Como maneja G2G os reembolsos, as devoluções i as anulações de moudo liso?

Pa utentes de Singapura, consultei este artigu aqui.

Política de Reembolso

1. Todas as vendas son finais
Todas as vendas en G2G son finais. Os reembolsos só serán concedidos nas seguintes condiçones:

• 1.1 O comprador nun reçeu a encomenda. Son possibles reembolsos ou cancelaciones sempre que'l produto nun tenha sido entregado nin entregado en parte. Pa la cancelación d'una transaçon, consultei la política de cancelación.
• 1.2 El produto reçebido pol comprador nun corresponde cola descripçon del produto.

2. Escluyentes da Política de Reembolso
Nun se concederán reembolsos nas seguintes situaçones:

• 2.1 Os compradores verificaron i confirmaron la reçeçon da encomenda.
• 2.2 Transaçones feitas fora del Marketplace de G2G.
• 2.3 Nun se emitirán reembolsos por descontentamento del comprador, arrepentimento, compras por erro ou por nun escalar la encomenda ente 72 horas. Amás, os reembolsos nun son aplicables se'l dispositivo del comprador nun cumpre cos requisitos mínimos del produto.
• 2.4 Al mercar qualquer produto da plataforma G2G, el comprador entende, reconeçe i aceita esti descargo de responsabilidad.
• 2.5 G2G nun cubre reclamaciones fraudulentas. Reservamonos el dereito de emprender açones legales i de suspender permanentemente la conta d'un comprador por apresentar reclamaciones fraudulentas.

3. Confirmación da encomenda i elegibilidade pa reembolso
Os compradores só deben confirmar la reçeçon da encomenda despois de verificar qu'el produto reçebido corresponde cola descripçon i ta en bon estado de funcionamentu. Confirmar la reçeçon indica satisfación cola compra i finaliza la transaçon, permitiendo que'l pagamento se libere al vendedor. Se nun se presentan reclamaciones ente 72 horas despois da entrega, considerarase qu'el comprador aceitou la mercadoría i nun se emitirá nengún reembolso.

Pa tipos de conta categorizados como Bens i/ou Serbiços—incluyendo, pero nun se limitando a Contas de Nível Alto i Contas basadas en subscripción—el período de asseguráu ficará limitáu a catorze (14) dies naturais desde la data en que se confirma la encomenda. Durante esti período, el comprador pode apresentar qualquer problema ou reclamación relazionada col artigu mercao.
Ao rematar el período d'asseguráu, el comprador asumirá toda la responsabilidá pol artigu mercao i levará con el tolos riscos asociados, sin dretu posterior a reembolsos, retornos ou substituciones. La plataforma nun terá nenguna responsabilidá por problemas xurdidos fora d'esti período.

4. Problemas na transaçon
Se xurde un problema, el comprador ten 48 horas pa responder al suporte de G2G con pruebas pa la validación. Se nun se proporciona resposta dentru del plazo estipulado, el problema considerarase resolto i el caso será zarrado.

5. Disputas de pagamento i chargebacks
G2G nun cubre disputas de pagamento nin chargebacks. Unha vez iniciados, G2G parará qualquer investigación ulterior, i as solicitudes, incluyendo reembolsos, nun serán atendidas.

6. Contratos de venda
Todos os contratos de venda son ente'l comprador i el vendedor. G2G pode ajudar a resolver problemas, pero nun ye responsábel nin ten responsabilidá pola contratación de la venda propiamente dita.

7. Verificaçon i taxas de manexo
Nun se emitirán reembolsos pa as encomendas que pasaron el estadiu de verificaçon, i as taxas de manexo nun se reembolsarán.

8. Métodos de reembolso
Os compradores poden escoyer reçebir el reembolso por Créditu da Tenda G2G (agás pa utentes de Singapura) ou pol método orixinal de pagamento. El Créditu da Tenda G2G pode usarse pa compras futuras.

• En caso de cancelación por fallho na verificaçon del pagamento, os reembolsos serán processados pol método orixinal de pagamento.

9. Tempo de processamentu del reembolso

• Os bancos poden tardar até 14 dies en finalizar el reembolso, i el retén d'autorización sobre os fondos pode atrasar el processu.
• Se escueyes reçebir el reembolso en Créditu da Tenda, el processu ye instantaniu, i reçebirás el reembolso imediatamente despois de qu'a solicitud seia aprobada.

