Proceso de devolución, retorno e cancelamiento (SG)

1. Todas as vendas son finais en G2G y os reembolsos nun serán concedidos, salvo nestas condizons:

   • O comprador nun recebeu l’orde. Enquanto’l produto nun seiya entregeado ou entregeado a medias, la anulación y’l reembolso son posíbels en qualquer momentu. Pa la anulación d’una transaición, mire la política de anulación.
   • O produto recebido pol comprador nun coincide col descrito na lista del vendedor.

2. La política de reembolsos nun cobre las seguintes situazons:

   • Cuan el comprador ya verificou y confirmóu la receición de l’orde.
     
     
     
   • Cuan la transaición foi feita fora de G2G Marketplace.
3. • Nun se farán reembolsos por mor de la desaprobación del comprador col produto (cando nun seya escalada diente de setenta y duas (72) horas dempués de la receición), por remordimientu del comprador, por artículos mercaos por error y en sitúaçones nas cualis l’aparatu del comprador nun cumpre colos requisitos mínimos del produktu.
   • Al mercar qualquer produto da plataforma G2G, el comprador entiende, reconoce y aceita esta exoneración de responsabilidá.
   • G2G nun cubre reclamazones fraudulentas. Reservamos el dereitu de perseguir açons legais y de suspender permanentemente la conta d’un comprador por presentar reclamazones fraudulentas.

4. Los compradores han confirmar la receición de l’orde somente dempués de verificar que’l produto recebido é como se descreve na lista del vendedor y ta en condizón de funcionamento. Al confirmar la receición de l’orde, el comprador indica que ta satisfeitu con la compra y que a finalizou la transaición, tras lo cual’l importe del pagamentu aparecerá na conta del vendedor col nueso parteneiro licenciado de servizo de pagamentu y ficará disponible pa la retirada del vendedor pelas pasarelas de pagamentu operadas pol nueso parteneiro licenciado de servizo de pagamentu. Entenderse-ha que’l comprador aceitó los Bienes y/o Servizios mercaos se nun se levanta nin se fai nenguna reclamación, incidencia y/ou queixa por parte del comprador correspondiente a G2G diente de setenta y duas (72) horas dempués de la entrega dos Bienes y/o Servizios mercaos. Nun se farán reembolsos por pedidos ya finalizados y completados.

5. En casu d’un problema de transaición, el comprador ten corenta y oito (48) horas pa responder ás solicitudes d’información del soporte de G2G, aportando provas pa la verificación. G2G entenderá que’l problema ta resolto y zarrará l’informe del problema cuandu’l comprador nun lo faça diente del prazo estipulado.

6. Todas las disputas de pagamentu y los chargebacks nun son xestionaos por G2G. G2G parará la investigación y qualquer petición, includidos reembolsos, nun será atendida n’esti escenario.

7. Todos los Contratos de Vendu son feitos estrictamente entre’l vendedor correspondiente y el comprador correspondiente. G2G pode ajudar al comprador ou al vendedor en casu d’un problema de transaición dempués de la conclusión del Contrato de Vendu, pero, altramente, nun será responsábel nin culpábel de nengun xeitu en relación colos Contratos de Vendu.

8. Pa pedidos que ya pasaron la fase de verificación, la taxa de xestion nun será reembolsada.
   

9. Los compradores poden escoyer reembolsar los pedidos pela modalità d’orixen del pagamentu.

10. En casu de que la anulación seia por mor de que’l pagamentu nun passou la fase de verificación, los reembolsos se farán usando la mesma modalità de pagamentu que foi usada inicialmente pa faser la compra.

11. Según’l tipu de modalidad de pagamentu que’l comprador use, un reembolso pode tardar tipicamente até 14 dies pa que’l nueso parteneiro licenciado de servizo de pagamentu lo processe. Isto é porque los bancos nun suelen finalizar un reembolso de riba y l’bloqueiu d’autorización dos fondos pode tardar até 14 dies en caducar.

