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Como ye que posso seguiar facilmente l estadu de l meu pedido e entender os cancelamentos na G2G?
Redadeira atualizaçon: 24 Sep 2026
A Atopar as Vossas Encomendias:
- Vái al Menuu y seleiciona "Encomendias de Acupra".
- Seleiciona l’enllace adequado pal tipo de encomenda (Recarga, Cartões de Regalu, etc.)
- Usa l’indicador de progresso na pájina de detalles de la encomenda pa siguir l’estado.
- Confirma a receição de la encomenda dentro de 3 dies apóu de la entrega completa p’evitar la completación automática.
Indicadores de Estado da Encomenda:
Estado | Indicador | Aprovaçon de cancelamento pol vendedor? |
| Encomenda colocada | - Foi colocada ua encomenda, pendente de confirmaçon de pagamento | |
| A pagar | - O pagamento nun foi feito - O pagamento foi recusado ou nun foi bem sucedidu - Pendente de confirmaçon do pagamento pol bancu ou pol processador de pagamento - Pagamento a ser revisto pol processador de pagamento | |
| Pagado | - O pagamento foi feito - A aguardar que l’acupador complete la verificaçon ou EKYC (se for requerido) | |
| A preparar | - O vendedor já vio la informaçon geral de entrega (por ex.: nome do servidor, quantidade, etc., EXCETO l’ID do personage) | ✔ |
| Preparada | - O vendedor já vio l’ID do personage / Enllace Steam (ou detalles relazionados com el destinatário real no jogo) e stá prestu p’al entrega. | ✔ |
| A entregar | - O vendedor stá na fase d’entrega - Foi feita ua entrega parcial | ✔ |
| Entregada | - O vendedor entregou a encomenda completamente - A aguardar que l’acupador confirme a encomenda como recebida | |
| Completada | - O acupador confirmou a encomenda como recebida, e liberta el pagamento al vendedor - O sistema completou automaticamente a encomenda 3 dies apóu de feita a entrega completa | |
| Cancelada | - A encomenda foi cancelada. Se houver qualquier deduçon na conta, el bancu anulará a transaçon em 1-14 dies. |
Cancelamentos de Encomendias y Reembolsos:
- É necessária aprovaçon do vendedor pa cancelamentos em estado "A preparar" ou "A entregar", p’atender às recursos do vendedor.
- Prazos d’aprovaçon de cancelamento:
- A preparar/Preparada: 48 horas.
- A entregar: 48 horas.
- Se l’vendedor nun responder dentro del prazo, a encomenda é cancelada automaticamente e reembolsada.
- Os atrasos nos reembolsos deve-se a la necesidade d’aprovaçon do vendedor pa cancelar, p’proteger os vendedores de perda financeira.