’estadu de l’orde dentro de 48 horas e entraremos en contacto consigo de forma proativa p’afirmar se quier seguir coa transaçón.
Fallu na transaçón – nun se pode encontrar el pagu de l’orde.	Se ya pagou cum prexu, nun se preocupe. Atualizaremos l’estadu de l’orde dentro de 48 horas e entraremos en contacto consigo de forma proativa p’afirmar se quier seguir coa transaçón.
Erro técnicu (ie, manutenção de la pasarela de pagu, erro técnicu na parte de la pasarela de pagu que impede a recepção de notificaçones de pagu en timp real correspondentes a l’orde).	Se ya pagou cum prexu, nun se preocupe. Atualizaremos l’estadu de l’orde dentro de 48 horas e entraremos en contacto consigo de forma proativa p’afirmar se quier seguir coa transaçón.
PayPal eCheck: Quando a cuenta nun ten fondos abondos, PayPal emite un eCheck. Os eChecks de PayPal normalmente tardan cerca de 5 dies a ser procesados.	Unha vez que recebamos a confirmaçón de que el sou pagu foi liberalizado ou reveridu, atualizaremos cum prexu l’estadu de l’orde e entraremos en contacto consigo de forma proativa p’afirmar se quier seguir coa transaçón. Tenha en conta que, durante el período de eCheck/revisão, G2G nun pode cancelar el sou pagu.
Revisão de SofortBanking: el bancu ta a revisar el pagu. Este procesu de revisão pode tardar aproximadamente 3 a 5 dies úteis a ser concluíu.	Unha vez que recebamos a confirmaçón de que el sou pagu foi liberalizado ou reveridu, atualizaremos cum prexu l’estadu de l’orde e entraremos en contacto consigo de forma proativa p’afirmar se quier seguir coa transaçón. Tenha en conta que, durante el período de eCheck/revisão, G2G nun pode cancelar el sou pagu.

Se l’orde se mantién en Verificando depois del procesu de pagu:

Motivu	Seguimiento
Pode ser-lhe pedido que presente prova de identidá / atualize el sou númaro de telemóbil / atualize el nome del sou perfil ou a data de nascemento / ou atualize a sou morada de faturação de G2G.	Se ya efetuou un pagu cum prexu, mas l’orde se mantién en estadu de Verificando Pagu, pode ser-lhe pedido que verifique el sou correu eletrónicu ou as notas de l’orde, e compleite un procesu KYC p’a verificação de identidá. Se já apresentou a sua verificação de identidá, el procesu de revisão pode tardar hasta 48 horas.
El sou pagu precisa de tempo adicional de revisão.	Nun é precisa nengunha açión da sua parte. A nuesa equipa pode tardar hasta 24 horas a compleitar una revisão interna del pagu. Unha vez concluída a revisão, l’orde será procesada cumo máis presto posíbel.