Categória del produto: GiftCards / Video Games / Software

G2G nun ha ser tenida por responsábel da perda ou dañu das GiftCards / Video Games / Software ni de nenguna perda ou dañu sofrido pola persona que las tenga, que xurda de ou en relación cola perda ou dañu das GiftCards / Video Games / Software.

1. Pa ser elexible pa un reembolso, las GiftCards / Video Games / Software nun han ser descarregaas da conta G2G del comprador.
2. Como la compra é un produto dixital, considerar-se-ha “descarregao” dempués de que la GiftCard / Video Game / Software seya entregeada á conta G2G del comprador. Como los produtos puestos a disposiçón aquí son intanxíbels, son estrictamente non reembolsábels nin cambiábels.

Categória del produto: Artículos de xuegu (contas de xuegu, coins/currencies, coaching, servizu de game boosting, artículos de xuegu y pontos de xuegu)

Artículos de xuegu G2G é un marketplace de persona a persona que conecta compradores y vendedores independentes; nun representamos nin actuamos en nome de nengun desarrollador ou editor de xuegos. Cada editor establece las súas propias regras sobre l’uso y las transferencias de contas, y los compradores son únicamente responsábels de revisar y cumprir colos Termos de Servizo aplicábels antes de mercar. G2G nun interpreta nin fai cumprir las políticas de editores tercieros y declina cualquier responsabilidá.

Categória del produto: Carga Direita

1. Los compradores han ler la descriición del produto con detenencia y confirmar que’l nome del xuegu, el servidor, el nome de la conta y la cantidá mercada son correitos antes de continuar col pagamentu final.
2. G2G nun asume nenguna responsabilidá por compras erradas feitas pol comprador por mor de neglixencia y/ou de información falsa ou errada proporcionada, lo qu’e poider resultar en daños y perdas.

G2G Game Coaching & GamePal

G2G Game Coaching & GamePal conecta xugadores con adestradores experientes y parteneiros de xuegu pa melhorar habilidades y criar una esperiencia de xuegu más agradable. Los compradores poden informar “O vendedor xuntou-se tarde ou foi-se cedo” somente se’l vendedor asiste a menos del 85% de la sesión. Se’l comprador nun aparece na sesión en absoluto, nun terá dereitu a nengun reembolso y el vendedor recebe el crédito completu de la sesión como se fora completada con ésitu. Se’l comprador deixa la sesión a meiu camín ou se desconecta, la sesión siguirá siendo válida se’l vendedor completa al menos el 85%. Pa más detalles, visite Regras y guía de G2G GamePal & Game Coaching.

Política de anulación

Estadu de l’orde y petición d’anulación

1. Pa qualquer petición d’anulación, el comprador ha clicar el botón “Anular orde” y cumpretar’l formulariu d’anulación, includindo información cumo’l motivu de la anulación. G2G procesará la petición d’anulación según’l estadu de l’orde.
   

2. Cuan el comprador faz una orde nueva, mandará-se un corréu eletrónico y una alvertencia pa notificar al vendedor. Cuan el comprador anula l’orde nesta fase d’orde nueva, la petición d’anulación será procesada automáticamente pol sistema y’l reembolso será procesao pol nueso parteneiro licenciado de servizo de pagamentu.
   

3. El comprador recibirá una notificaión d’actualizaición cuandu’l vendedor ta preparando las mercadorías. Isto acontece cuandu’l vendedor ya mirou la información xeneral de entrega (p. ex.: nome del servidor, cantidá etc., EXCEPTO’l ID del personaxe). Cuan el comprador anula l’orde nesta fase, l’orde nun será anulada d’imediatu porque la petiçón ten de ser aprobada pol vendedor. L’orde será anulada automáticamente pol sistema se nun ha responder del vendedor dempués de 6 horas, ou asina cumo’l vendedor aceitou la petición d’anulación del comprador. Se’l vendedor nun empezou la preparação de la orde nueva diente de 48 horas, el sistema anulará l’orde automáticamente. Al anulase, un reembolso será procesao pol nueso parteneiro licenciado de servizo de pagamentu.
   