Categorias de Produtos i Serbiços & Política de Reembolso

• Tarxetas de regalo / Videoxuegos / Software
  Estos son produtos intanxibles. Los reembolsos só son elegibles se'l produto nun foi descargado de la conta G2G del comprador. Unha vegada entregado a la conta, considérase «descargado» i nun ye en nengún casu reembolsable nin cambiable.
• Artigos de xuegu
  G2G Artigos de xuegu ye un marketplace persoa-a-pessoa qu'amece compradores i vendedores independentes; nun representamos nin actuamos en nome de nengún desenvolvedor ou editor de xuegos. Cada editor estabelece as súas propias normas sobre l'uso de contas i as transferencias, i os compradores son los únicos responsábeis de revisar i cumplir cos Termos de Serbiço aplicables antias de mercar. G2G nun interpreta nin fai cumprir as políticas de terceiras partes editoras i disclaima qualquer responsabilidá.
• Recarga directa
  Os compradores deben verificar el nome del xuegu, el sirvidor, el nome da conta i el importe mercao antias de finalizar a compra. G2G nun asumirá responsabilidá por compras incorrectas causadas por neglixencia del comprador ou por información errada fornecida.
• G2G Game Coaching & GamePal
  G2G Game Coaching & GamePal conecta xugadores con adestradores expertos i companheiros de xuego pa ameyorar as habilidades i criar unha experencia de xuego más grata. Os compradores poden reportar «El vendedor xungou tarde ou marchou cedo» só se'l vendedor asiste a menos del 85% da sesión. Se'l comprador nun aparece en nengún momento na sesión, nun terá dretu a nengún reembolso i el vendedor recebirá el créditu completo da sesión como se fose completada con ésitu. Se'l comprador marcha nel meyu da sesión ou se desconecta, la sesión sigue sendo válida se'l vendedor completa al menos el 85%. Pa ver tolos detalles, visitei Normas i diretizes de G2G GamePal & Game Coaching.

Guia de Cancelación

Estadu da encomenda & solicitud de cancelación

Pa solicitar unha cancelación, el comprador debe fer clic nel botón "Cancelar encomenda" ou "Reportar" i llenar el formulario de cancelación, incluyendo el motibo da cancelación i el método de reembolso preferido. G2G processará la solicitud de cancelación según l'estadu da encomenda:

1. A pagar / Pendente:
   El comprador pode cancelar la encomenda facendo clic nel botón "Cancelar encomenda". Se'l pagamento se fai, la encomenda volverá al estadu "Pagáu" un vez confirmada.
2. Verificando pagamento:
   El comprador pode fer clic en "Cancelar encomenda" ou "Reportar" pa solicitar la cancelación. Os reembolsos serán processados de volta al método orixinal de pagamento dentru de 1 a 14 dies.
3. Preparando:
   Os compradores poden solicitar la cancelación a traviés del botón "Cancelar encomenda" ou "Reportar". Debe escoyerse un método de reembolso (Créditu da Tenda / método orixinal de pagamento).
   Nota: Pode ser precisa la aprobación del vendedor nel estadiu. Se'l vendedor nun responde dentru de 48 horas, ou se'l vendedor aceita la solicitud, la encomenda será cancelada. Se ye rexeitada, el comprador pode escalar la cancelación.
4. Entregando:
   De forma semelhante al estadiu Preparando, os compradores poden solicitar la cancelación a traviés de "Cancelar encomenda" ou "Reportar". Se xá houbo entrega parcial, ye precisa la aprobación del vendedor. El comprador pode escalar se'l vendedor rexeita la solicitud.
5. Entregada:
   Se l'estadu da encomenda ye Entregada, os compradores nun poden solicitar la cancelación directamente. En vez d'eso, poden presentar unha queixa ou problema col produto reçebido a traviés del botón "Reportar". El vendedor deve aprobar la solicitud. Se nun se dá resposta dentru de 48 horas, el comprador pode escalar el problema a G2G.

Política de Retorno

1. Nun hai retornos unha vez completada
   Unha vegada completada unha transaçon, os retornos nun son permitidos. Al confirmar la transaçon, el comprador acepta reçebir el produto i finaliza la compra.
2. Artigos del xuegu
   En nengunha circunstaça se deben retornar artigos del xuegu, anque el mesmo personaxe seia el implicado na transaçon. Só os estafadores piden el retorno dos artigos. El comprador ye plenamente responsábel de qualquer açón tomada.

Política de Pagamento Nun Recurriente

G2G nun oferece serbiços baseados en subscripçón nin recurrientes. Tolos pagamentos feitos en G2G son só pa compras d'una sola vegada, incluyendo tarxetas de regalo, videoxuegos, software, artigos de xuegu i serbiços de recarga de xuego.

• Os compradores deben garantir la exactitú de todos os detalhes (quantidá, nome del personaxe, sirvidor, etc.) antias de confirmar la compra. El importe final, incluyendo taxas i impostos, será amostrado antias del pagamento.
• G2G nun ye responsábel por encomendas erradas debidas a neglixencia ou a información incorrecta fornecida pol comprador.

Especificamente pa Utentes de Singapura (Efectivo el 29 de xaneiro de 2024)

1. Monea SGD
   La monea SGD só ta disponible pa utentes rexistrados cun número de móvil de Singapura.
2. Conversión automática
   Qualquer Créditu da Tenda G2G i Créditu de Vendedor en SGD nun usados serán convertidos automaticamente á monea local del utente según'l seu número de móvil rexistrado.
3. Continuar con SGD
   Pa continuar usando SGD, actualiza el país del teu teléfonu móvil a Singapura. Ten en cuenta qu'SGD será la única monea disponible pa los utentes singapurenses.
4. Cambios nos Reembolsos i Créditus
   La opción de reembolsar a Créditu da Tenda G2G i de retirar el Créditu de Vendedor a Créditu da Tenda G2G nun estará más disponible.