4. El vendedor ha proceder a ver el ID del personaxe / Steam Link (ou detalles relacionados col recebedor real dientro del xuegu) cuandu la preparação seya cumpreta y ta pronta pa la entrega. Cuan el comprador anula l’orde nesta fase, l’orde nun será anulada d’imediatu porque la petiçón ten de ser aprobada pol vendedor. L’orde será anulada automáticamente pol sistema se nun ha responder del vendedor dempués de 48 horas, ou asina cumo’l vendedor aceitou la petiçón d’anulación del comprador. Al anulase, un reembolso será procesao pol nueso parteneiro licenciado de servizo de pagamentu.
   

5. Unha vez que’l vendedor entregou l’orde, el comprador pode confirmar la entrega y autorizar la liberación de fondos al vendedor clicando “Confirmar recebida” na páxina de l’orde. El sistema confirmará automáticamente la entrega se’l comprador nun lo fixo diente de 3 dies dempués de la entrega de l’orde.
   
   

Política de devoluçon

1. Unha vez cumpreta unha transaición, las devoluçons nun son permitidas. Al cumpretar la transaición, ta-se a aceitar l’artículu y a finalisar la transaición.

2. Nun devolva os artículos del xuegu en nengun casu y sin importar los motivos daos, inda que seia’l mesmo personaxe con’l que se fizo’l cambiu. Solamente os estafadores pedirán que se dean outra vez los artículos, y é só usted’l únicu responsábel y culpábel pol sou próprio atu se devolve los artículos.

Política de pagamentu non recorrente

Todos los pagamentus na plataforma de G2G, pelas pasarelas de pagamentu operadas pol nueso parteneiro licenciado de servizo de pagamentu, son solamente pa compras d’unha sola vez, y esto s’aplica a todas las categórias de produtos, includindo gift cards, video xuegos, software, artículos de xuegu y servizus de recarga de xuegu.

Requiere-se al comprador introducir toda la información pertinente, cumo la cantidá, el nome del personaxe, el tipu de servidor ou qualsevol nota especial pa’l vendedor, na páxina del produto durante cada compra. L’importe final, includindo todas las taxas y impostos aplicábels, será amostrado claramente nel sito web antes de continuar á páxina de pagamentu. Se’l comprador considera que l’importe final nun é correito, ten la opción de nun continuar cola compra. G2G anima a los compradores a revisar con detenencia los detalles de la s’ou orden antes de finalisar la compra pa garantir la exactitú.

G2G nun asume nenguna responsabilidá por detalles d’orde errados feitos pol comprador por mor de neglixencia comprovada y/ou de información falsa ou errada proporcionada antes de finalisar la compra, lo qu’e poider resultar en daños y perdas.

Especificamente pa los usuarios de Singapura (efetivu 29 de xanereiro de 2024)

1. La moneda SGD solamente será accesible pa usuarios rexistrados cun númaro de móvil de Singapura.

2. Qualseir G2G Store Credit y Seller Credit en SGD nun usado será convertiu automáticamente á súa moneda local, basándose nel país del númaro de móvil rexistrado.

3. Se quier cuntinuar a usar SGD, atualice’l país del sou teléfonu móvil a Singapura. No embargante, é importante notar que los usuarios singapurianos han ficar restringidos al uso de SGD solamente. Qualseir Store Credit ou Seller Credit que nun seia en SGD será convertiu a SGD como resultao.

4. La opción de reembolsar a G2G Store Credit y la retirada de Seller Credit a G2G Store Credit ya nun ficará disponible.

Pa garantir unha transición llisa y maximiçar l’uso dos sôs G2G Store Credit y Seller Credit en SGD, animamos a que use estos saldos antes de la data de conversión. Isto permitirá-lhe beneficiar plenamente dos sôs créditos sin nengunha interrupción.

Ten en conta que esti procesu de conversión é totalmente automáticu, y nun se require nenguna açon pola súa parte, a nun ser que prefiera usar os créditos que queden antes da data de conversión.